Ви зробили щось не так і тепер змушені вибачатися? І в цьому питанні вам допоможуть вчені! Дослідники з Університету штату Огайо і Університету Східного Кентуккі виявили, що ефективне вибачення має шість елементів:
1. Вираз жалю
2. Пояснення того, що пішло не так
3. Визнання провини
4. Покаяння
5. Пропозиція ремонту, відшкодування втраченого - виправлення ситуації
6. Прохання про прощення
Так, наприклад, ви з'їли чиєсь печиво і на вас тепер сердяться. Ваше вибачення повинно бути наступним:
Я так шкодую, що я з'їв ваш печиво (1)
Я думав, що це було моє печиво, тому що у мене було дуже схоже (2)
Це повністю моя вина (3)
Я шкодую, що з'їв його (4)
Я куплю вам ще одне печиво! (5)
Я сподіваюся, що ви вибачте мене (6).
Якщо у вас немає часу, то ви можете використовувати два з шести елементів.
Дослідники провели два окремих експерименту за участю 755 чоловік, перевіряючи реакції людей на ці елементи. Ось що вони з'ясували: ідеальне вибачення містило всі шість елементів, але головні дві речі - визнання своєї провини (3) і пропозиція виправити ситуацію (5).
«Наші результати показали, що найбільш важливим компонентом є визнанням провини. Скажіть, що це ваша вина, що ви зробили помилку », сказав один з учених дослідників. Наступне місце віддають висловом жалю (1), поясненню того, що пішло не так (2) і покаяння (4).
