Найчастіше замовлені в інтернет-магазині товари не виправдовують наших сподівань. Як їх повернути?
Зрозуміло, що платити вперед часто набагато зручніше. Тут працює правило: заплатив і забув! Немає більше необхідності носити в гаманці певну суму грошей в очікуванні доставки і шукати розмін купюр, якщо у кур'єр не буде здачі. Однак є і зворотна сторона медалі. Сплачений заздалегідь товар іноді не так то легко повернути, обміняти і / або отримати назад гроші.
Як повернути товар, якщо він вас не влаштував
Якщо товар з інтернет-магазину вас не влаштував, найкраще повернути його прямо кур'єру, отримавши від нього якесь підтвердження того, що ви товар не взяли (не розписувалися у відомості приймання та інших документах). Якщо ви все ж уже вдома (або на роботі) виявили, що він вам не підходить, тут же телефонуйте в магазин і повідомляйте про повернення. Вимагайте у магазина підтвердження факту повернення, бажано по електронній пошті.
Зверніть увагу: деякі онлайн-покупки можуть не підлягати поверненню. Це стосується, наприклад, замовлення номера в іноземній готелі на деяких сайтах бронювання. Іноді за скасування броні доведеться заплатити неустойку, а іноді - і зовсім не отримати грошей назад. Однак, як показує практика, подібні незручності можуть виникати при взаємодії з різними іноземними контрагентами.
Щоб повернути товар в інтернет-магазин, крім виявлення такого бажання, у вас повинен бути чек на покупку. Також важливо, щоб товар був вами не зіпсований (мав товарний вигляд). Футболка після щоденної шкарпетки протягом тижня вам навряд чи вдасться повернути. Якщо ви втратили або не взяли чек, в цілому, підійде підтвердження замовлення і доставки по електронній пошті, таке практикує більшість інтернет-магазинів.
Якщо при доставці товару окремою сумою йшла плата кур'єру, ці гроші магазин вам не поверне. Більш того, за повторний виклик кур'єра з магазину вам теж доведеться заплатити. Гроші ж за сам товар продавець повинен повернути в термін до 30 днів після відміни замовлення.
Як повернути товар, якщо він бракований
Тут працює правило - перевіряйте товар в режимі «не відходячи від каси». У нашому випадку це означає, відразу ж, по отриманню з рук кур'єра. Зрозуміло, що якщо мова йде про нижню білизну, проблематично зробити це прямо на вулиці. Але можна домовитися з кур'єром, щоб він почекав кілька хвилин, поки ви перевірите товар на шлюб.
Якщо ви вже виявили шлюб, не має значення, очікує чи ні вас кур'єр, зробіть фотографію товару в різних ракурсах, щоб було видно, що він зіпсований, розірваний, і ін. Далі відправте замовлення назад. Якщо кур'єр вас чекав, то через нього, якщо ж ні, то іншим способом (відвезіть самі, попросіть в магазині кур'єра для забору бракованого товару, відправте посилкою через Пошту Росії, і ін.). До слова, якщо ви будете викликати кур'єра повторно, вам не доведеться за нього платити, якщо товар бракований (а не просто вас не влаштував).
Магазин повинен замінити товар або повернути вам гроші.
Що робити, якщо інтернет-магазин не повертає гроші
Якщо магазин не повертає гроші у встановлений термін, у вас є два шляхи. Перший - повернути їх через банк (ми ведемо мову про покупках, оплачених банківською картою). Ви можете пред'явити в банк всі докази «події» - електронні листи з підтвердженням замовлення, доставки, повернення товару, чеки, скріншоти екрану комп'ютера з товаром, фотографії бракованого товару, документ про повернення товару магазину, та ін. Швидше за все, банк піде назустріч і анулює операцію. Якщо ж ні, вам доведеться йти з усіма цими паперами в суд. Безумовно, арбітри стануть на ваш бік, але доведеться і нерви попсувати, плюс понести судові витрати. Правда, їх згодом поверне вам магазин-продавець.
А якщо магазин - шахрай ...
Оплатили замовлення, а магазин не вийшов на зв'язок? Телефонуйте туди, а там не беруть трубку? Намагаєтеся знайти інші контакти, а їх немає? Вітаємо, ви зіткнулися з шахраями.
В цьому випадку вам пряма дорога в відділення поліції: напишіть там заяву і далі стежте за ходом справи. Також можна подати скаргу в Росспоживнагляд. Паралельно йдіть в банк, пред'являйте всі електронні листування і скріншоти і просите анулювання операції по банківській карті.