На сьогоднішній день все більше людей віддають перевагу покупкам товару саме в інтернет-магазинах. Це дає цілу масу переваг. В інтернеті існує просто величезна кількість сайтів, які займаються роздрібним і оптовим продажем. При цьому вибір товарів тут зможе приємно здивувати будь-якого потенційного покупця, а його вартість в інтернет-магазинах найчастіше на 10-20 відсотків нижче, ніж в звичайних магазинах, а асортимент часто ширше. Завдяки цьому кожен з вас може заощадити певну суму.
Крім достоїнств у покупок через інтернет є і деякі недоліки. Нерідко покупці отримують на пошті (або іншими способами доставки) товар, який суттєво відрізняється від того, що вони замовляли. І такі випадки далеко не поодинокі. Люди «губляться» і не знають що робити, так як вони раніше не задавалися питанням, як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині.
Головне правило для інтернет-покупця
Всім, хто часто робить покупки в інтернеті, варто запам'ятати головне правило, згідно з яким кожен клієнт має беззастережне право на повернення товару протягом 7 днів з дня його отримання від служби доставки. При цьому НЕ ПОТРІБНО вказувати будь-які причини. Відмовитися від товару можна в будь-який момент до його передачі покупцеві - при цьому продавець не має право застосувати до вас будь-які санкції (оплату витрат на доставку та інше).
Не кожен знає, що в момент отримання товару клієнту йому повинна бути вручена і спеціальна пам'ятка, в якій міститься вся необхідна інформація про порядок і терміни повернення. У ній повинні бути вказані такі дані:
При відсутності такої пам'ятки термін повернення автоматично збільшується до трьох місяців. Зазвичай вищевказана інформація (повністю або частково) присутній в накладній на передачу (відвантаження) товару або в договорі.
Умови повернення товару
Щоб розраховувати на повернення грошей за товар, куплений в інтернеті, необхідно щоб у нього був збережений товарний вид і його споживчі властивості. Крім цього, в цілісності повинна бути і упаковка. Сам же покупець повинен надати документ, який міг би підтвердити факт здійснення покупки. Це може бути чек, виписка з банківської карти, накладна і т.д.
Найкраще перевіряти цілісність товару відразу при отриманні і в разі наявності будь-яких дефектів вказувати їх у відповідному акті доставки. там де зазвичай покупця просять розписатися поряд з фразою «претензій до доставленому товару не маю» або щось в цьому роді.
Рекомендуємо перевірити все, що можна перевірити - зовнішній вигляд (наявність видимих дефектів), комплектацію. Звертайте увагу на все, що здається вам підозрілим, можливо, ваше чуття вас не обманює. Якщо товар був в розібраному вигляді - вкажіть і це.
Причому такий акт повинен мати як мінімум 2 примірника, один з яких повинен залишитися покупцеві - обов'язково підписаний з боку служби доставки! Такий акт вам сильно стане в нагоді, якщо в процесі експлуатації у товару виявляться приховані дефекти, і ви вирішите його повернути.
Зверніть увагу! Якщо товар був виготовлений на замовлення (за певними вами індивідуальних характеристик) і при цьому він повністю відповідає всім раніше заявленим вимогам покупця, то згідно із законодавством повернути його і отримати гроші назад буде просто неможливо.
Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині?
Як показує практика, отримати повернення грошей за товар, куплений онлайн, не так і просто. Нерідко доводиться для цього витрачати свій час і нерви для того, щоб магазин виконав свої прямі зобов'язання.
Гроші можуть бути повернуті безпосередньо після повернення товару та укладення акта повернення або протягом десяти діб з моменту складання акту. якщо, наприклад, ви повернули товар посереднику.
При цьому отримати сплачені гроші за товар можна:
- готівковими коштами за місцем знаходження магазину;
- поштовим переказом;
- безготівковим банківським переказом (на банківську карту клієнта, електронний гаманець, з якого була проведена оплата або на розрахунковий рахунок покупця).
Інтернет-магазин має право вимагати від покупця оплатити витрати за повернення товару. Тобто покупцеві доведеться платити за транспортні та інші послуги при надсиланні товару продавцю. У той же час всі витрати, які пов'язані з поверненням грошей (наприклад, комісія за переказ), несе сам продавець. Після того, як повернуть гроші за товар, куплений в інтернет-магазині, договір про купівлю-продаж вважається недійсним.
Що робити в ситуації, коли продавець не має наміру віддавати гроші, сплачені за товар?
При поверненні товару покупцеві повинна бути видана копія акту про повернення. Вона буде необхідна в разі, якщо продавець відразу не передасть вам гроші, які були сплачені за товар. Якщо після закінчення 10 днів з дня укладення акта вам не відшкодують вартість товару, тоді без копії акту у вас на руках, довести факт покупки і повернення товару буде практично неможливо. Коштує це обов'язково взяти до уваги.
Поради для здійснення онлайн-покупок в інтернеті
Обов'язково ознайомтеся з відгуками як про товар, так і про самому магазині - часом з них можна дізнатися багато «цікавого» про продавця і своєчасно відмовитися від покупки, а не витрачати час і нерви на повернення товару і грошей. І не забувайте дотримуватися правил покупок в інтернеті.
[Всього: 7 В середньому: 3.1]