Умови повернення грошей з МТС
Процедура повернення перерахованих грошей абоненту МТС називається «Помилковий платіж». Така послуга надається в тому випадку, коли:
- номер, куди випадково був відправлений платіж, також є абонентом МТС;
- в ньому було невірно вказано не більше 3-х цифр;
- в порядку проходження неправильно набрано не більше 4-х цифр;
- з дня виконання оплати минуло не більше 2 повних тижнів.
Звернення до Контактного центру мобільного оператора
Щоб повернути свої гроші, які ви помилково перевели (перерахували) іншому абоненту, потрібно зберегти платіжний документ, який підтвердить здійснення вами помилкового платежу - використану картку поповнення рахунку, чек з банкомату і терміналу, квитанцію про оплату на електронну пошту або інше. З цим документом необхідно звернутися до Контактного центру МТС і подати відповідну заяву. Це можна зробити в найближчому салоні МТС або онлайн.
Зв'язатися з Контактним центром МТС через сайт mts.ru нескладно. Для цього головну сторінку потрібно проскролліть до так званого підвалу, де розташовані посилання на основні рубрики. Тут потрібно вибрати колонку «Підтримка» і натиснути на розділ «Обслуговування абонентів».
В сторінці натиснути на посилання «Контактний центр».
У тексті про такий вид зв'язку з абонентами знайти і перейти по посиланню «форма зворотного зв'язку».
У формі реєстрації скарг поставити галочку навпроти пункту «Залишити претензію», а в темі вашого звернення, натиснувши на бігунок, вибрати рядок «Фінансові питання».
При зверненні до Контактного центру МТС через найближчий салон оператора потрібно взяти з собою копію платіжного документа. Він буде додано до заяви про помилковий платіж. Бланк заяви також можна знайти на сайті МТС. Для цього на головній сторінці сайту потрібно навести курсор на розділ «Мобільний зв'язок» і в меню натиснути на рубрику «Підтримка».
На оновилася сторінці в колонці під заголовком «Корисна інформація» знайти пункт «Бланки заяв» і натиснути на це посилання.
Потрібний бланк буде перебувати в п.5 «Фінансові послуги» під назвою «Заява по помилковим платежах».
Увага! Незважаючи на те, що для звернення із заявою дається 14 днів, не варто зволікати з візитом до Контактного центру. Справа в тому, що перенесення коштів з рахунку помилково зазначеного при поповненні номера можливий лише в разі наявності на балансі необхідної суми.
Як повернути гроші з МТС на карту
Як повернути гроші на карту з МТС, якщо помилився номером? У разі, якщо помилковий платіж був здійснений з банківської карти, заяву обов'язково повинен заповнювати її власник. При цьому в заяві необхідно буде додатково вказати такі дані:
- номер особового рахунку карти;
- назва банку, банківський ідентифікаційний код, ІПН банку для фіз. осіб, КПП для юр. осіб;
- розрахунковий рахунок банку;
- кореспондентський рахунок банку.
Термін повернення грошей на карту в цьому випадку відбувається протягом 45 днів.