Доброго дня. Так, можете, посилаючись на
Російсько ФЕДЕРАЦІЯ
ЗАКОН
ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недостаткамі.Прі цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Напишіть обов'язково і подайте письмово претензію і якщо через 10 днів не повернуть гроші, то є шанс стягнути в суді не тільки гроші але і ще більше над це, штраф, моральну шкоду і неустойку.
У претензії так само вкажіть, що якщо вони захочуть провести експертизу, то Ви бажаєте в ній брати участь
уточнення клієнта
Спасибі за відповідь. Якщо відмовляться повертати, куди я можу звернутися?
Є питання до юриста?
Зверніться в магазин з вимогою про розірвання договору та повернення сплачених за товар неналежної якості грошових коштів. Вказуйте саме на те, що Вам було продано товар неналежної якості, тому що вважаю Вам почнуть розповідати, що косметичні товари не підлягають обміну (це має відношення тільки до якісного товару).
Наявність на руках у Вас доказів придбання товару, який був куплений в період, коли засіб просто фізично не могло бути Вами використаний; відсутність в банку слідів використання - будуть служити доказом того, що товар був проданий саме в такому вигляді. Це до того, якщо Вам будуть доводити, що товар Ви вжили за призначенням.
Якщо в поверненні грошей відмовлять, пишіть їм письмову вимогу і по витікання 10 днів (якщо не повернуть гроші) звертайтеся в суд. У вас 100% шанс виграти цю суперечку.
Краще в суд. Швидше і надійніше. Всякі так прокуратури і Росспоживнагляду буду довго ці займатися, хоча можна і туди. Що швидше спрацює так би мовити
Зверніться до продавця з письмовою претензією, вручивши її під розписку або відправивши рекомендованим листом.
Ви маєте право за своїм вибором:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Здати його можна, що для цього потрібно:
1) Написати претензію, що даний товар є неналежної якості
2) звертаємося до мирового суду за місцем вашої реєстрації з позовною заявою в якому вимагаєте:
а) розірвати договір купівлі продажу
б) відшкодувати збитки у вигляді витрат на експертизу (якщо знадобитися)
в) виплатити штраф у розмірі 50% від стягнутого у відповідача, в зв'язку з відмовою виконувати ваші вимоги в добровільному порядку,
г) виплатити неустойку в розмірі 1% від ціни, з дня подачі вашої першої претензії по день винесення рішення суду
Підтримаю колег. Вимагайте повернути гроші на підставі ст.18 ФЗ про захист прав споживачів і 475 ГК РФ. Підготуйте претензію, направте поштою рекомендованим з повідомленням або під розпис в магазин зі штампом входить. Якщо відповіді не буде і вам не повернуть гроші, звертайтеся в суд.
Місто не вказано
Те що потрібно слідувати ст. 18 закону «про захист прав споживачів» - це факт. Але є одна складність.
Необхідно пам'ятати, що відповідно до п. 5 цієї статті, продавець може провести перевірку якості, про місце і час якої Ви маєте право знати. а продавець - зобов'язаний Вам повідомити, і, в разі якщо за результатами перевірки він Вам відмовить, - у наявності спір про причини виникнення недоліків: до продажу або після. Тобто може наполягати на тому, що вміст флакона видалено після продажу. Згідно з пунктом цієї ж статті, в разі відмови (тобто при суперечці про причини виникнення недоліків) Ви маєте право (потрібно письмово) заявити про необхідність проведення експертизи на предмет того, що флакон ніколи не стикався з вмістом.
Оскільки для перевірки якості Ви віддаєте флакон продавцеві, є ризик того, що він додасть трохи (зовсім небагато) товару всередину тари і тара експертизу пройде не на Вашу користь.
Тому, організуйте експертизу самостійно - за законом це можна, звернувшись в Торгово-промислову палату - них є все списки акредитованих експертів. Так Ви уникнете підроблення доказів того, що недолік виник після продажу. Оплату експертизи потім можна буде покласти на продавця.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.