Обдурити покупця для китайців - просто нікчемна справа. Десь навіть читав, що це у них в крові. Коли мова заходить про гроші, то вони стають дуже лукавими і нахабними. Навіть коли вони явно не праві.
Отримали не те, що замовляли? Якість товару не таке, як було заявлено - відкривайте суперечка на Ali. Але врахуйте, що тут китайці також можуть вас кинути. І навіть якщо ви маєте рацію, Ali може винести рішення не на вашу користь. Давайте розповім про основні хитрощах, на які вас можуть зловити в ході вирішення спору. Все буде чітко і по справі, без води.
1. А МОЖЕ, ТОВАР НЕ ТАКИЙ ВЖЕ І ПОГАНИЙ?
Can you use it? Is there any problem with the product?
Вам навіть можуть написати, щось в дусі #xAB; У мене дуже строгий начальник, якщо він побачить суперечка і поганий відгук, він мене звільнить, а мені потрібно годувати хвору маму # xBB ;.
Але в момент пропозиції рішення воно буде виглядати ось так!
Вибач, що пишу під топовим, так більша ймовірність, що побачать.
У мене є невелика історія, пов'язана з пунктом номер 5:
Змініть причину диспуту. Ага, щас! Вам можуть написати щось на кшталт
Honey, could you change the reason for the dispute: #xAB; Personal reasons # xBB; or #xAB; simple return (easy return) #xBB; or #xAB; shipping method is not as described. # xBB;
Хотів замовити планшет, вибрав оптимальний за вартістю, відгуки у магазина були більш менш непогані. Як властиво багатьом людям, спочатку роблю, потім думаю, тому я спочатку оплатив замовлення, а потім подумав, що нахер сподіватися на безкоштовну доставку, краще б доплатив пару-трійку сотень і відправив би більш менш перевіреної компанією. Замовлення скасував, написав китайцеві, пояснив причину (можна було б домовитися по-іншому, доплатити за доставку оплачуючи інший товар тощо, варіантів маса, історія не про те), китаєць підтвердив скасування замовлення.
Так як сума замовлення перевищувала 30 тис рублів, можливості і бажання платити за замовлення ще раз, поки не повернулися ті гроші, не виникало, тому після закінчення
10 днів по поверненню коштів я написав продавцеві з питанням: нічого не змінилося (ну, крім ціни, трохи подорожчало), чи можу я оплачувати товар і чи все ок? Отримав ствердну відповідь, проплатив.
Минуло близько 5-6 днів (термін підготовки замовлення становив 7 днів) я отримую повідомлення від продавця про те, що товару в наявності немає, вони мені нічого не відправлять. У мене бомбанули злегка, так як платив я не наосліп, уточнював ж. Я відправляю запит на скасування з причиною повернення "Out of stock". Продавець відхиляє скасування замовлення, пише мені в принципі як і в пості майже слово в слово: - Honey, could you change the reason for the dispute: #xAB; Personal reasons # xBB; or #xAB; simple return (easy return) #xBB; or #xAB; shipping method is not as described. # xBB; -
Так як у мене бомбанули, я вирішив що хрін йому на все рило, і наполегливо протягом тижня я подавав запит на скасування замовлення, а він його успішно відхиляв і спаму мені у відповідь на запит вищезгадані слова.
Думаючи, як вийти з ситуації, повернути свої гроші і при цьому не прогнутися під продавця-мудака, звернувся в службу підтримки покупців AliExpress. Помурижілся з ними близько двох годин в чаті (підтримка у них огидна), намагаючись максимально доступно донести суть своєї проблеми, мене запевнили, що зв'яжуться з продавцем, спробуйте відправити запит через 3 дня, що і було зроблено. Нічого не змінилося, знову зв'язався з підтримкою, на що мені сказали, що, мовляв, смітячи, зробити нічого не можемо. На надані докази у вигляді історії листування розвели руками.
UPD. Ну і закликаю @ 10star як людину, яка внизу зарекомендував себе як дуже компетентного в питаннях AliExpress.
Розкрити гілка 7
Є універсальний спосіб, але при його використанні можуть відмовити в подальшому використанні сервісу, тому слід використовувати в крайньому випадку.
Ідеш в банк і пишеш заяву на скасування платежу. Тобі дадуть бланк, який потрібно заповнити. Пояснення пишеш в довільній формі. В причину повернення відзначаєш підходяще (послуга не надана / товар не провчити або якось так). Карту тобі швидше за все доведеться перевипустити. Повернення в Ощад мені зробили за 60 днів приблизно.
