Дуже часто ми стикаємося з такою ситуацією, коли, купуючи, наприклад, взуття на ринку (не завжди дешеву) чек нам не видають, а ми його не вимагаємо. Що ж робити в ситуації, коли улюблені туфлі розвалилися через тиждень шкарпетки, а чека у нас немає?
В першу чергу визначимося, що в заybueгувісімості від конкретної ситуації, якщо Вам продали товар неналежної якості, ви маєте право вимагати: заміни недоброякісного товару товаром належної якості; пропорційного зменшення ціни товару; негайного безоплатного усунення недоліків товару; відшкодування витрат по усуненню недоліків товару.
Крім цього, замість пред'явлення зазначених вище вимог, Ви можете вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
При цьому Ви зобов'язані на вимогу і за рахунок продавця повернути куплений товар неналежної якості.
Відповідно до закону, повернути бракований товар можна без упаковки.
При відсутності чека головним завданням є довести те, що покупку Ви зробили саме в тій торговій точці, куди збираєтеся пред'являти претензії.
А це зробити не так-то просто хоча б тому, що мало хто з продавців відразу ж погодиться, що бракований товар був куплений саме у них.
Згідно із законодавством, відсутність у споживача документа, що підтверджує факт придбання товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Для підтвердження факту придбання товару можуть використовуватися
- показання свідка,
- елементи споживчої упаковки, на яких є позначки, що підтверджують, що придбання товару здійснювалося у даного продавця,
- а також документи та інші засоби доказування, які вказують на придбання товару у цього продавця.
Це може бути згадка назви торгової фірми або продавця (індивідуального підприємця) в накладній, товарному чеку, на бирці, прикріпленій до виробу;
фірмова упаковка із зазначенням даних про продавця;
серійний номер виробу, артикул та інші дані про товар, зазначені на ньому і зафіксовані в документації торгової точки,
а також будь-які інші докази (їх слід вказати в претензії, якщо є необхідність в її складанні).
Буває таке, що продавці, не бажаючи йти на конфлікт з покупцем, задовольняють його вимоги, але якщо все розвивається по-іншому сценарію, продавець починає вести себе некоректно, то краще не втрачати даремно часу і перейти до письмовій формі звернення.
Цим Ви заощадите свій час і нерви.
Правильно складена претензія часто виявляється найдієвішим знаряддям!
Краще використовувати слова «я вимагаю», ніж «я прошу». Претензію необхідно відразу ж написати в двох примірниках.
Передавши претензію продавцеві, один екземпляр залишаєте йому, а другий - собі, тільки на ньому співробітник магазина повинен поставити відмітку про прийом з підписом або печаткою.
Там обов'язково підуть Вам на зустріч!
Іноді, вистачає одного Телефон не йде на контакт продавця, після чого річ відразу або замінюють на якісну, або повертають гроші, або беззаперечно підписують претензію.
А ще можна вимагати книгу зауважень та пропозицій торгової точки і вписати претензію туди.
У разі, якщо продавець починає звинувачувати Вас в тому, що це саме з Вашої вини річ зіпсована, тому що: не так носили, не так доглядали, купили не за розміром і т.д. не варто впадати в паніку!
Просто потрібно пам'ятати, що в таких випадках проводиться експертиза.
Щоб не мучитися сумнівами в чесності перевірки і не допустити зловживань, скористайтеся законним правом споживача присутнім при експертизі товару.
А щоб про Вас не забули, обов'язково вкажіть в претензії, що просите повідомити про місце, дату і час проведення експертизи відповідно до п. 9 ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів».
Продавець, відповідно до законодавства, зобов'язаний в разі необхідності провести перевірку якості товару, а також проінформувати споживача про його право на участь у перевірці якості товару, а якщо така перевірка не може бути проведена негайно, то про місце і час проведення перевірки.
При виникненні між споживачем і продавцем спору про наявність недоліків товару і причини їх виникнення продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки товару відсутні або виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання, транспортування товару або дій третіх осіб, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.
Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару неналежної якості, відшкодування витрат на усунення недоліків товару споживачем чи третьою особою, розірвання договору роздрібної купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар неналежної якості грошової суми підлягають задоволенню продавцем негайно.
У разі, якщо задовольнити вимоги споживача негайно не представляється можливим, максимальний термін для задоволення вимог споживача не може перевищувати семи днів з дня пред'явлення відповідної вимоги, а при необхідності проведення експертизи - чотирнадцяти днів.
VELVET: Ольга Богадевіч