Як побудувати довгострокові відносини з клієнтами?
Як свідчить одна з головних заповідей тата партизанського маркетингу Дж. К. Левінсона - компанія повинна 50% часу витрачати на роботу зі своїми існуючими клієнтами. Тому що вартість зусиль і грошей на залучення нового клієнта в разу більше, ніж на забезпечення продажу існуючому покупцеві і клієнтові.
І ще одна статистика, яку я постійно наводжу в приклад - понад 70% компаній міняють своїх постачальників через те, що не відчувають себе клієнтами. Через апатії з боку постачальника і продавця, через погані взаємин, байдужості. Так як же вибудовувати довгострокові відносини і домагатися повторних продажів? Існує проста і робоча схема. Зрозуміло, що вона працює не для всіх бізнесів, зате точно може служити зразком і прикладом для всіх:
- Зателефонуйте або надішліть листа клієнту і покупцеві через 2 дні після покупки з вдячністю.
- Зателефонуйте клієнту через місяць і з'ясуйте, чи все їм подобається, чи є питання по роботі та експлуатації і т.д.
- Протягом 3 місяців (а ще краще 2-х) можна ще раз зв'язатися з клієнтом з пропозицією придбати товар або послугу. Але ваша пропозиція має бути пов'язано з попередньою покупкою. Як правило «вартість доп. продажу »не повинна перевищувати 30% від вартості основної покупки, товару.
- Не забувайте періодично інформувати про новинки та послуги, які мають відношення до придбаних покупцем або клієнтом товарів або послуг.
- Ну і свята не варто списувати з рахунків - вітаєте
Є ще один секрет, не потрібно робити все це заради галочки, формально. Люди це відчувають. sms клієнту без імені - це неправильно. Якщо у вас клієнт купив щось на пристойну суму (автомобіль), то дзвонити йому повинна не дівчинка з call-центру, а керівник.
P.S. Успіх не має нічого спільного з тим, у чому ми бачимо свою вигоду. Він приходить до нас лише тоді, коли ми думаємо про вигоду інших людей.
Денні Томас