Існує два основних типи робочих процесів:
* Орієнтований на сам процес
* Орієнтований на результат
Діяльність, орієнтована на процес
Інакше і в побутових тремінах, можна сформулювати цей підхід як "Робота заради роботи". Найпоширеніший підхід до роботи, зустрічається в Росії.
Основна риса цього підходу полягає в тому, що людина, яка виконує певну діяльність, фокусується на самій роботі, а не на результатах, які необхідно досягти. У свідомості людини результат сам по собі, стає "як-би" вже і не важливий. Важливим стає здійснення будь-якої діяльності на певному відрізку часу. Виникає ілюзія: чим більше діяльності я роблю - тим краще я працюю!
Подібне ставлення до роботи всіляко заохочується і прищеплюється більшості людей з дитинства батьками і дитячо-юнацькими виховними закладами. Найбільш банальний приклад, що показує всю згубність такого ставлення:
Підлітка змушують виконувати домашнє завдання, умов якого він не до кінця розуміє. Але батьки наполягають, що він ПОВИНЕН займатися самостійно, адже він вже дорослий. Дитина розуміючи весь ідіотизм ситуації, вдає, що він намагається її вирішити. Відволікаючись при цьому на телевізор або цвірінькаючи веселих чоловічків в зошиті - фактично, спалюючи робочий час. Через дві години, на питання: "Ну як, вирішив задачу?", Він гордо заявляє: "Ні, не виходить. Але я цілих три години розбирався з цим!" На що, як правило, отримує похвалу типу "Який молодець, цілих три години працював! Ну нічого, давай спробуємо разом"
Як видно з прикладу, батько хвалить дитину не за те, що той зміг виконати завдання. А за те, що той просто виконував якісь дії, які так і не привели ні до якого результату.
Подібні ситуації досить часто зустрічаються і в бізнесі, з цілком дорослими людьми. Коли підлеглий повідомляє, що завдання не виконане, але він цілий тиждень з ранку до ночі над цим працював. Таке пояснення, в певній мірі, задовольняє керівника і він вже не так сердиться на підлеглого - головне, що ні байдикував. Друзі, але ж це бізнес, де важливий саме результат! А угроблених тиждень, яка не дала ніяких результатів цілком може вважатися актом шкідництва, бо гроші компанії пущені на повітря.
Причини, за якими люди починають орієнтуватися на процес:
* Сформований раніше світогляд орієнтоване на процес. Це не найважливіша причина.
* Недостатньо ясно або невірно сформована Мета, яку потрібно досягти в результаті певної діяльності
* Брак інформації у виконавця про способи досягнення Цілі
Найбільш сильно впливають на працездатність людини - другий і третій пункт. Про те, як ефективно розробляти Цілі - поговоримо в одній з наступних публікацій.
Ознаки, що вказують на те, що діяльність компанії спрямована на процес:
* Часті і виснажливі наради, які не дають в результаті ніяких змін в діяльності компанії, або дають дуже незначні, поверхневі зміни.
* У компанії відсутня атмосфера співпраці:
o Керівники всіх рівнів часто задають питання "Чому це не виконано?"
o Підлеглі всіх рівнів часто і зі смаком пояснюють "чому це не виконано"
* Співробітники компанії не можуть чітко сказати, чим продукт компанії краще конкуруючих продуктів, або призводять занадто велика кількість переваг
* У компанії відсутня чітка система контролю якості
* Терміни виконання тих чи інших завдань більше, ніж реально потрібно на виконання, "щоб підстрахуватися"
* Керівники змушені "штовхати" підлеглих, щоб робота йшла.
* Відсутня, або неефективно використовується система документування планів майбутньої діяльності
* Відсутня, або неефективно використовується система документування звітів про виконані роботи за певний термін
* Керівник піклується про те, щоб підлеглі постійно були завантажені "який-небудь" діяльністю і переживає, що підлеглий може «не працювати". З цієї причини задаючи по кілька разів на день питання "Чим ти зайнятий?"
Результатом діяльності, орієнтованої на процес, є загальний спад працездатності, як окремо взятої людини, так і цілої компанії. Немає позитивних результатів діяльності - немає інтересу до роботи.
Маючи немалий досвід роботи з компаніями з різних сегментів ринку, можу впевнено заявити, що орієнтація на процес - це справжній бич сучасного бізнесу, який паралізує роботу багатьох компаній. Можна з упевненістю сказати, що робота орієнтована на процес послужила одним (але не єдиним) з каталізаторів розвитку фінансової кризи.
Діяльність, орієнтована на результат
Найціннішим в діяльності людини, незалежно від сфери його інтересів, завжди є РЕЗУЛЬТАТ. Незалежно від того, чим займається людина: бізнесом або побудовою відносин з протилежною статтю, продуктивність його дій можна оцінити тільки по результату. Інших критеріїв ефективності поки ніхто не придумав, і навряд чи придумає.
Ефективність результату можна оцінювати по комплексу умов:
* Результат досягнутий за час, який планувалося
* На досягнення результату витрачені ресурси, які планувалися
* Чи досягнуть саме той результат, який планувався
При цьому для будь-якої людини, яка хоче працювати ефективно і продуктивно, важливо взяти за правило, що абсолютно не важливо з якої причини стався зрив термінів або взагалі відсутня результат. В першу чергу в такій ситуації важливо зрозуміти ЯК все-таки досягти результату в умовах, що склалися. І лише завершивши завдання, досягнувши поставлених цілей, можна влаштувати розбір польотів і роботу над помилками.
Переваги, які дає такий підхід:
* Зручність діагностування проблем, що виникають в роботі
* Швидкість усунення проблем
* Швидке і прогнозований розвиток будь-якої діяльності
* Вивільнення часу для діяльності кожного учасника саме на ту сферу, де він зайнятий
* Підвищення рівня відповідальності
* Оздоровлення атмосфери в колективі і підняття моралі у кожного учасника
* Прагнення до співпраці
* Підвищення самооцінки у всіх учасників діяльності
* Підвищення інтересу до діяльності
Це лише невеликий список, переваг значно більше.
Для того, щоб сформувати діяльність, орієнтовану на результат, необхідно:
* Керівнику мати чітке уявлення про те, яку мету необхідно досягти. Він повинен фактично "бачити" результати своєї роботи і роботи підлеглих. І в разі нерозуміння з їхнього боку - вміти пояснити задачу.
* Організувати докладний планування майбутньої діяльності. З описом робіт, витрати ресурсів і календарних планів закінчення всіх етапів роботи. Хорошим вважається той план, після прочитання якого хочеться відразу ж приступити до роботи і досягти поставленої задачі.
* Виділення відповідальних осіб на всі етапи робіт. Контроль РЕЗУЛЬТАТІВ виконання етапів.
* Грамотна система штрафів і заохочень, яка виступає в якості системи формування умовних рефлексів
Необхідно особливо відзначити, що Керівник несе основну відповідальність за все, що відбувається в компанії. Якщо підлеглі не справляються - значить проблеми з керівництвом. Якщо підлеглий не має необхідних навичок для роботи - значить той, хто його наймав не розбирається в людях. Якщо компанія орієнтована на процес - значить в першу чергу орієнтований на процес Бос компанії. Риба гниє з голови!