Інтернет відкрив нові можливості не тільки бізнесу, а й людям, що потрапили в складну ситуацію, а digital-маркетинг допомагає не тільки продавати і заробляти, а й рятувати життя.
Люди, що потрапили в складні життєві ситуації, не завжди опускають руки, дуже часто вони «включають голову» і придумують різні способи, щоб вийти зі скрутного становища.
Фандрайзинг - збір коштів, збір коштів в інтернеті - краудфандінг.
Краудфандінг - народно-суспільне фінансування (від поєднання англійських слів сrowd funding: сrowd - «натовп», funding - «фінансування») - колективне співробітництво людей (донорів, вкладників, пожертвує), які добровільно об'єднують свої гроші або інші ресурси разом, як правило , через інтернет, щоб підтримати зусилля інших людей (власників, творців стартап-компанії, проекту) або організацій (реципієнтів).
Збір коштів може служити різним цілям - допомоги постраждалим від стихійних лих, підтримки з боку уболівальників, підтримки політичних кампаній, фінансування стартап-компаній і стартап-проектів, малого підприємництва та приватного бізнесу, створення вільного програмного забезпечення та ігор, отримання прибутку від спільних інвестицій і багато чому іншому.
Спочатку здається, що це просто - попросити грошей в інтернеті, але на ділі все обертається «лісом» занедбаних персональних сайтів і сторінок в соціальних мережах. Більшість з них завершило свою діяльність інформацією про початок збору грошей для конкретної благодійної мети.
У чому проблема цих покинутих персональних онлайн-ресурсів?
Думаю, в тому, що запуск таких фандрайзинг-проектів проходив «на коліні» і не було детального плану їх просування.
Почнемо з того, які інтернет-ресурси можуть виступати в якості онлайн-каналів комунікації з громадськістю.
Онлайн-канали персонального фандрайзингу
Найбільш часто використовувані комунікативні канали:
сайт, присвячений конкретній людині і що склалася життєвої ситуації, що змушує залучати фінанси з боку;
email-розсилки по базі людей, до яких прислухаються в суспільстві або є потенційними донорами.
Для отримання видимого ефекту краще використовувати всі чотири канали, а для більшої ефективності краще поєднувати їх з офлайн-інструментами, наприклад, такими, як приватне офлайн-спілкування з донорами, проведення благодійних акцій.
Створення інтернет-сторінки - сайту
Роботу над персональним онлайн-фандрайзинг краще починати зі створення сайту, присвяченого людині, для якого організовується збір грошей. Зробити це можна у вигляді одностранічнік (Лендінзі) на будь-якому з веб-конструкторів, наприклад, на Tilda.
10 ключових елементів інтернет-сторінки для фандрайзингу
Зокрема, в якості дескриптора (короткого опису) виступають ім'я та прізвище людини, для якого створюється сайт.
Прототип персонального Лендінзі для фандрайзингу
Вказівка контактних даних - безпосередньо самої персони або його представників - потужний тригер для завоювання довіри відвідувачів сайту і благодійників (донорів). Наявність контактних даних дає зрозуміти, що людина, якій потрібна допомога, не ховається: з ним або його представниками можна зв'язатися.
Приклад реальної сторінки
Важливий елемент персонального Лендінзі для цілей фандрайзингу - вказівка вагомої причини, чому потрібно допомогти людині, якій присвячений сайт. Даний елемент може складатися з основного заголовка і роз'яснювального підзаголовка.
Після вказівки причини необхідно розмістити заклик до дії (CTA) - текст, що закликає відвідувача вчинити певну дію. Поруч з CTA вказуються рахунки для перерахування. Цей же заклик бажано продублювати ще раз внизу Лендінзі.
Ефективним елементом персонального Лендінзі є галерея позитивних фотографій людину, якій присвячений сайт. Фотографії повинні бути стимулюючими до надання людині допомоги, відображати якомога більше сторін його життя: в сім'ї, з дітьми, з колегами на роботі, займається хобі, спортом.
Після призову до дії потрібно розмістити блок з докладним описом ситуації, що дає пояснення специфічних моментів становища людини. Це може бути пояснення медичних, фінансових та інших питань, які, ймовірно, можуть виникнути у потенційного донора.
Хорошим мотиватором для прийняття рішення про надання допомоги людині можуть служити опису яскравих моментів його життя. Вони повинні допомогти відповісти на питання: «Чому я повинен допомагати цій людині?».
Окремо потрібно відзначити, що персональний сайт для цілей франдайзінга повинен бути динамічним. Інформація на ньому повинна змінюватися і доповнюватися в залежності від розвитку ситуації.
Динамічними елементами персонального Лендінзі повинні бути:
звіт про надходження коштів у вигляді копій виписок з SMS або скроневої чеків про вступників грошових коштах;
новини про зміни в ситуації, що проблемної ситуації людини, а також про те, як і куди були витрачені зібрані кошти.
Приклад динамічною інформації на сторінці. Оновлюється по ходу отримання пожертвувань
Як інтерактивного елемента персонального односторінкового сайту можна додати кнопку «Залишити свій рада / питання», яку розумно розмістити після того як відвідувач ознайомиться з усією інформацією персонального сайту.
Поради і питань буде багато, починаючи від «спробуйте соду» і закінчуючи побажаннями використовувати космічні технології. На всі поради / питання потрібно терпляче і грамотно вибудовувати роз'яснення, чому це неможливо. Потрібно розуміти, що більшість потенційних донорів зазвичай не в курсі, як працюють зовнішні фактори навколишнього проблему середовища (медичне страхування, державна медицина тощо).
Створюючи персональну сайт для цілей фандрайзингу важливо пам'ятати, що на ньому має бути правильна інформація, тобто правдива і обгрунтована документами; з регулярно оновлюваними новинами з розв'язуваної проблеми персони і сумою, яку залишилося зібрати. А головне - в кожному новинному блоці, потрібно підкреслювати значимість донорів і відзначати свою подяку їм.
SMM в персональному фандрайзингу
Говорячи про контент, в першу чергу потрібно відзначити, що він не повинен полягати в постійній прохання грошей. Справа в тому, що дозволити зібрати великі суми можуть фонди, у яких є більш потужні матеріальні і людські ресурси (у зв'язку з цим вони і беруться за вирішення більш масштабних і дорогих проблем). В інших випадках гроші збираються поетапно, наприклад, протягом ходу лікування в міру надходження рахунків на оперативне втручання або зміни протоколу лікування (як ви розумієте, не все можна передбачити). Таким чином, постійна прохання грошей в постах може створити ефект інформаційного шуму - люди перестануть звертати увагу на інформацію.