Як повернути телевізор в магазин?
Добрий вечір! Як мені повернути телевізор в магазин?
Я була проти ремонту, тому що ще не пройшло 14 днів і ми його не ламали.
Після довгих суперечок нас переконали, що потрібно відправити на експертизу і займати це буде 20 днів. а поки сидите без телевізора. Чи правомірні дії співробітників магазина і чи зможу я повернути гроші або обміняти на новий телевізор?
Відповіді юристів (1)
Великий Новгород
14 днів надається для повернення товару належної якості (ст. 25 Закону про захист прав споживача). Однак телевізор подподает під технічно складний пристрій, повернення якого заборонений (ст. 25 ЗоЗПП)
У вашому випадку ви повертаєте неякісний товар. На це ви має право. Крім того ви маєте право на ст. 18 ЗоЗПП:
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Вам потрібно було не віддавати в ремонт по гарантії, а написати заяву на повернення грошових коштів.
У цьому випадку продавець або повертає гроші, або призначає експертизу. На експертизі вам пристосовувати не обов'язково. На підставі рішення експерта приймається рішення.
Я так розумію, що ви погодилися на ремонт. Значить чекайте.
Ну ось тут докладно про терміни
1. У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред тичних зазначеної вимоги.
Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.
У районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою в строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони, в разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги.
Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.
уточнення клієнта
Спасибі за відповідь! На ремонт я згоди не дала, тільки на експертизу, прямо внизу акту приймання ручкою написала "Згодна тільки на експертизу". Але навіщо мені ці заморочки. тепер все вихідні без телевізора. Вони відмовили мені в поверненні грошей і навіть в обміні, посилаючись на 18 і 20 статтю, що телевізор підлягає обміну в разі, якщо їм не користувалися. А як я повинна була зрозуміти про неполадки, не відкриваючи і не вмикаючи його? Я так розумію, що зараз мені інший не дадуть, поки не прийде результат експертизи?
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.