директор зі зв'язків з громадськістю групи «Зв'язковий»
Коли у відділі є люди, які один одного недолюблюють, атмосфера конфлікту, як правило, поширюється на весь колектив. Я більше 10 років працюю в комунікаціях, керувала колективами від двох до 20 осіб. Мала досвід об'єднання конкуруючих відділів. У разі конфліктів між співробітниками я намагаюся діяти так.
чесний діалог
Для початку варто виявити в колективі конкретних людей, між якими існує конфлікт, - як правило, це два-три людини, не більше, - і організувати бесіду між ними. Співробітники повинні самі відкрито обговорити проблему і прийти до компромісу. Керівник тут виступає в ролі модератора: не варто радити і віддавати перевагу будь-кому з учасників. У моїй практиці був випадок, коли подібна розмова тривав 3,5 години. Співробітники просто уникали діалогу і чекали, коли за них придумають рішення. Їм непросто було розкритися друг перед другом - занадто високим був рівень недовіри. Складність такої ситуації в тому, що часто ми вважаємо неможливим знайти стільки часу в щільному робочому графіку, але воно того варте.
Залежно від того, як пройде розмова, далі можливі варіанти. Якщо співробітникам все ще складно спілкуватися, можна розвести їх функціонал, щоб по робочим завданням вони якомога менше перетиналися. Якщо після бесіди намітилася позитивна динаміка в їх відносинах - можна об'єднати їх і зав'язати на виконання спільної справи.
Командні ігри
Після цього варто почати зміцнювати командний дух у підрозділі. Він міг постраждати в результаті конфлікту. Також хороша атмосфера в колективі допоможе змінити відносини між конфліктуючими. В даному випадку добре спрацьовує неформальне командоутворюючі захід.
Тут люди зможуть поглянути один на одного в новій якості і побачити в колегах особистостей, а не «носіїв функціоналу». Важливо впровадити в захід елемент керованого інтерактиву - зробити так, щоб взаємодіяли в першу чергу ті, хто зазвичай один з одним мало спілкується. Інакше є ризик, що учасники розіб'ються на звичні їм невеликі групи і задача вирішена не буде.
Досить простий прийом, який я використовувала в рамках таких заходів, - попросити співробітників поділитися «несподіваною» інформацією про себе. Колеги рідко знають, що сидить за сусіднім столом мріє навчитися грати на саксофоні або вважає своїм найбільшим досягненням за останній рік спуск на сноуборді по «чорної» трасі.
Це дає новий фокус в спілкуванні і дуже часто повністю змінює образ людини в очах колег. А в кінці заходу співробітники можуть сказати один одному спасибі за що-небудь - «за посмішку», «за найактивнішу участь», «за винахідливість», - це можна зробити в парах. Така вправа виробляє навик знаходити позитив у спілкуванні і висловлювати позитивні емоції.
складні завдання
Одночасно з заходом або замість нього можна використовувати ефект «спільного ворога». Наприклад, у випадку з PR-підрозділом поставити своїм співробітникам завдання - обігнати конкуруючу компанію по цитованості в ЗМІ в регіоні.
Важливо запровадити такі KPI, які зможуть бути виконані тільки за участю всіх співробітників команди. Сконцентрувавшись на складному завданні, співробітники можуть забути про внутрішні розбіжності.