Для тих, хто буде вибирати між EMS і іншими службами експрес-доставки, коли зіткнеться з такою необхідністю.
По роботі мені відправили довіреність - з Владивостока в Москву, ця яка була дуже потрібна СРОЧНО. Тому і скористалися послугами експрес-доставки.
Постараюся викласти коротко, без емоцій - саму суть.
Все виглядало чудово:
Прийнято в відділенні зв'язку
Міжміський доставка спрацювала чудово, інші кур'єрські служби стільки ж доставляють по Москві "двері в двері", теж на днях зіткнувся.
Що я бачу далі:
Невдала спроба вручення
Дзвоню на гарячу лінію, все що можуть запропонувати - це скласти претензію, відправити заявку в диспетчерську і запропонувати доставку нічним кур'єром. Добре, кажу, давайте нічним. Розповідає, що до 2 ночі. а ні, не можу скласти заявку на сьогодні, вже все зайнято. Тільки на завтра, окремим пунктом позначені, що клієнт просить доставку до 13 годин.
Пропонують з'єднати з диспетчером, погоджуюся. Каже, не можу додзвонитися. Кажу, так ви ще спробуйте. Відповідає, що у нас тільки дві спроби, вам треба передзвонити.
Тобто вони так хочуть скоріше злити з лінії нав'язливого клієнта, що ні самі намагаються додзвонитися і вирішити проблему, а у них інструкція - два рази спробували, клієнт йде нахуй і передзвонює знову, тоді у оператора буде ще дві спроби додзвонитися.
Кожен раз коли дзвониш на гарячу лінію, дуже ввічливо пропонують скласти претензію і відправити заявку на доставку. Після складання 3й претензії, я поцікавився, а на першу то, вчорашню, заявку була якась реакція, відповідь? Ні. Це було риторичне питання, тому-що, якби хтось читав ці заявки, то відправлення б передали в доставку на наступний день. Але немає, вирішили 26го, значить 26го, а заявки і претензії ми розглянемо в перебігу 30ти календарних днів.
Рішення? Будьте люб'язні, приїжджайте на проспект Вернадського, 18. Ваше відправлення в коморі. Так і сказали. У коморі.
Зараз пробки зійдуть, попізжу в комору.
епопея затягнулася на три дні, так як через роботу не вдалося раніше. в обумовлений день знову передано кур'єру. знову вечір. Дзвонив. і ТУТ з'ясовується, що! новенький оператор помилково поставила статус. і ніякому кур'єру моя посилка не передана. ось так )))))))
в загальному, тоді мене підірвало, регулярні дзвінки в диспетчерську їх, мабуть, дістали, і посилка була передана нічному кур'єру. хе.
а після цього вже іншим разом був кур'єр, який "тикав" і вів себе як бидляцкое чмо. після цього доводилося дзвонити і складати величезну скаргу. після нього вже були нормальнин чоловіки, проте всі вони дзвонили зі словами "здраасьте я кур'єр ви де не вдома ой а я ось через 15 хвилин у вас буду", а я за півтори години громадського транспорту від будинку, ща прилечу, стривайте.
в общем-то, в Росії ЕМС залишається поштою росії, як не прикро. і, навіть заплативши більше 5 до за коробочку вагою в 5 кг, ви не отримуєте ніякої гарантії - ні комфортного отримання, ні дбайливого звернення, ні гідного сервісу.
Розкрити гілка 14
Досвід більше сотні посилок. Вони не розвозять. Тільки повернення з митниці. Постійно сам забираю, змирився вже.
Розкрити гілка 5
в сенсі не розвозять?
у мене в середньому по 10-15 кг посилки, я їх сама по квартирі-то ледве тягаю: D
Розкрити гілка 4
Більше сотні покупок, все невдалі спроби вручення. Доводиться чекати і на машині по кілька забирати.
А ще намагався кур'єром для відправок користуватися. Ну, до сих пір сам їжджу на пошту.
Розкрити гілка 3
і з цим нічого не можна вдіяти? ну тип посваритися, построчіть скарги, задовбати колл-центр і диспетчерську?
Розкрити гілка 2
Розкрити гілка 1
це прям якось зовсім сумно. ну, по досвіду нашого опс, можу сказати, що оператори там премилі, працюють в міру можливостей з ранку до вечора, не Філонов, а ось технічна сторона явно страждає, посилки в системі реєструються дуже довго.
Ну про плюсик я вже пожартував так, вибач))
Насправді контора, де працюю, часто стикається з відсутністю довіреностей і доводиться клієнтам їх пересилати телеграмами. Найважче було знайти тітоньку, яка їх приймає і привозить в нашому мільйоннику. Зате, після того як знайшли, телеграми реально привозять в офіс через пару годин після відправки. Це набагато швидше і дешевше експрес-пошти.
Рецепт не миттєвий звичайно, але на майбутнє май на увазі.
Розкрити гілка 8
У чому суть телеграми? як це працює?
Розкрити гілка 4
Дивись пункт 51. Я так розумію, що на пошті зобов'язані перевірити надані документи (паспорт, довіреність) і своєю печаткою гарантують їх достовірність.