P. S. Я повертав гроші з кікстартера
Розкрити гілка 1
Розкрити гілка 0
Тут тільки писати скарги де тільки у них можна. Може якщо буде скарг на прода багато, тоді як то зареагіруют. На жаль дійсно на це як то мало можна вплинути поки - хочеш гроші назад швидко - приймаєш їх умови. Система не досконала. Але я теж встаю в позу, посилаю їх і наполягаю на своїй причини скасування. У мене, після того як кажу що не зміню причину, вони робили замовлення як відправлений типу) ЕСС-но лівий трек, гроші заморожені, час очікування, суперечка, негативний відгук.
Розкрити гілка 4
У моєму випадку так само вийшло, що він видав лівий трек і позначив замовлення як відправлений. Я сам собаку з'їв на замовлення в Алі, але з таким стикався всього один раз і так і не знайшов правильний вихід з ситуації. В сумі тижнів зо два я бився з ним, потім плюнув, погодився на його умови, планшет в будь-якому випадку потрібен був, а гроші на нього зависли в повітрі через це мудилою :)
Розкрити гілка 3
Можна прояснити що значить позначив як відправлений замовлення! Вперше з цим стикаюся?
Розкрити гілка 1
Розкрити гілка 0
Що можу сказати з досвідом 100+ посилок з али.
Не всі китайці хочуть наколоти з грошима.
Простий приклад. Замовляв мультиметр (найпростіший за 3.5 $). Товар прийшов я ним користувався тиждень-півтори і у нього обривається один з щупів. Ну тут і їжаку зрозуміло що за таку ціну щупи - кал (в результаті взяв дорожче ніж сам мультиметр :)). Написав продаваних і він з тисячею вибачень вислав мені товар зі свого магазину який я вибрав. Товар був дорожче ніж я б повернув собі через суперечку (тобто зі спору я повернув би максимум 60-70 рублів а китаєць вислав на 150) та попросив пообіцяти що не відкрию суперечка поки йде посилка. Посилка прийшла. Я задоволений, китаєць з хорошим фідбек, у мене немає зайвого спору і всі щасливі.
Але буває і так що китаєць теревенить про рефандов в 2 $ при вартості неробочого товару 20+. Тоді вже зрозуміло що суперечка відкривати необхідно і доведеться чекати до загострення суперечки. Тут обов'язково не купуватися на повернення на палицю, зміну причини спору та інші спроби наколоти. Але таких чесно кажучи за мої 10-15 суперечок було всього 2.
В загальному. Майже з будь-яким продавцем на али можна знайти спільну мову. З ситуації, що склалася можна вийти продовженням терміну захисту покупця з повторною висилкою товару який прийшов непрацездатним. Єдиний випадок коли варто відкривати суперечка - упоротий продавець.
Додам ще дещо. Не варто кіпішовать завчасно і відразу відкривати суперечка. Спочатку напишіть продавцю і обрисуйте ситуацію. Постарайтеся знайти оптимальний вихід із ситуації.
Не варто писати китайцеві з посилом "Ей ти, гівно, швидко повертай мені гроші, мразь". З імовірністю 100% китаєць полізе в пляшку і постарається вас перекинути на гроші. Намагайтеся писати дружелюбно, обов'язково без образ. Тоді з ймовірністю близько 90% ви знайдете оптимальний вихід з вашої проблеми.
Розкрити гілка 0
Багато води. Старої води.
1 - це зрозуміло, тиснуть на жалість, нічого незвичайного, ніякої сенсації.
2 - домовлятися і торгуватися на рахунок компенсації - звичайна справа, це передбачено правилами али.
Розкрити гілка 7
Розкрити гілка 5
Ось припустимо, у мене захист замовлення закінчується через 7 днів. як і 60 днів протягом яких гарантована доставка, замовлення ще не прийшов, прод каже, тип "відкриєш суперечка після закінчення захисту". Чи зможу я відкрити суперечка після цих 7 днів, або потрібно попросити продовжити захист і відкрити суперечка після закінчення терміну доставки? І ще така штука, що трек номер не відстежується. Написано, що "Передано в доставку"
Розкрити гілка 4
Ну взагалі після закінчення захисту - мається на увазі, тобто за день-два до закінчення часу. Принаймні я так це розумів і так робив завжди.
Але я як то по-старому звик, за день до закінчення.
Розкрити гілка 1
Спасибі за допомогу:)
Розкрити гілка 0
Розкрити гілка 0
У мене вийшло тільки з викликом тих підтримки, куди я скинула скріни обману продавця
Розкрити гілка 0
ВІДКРИТИ СПОР ЗНОВУ
Розкрити гілка 0
Схожі пости закінчилися. Можливо, вас зацікавлять інші пости за тегами: