Купівля нової речі незмінно доставляє нам радість. Правда, асортимент запропонованих на ринку товарів дуже великий, і ризик придбання продукцію низької якості значно зростає. І тоді гарний настрій буде затьмарено тривалим ходінням по різним інстанціям, щоб повернути належне вам по праву.
Перший крок звичайного споживача - звернутися безпосередньо в те місце, в якому був куплений неякісний товар. У своїй більшості наші продавці законослухняні і доброзичливі громадяни. Після ряду обов'язкових процедур вони обміняють вашу річ на нову, або повернуть вам гроші.
Не виключені випадки, коли клієнтам починають приводити вагомі аргументи на користь того, що магазин не виробляє продукцію сам. Зустрічаються і такі продавці, які вважають себе вправі звинуватити самих покупців у невдачі.
Інший варіант розвитку подій - згода торгової організації з претензіями клієнтів, але лише в тому випадку, якщо наявність шлюбу буде підтверджено незалежною експертизою. Думаємо, варто зайвий раз нагадати, що така процедура до слова «незалежна» може не мати ніякого відношення, якщо експертне агентство працює з вашим опонентом в попередню змову. Не варто потім дивуватися, що укладенням такого експерта буде неправильна носка, експлуатація або установка.
Рекомендації щодо повернення грошей за неякісний товар
Чомусь виходить, що у одних людей повернути або обміняти браковану річ не складає особливих труднощів, а інші стикаються з масою проблем і неприємних моментів. Для того щоб їх уникнути, скористайтеся нашими порадами:
- Купуйте товар в організаціях з перевіреною репутацією, або в торгових точках з відповідними ліцензіями. Для серйозних покупок намагайтеся уникати «стихійних» ринків, базарів, вуличних лотків і т.д.
- На кожну покупку вимагайте касовий чек, в разі потреби, товарний чек. Перевірте наявність всіх супроводжуючих товар документів. Якщо магазин надає гарантію, перевірте правильність її оформлення, наявність печаток, підписів, дат і уважно прочитайте умови. Забезпечте надійне зберігання цих документів до кінця терміну гарантії.
- По можливості, перевірте якість, укомплектованість і працездатність товару на місці. Повторно зробіть це вдома, особливо, якщо покупка стане використовуватися не відразу.
- При поверненні товару у вас зажадають всі документи на нього і документ, що засвідчує вашу особу.
- При необхідності провести незалежну експертизу, постарайтеся розшукати дійсно незалежного агента, а не того, кого порекомендувала торгова організація.
- Дійте впевнено і послідовно. В особливо важких випадках, зверніться за допомогою до юристів місцевої організації із захисту прав споживачів, приватних юридичних практик, або скористайтеся допомогою інтернету.
При виконанні цих пунктів, ваші права як споживача будуть захищені в повному обсязі.