Нова стратегія продажів
У торговому центрі МЕТРО в Лобні тестується новий підхід до продажу товарів. Основне завдання - полегшити навігацію і зробити зрозумілішими процес покупки.
Виникла в результаті проведеної роботи нова стратегія продажів максимально сфокусована на потребах і запитах клієнтів. Так з'явилася концепція «торгових світів»: Кухня, Дім, Офіс, Одяг, Сезонні товари, Медіа. Саме в новому торговому центрі МЕТРО в Лобні було вирішено втілити новоспечений корпоративний підхід до продажу непродовольчих товарів. (Дизайн та обладнання були розроблені дизайнерами Interstore Design і реалізовані спільно з компанією Schweitzer Project).
Магазин поділений на зони - «торгові світи»: «Кухня», «Дім», «Офіс», «Одяг», «Сезонні товари», «Медіа». Різні дизайни відділів дозволяють покупцеві легко орієнтуватися в торговому просторі.
Основне завдання нового дизайну - полегшити для клієнтів процес здійснення покупок в торговому центрі. Тут товари дуже наочно представлені і зручні для придбання, оскільки обраний максимально ефективний спосіб презентації.
Торговельне обладнання помітно відрізняється від стандартного, що використовується в інших торгових центрах METRO CashCarry. Перш за все, колірним рішенням. «Цей магазин дуже різнобарвний, якщо порівнювати з нашими іншими торговими центрами, - зазначив на відкритті магазину Борис Мініалай, генеральний діректорMETRO CashCarry. - Я б сказав, він менш німецький, але більш російський ».
Новий графічний дизайн не тільки спрощує орієнтацію в торговому залі, а й надає інтегровані в загальну концепцію інструменти для спілкування з клієнтами, зокрема, для розміщення інформації про продукти або промо-акціях. Замінні графічні елементи дозволяють з легкістю налаштовувати комунікацію з клієнтом в залежності від загальної теми, потреб клієнта або сезонних пропозицій.
Принципово нова схема освітлення торгового залу також працює на посилення ефективності презентації товару. З'явилося зональне освітлення і довгі люмінесцентні лампи під кольоровими панелями, що відділяють торгову площу стелажів від складських антресолей.
Кожен з шести «світів» має спеціальну секцію в дерев'яному виконанні, яка є «точкою тяжіння» увагу клієнта і представляє готове рішення товарів відповідного «світу». Так, товари з «Офісу» дозволяють повністю оснастити робоче місце, аж до крісла і освітлювальних приладів. У «Кухні» можна підібрати набір посуду для приготування в тон з текстильними аксесуарами. У «Одягу» вибрати колекції місяці для чоловіків і жінок. Досвід ІКЕІ довів, що споживачі охоче купують готові рішення.
Кожен з шести «світів» має спеціальну секцію в дерев'яному виконанні, де представлено готове рішення з товарів відповідного «світу».
Новинкою стало обладнання для презентації одягу. Завдяки використанню дерев'яних елементів і ефекту «прозорості», акцент зроблений на товар. Дерев'яні столи та спеціальні пересувні конструкції роблять «світ» схожим на професійний міні-магазин одягу.
Дерев'яні столи та спеціальні пересувні конструкції роблять відділ одягу схожим на бутик.
Якщо говорити про продаж продовольчих товарів, відмінна риса нового торгового центру - мобільність відділів «Вино» і «Пекарня».
Ми відзначили, що новий дизайн, дійсно, орієнтований на зручність в здійсненні покупок і презентацію товарів. Ширше стали коридори між торговими стелажами, - зручно маневрувати з професійними візками. Острівне обладнання полегшує доступ до товару, покращує наочність презентації.
Яскрава помітна графіка в назвах відділів дозволяє легко орієнтуватися у величезному - майже 6000 квадратних метрів - просторі торгового залу.
Штрих до картини клієнтоорієнтованості компанії: теплі жилети, вивішені на вішалці поруч з холодним павільйоном м'ясної продукції. Павільйон великий і дуже холодний, жилет дозволяє провести в ньому достатньо часу і вибрати все необхідне.
Турбота про клієнта - теплі жилети поруч зі входом в холодний павільйон м'ясної продукції.
Є й недоліки. Так, хлібний відділ розташований в безпосередній близькості від відділу м'ясної бакалії, де представлені, в тому числі, і ароматні сирокопчені ковбаси в натуральній оболонці. Найближче до них знаходився хліб у відкритій паперовій упаковці, що вбирає всі навколишні запахи. Напевно, є любителі хліба з ароматом сирокопченої ковбаси, але таке товарне сусідство небажано.
Хлібний відділ розташований в безпосередній близькості від відділу м'ясної бакалії, де представлені сирокопчені ковбаси. Таке товарне сусідство небажано.
Знайшли ми і невідповідність між назвою відділу і товаром, в ньому представленим. У молочному відділі два стелажа поруч з вивіскою зайняті м'ясоковбасної продукцією. Вважаємо це пов'язано з широтою м'ясного асортименту, проте навігацію в залі дещо ускладнює.
Розподільчий центр на виріст
Ще одна особливість лобнінского торгового центру - він побудований в комплексі з логістичної платформою.
METRO CashCarry позиціонує себе як компанія, яка розвиває програми з надання готових бізнес-рішень своїм клієнтам. Компанія працює для малого та середнього бізнесу, підрозділяючи клієнтів на три ключові групи: HoReCa - представники ресторанно-готельної індустрії; власники невеликих магазинів біля будинку; підприємства, установи, які закуповують товари не для безпосереднього бізнесу, але для обслуговування своїх офісів і своєї щоденної діяльності.
Однією з таких програм готових бізнес-рішень є Школа торгівлі - навчання власників невеликих магазинів. В результаті вони отримують від METRO весь необхідний пакет готових рішень для розвитку своїх торгових точок. Логічне продовження Школи - програма франчайзингового партнерства. Власники невеликих магазинів площею 50-150 квадратних метрів входять в програму франчайзингового партнерства і далі керують своїми магазинами під брендом «Квасоля». На даний момент в Московській області і в Москві у METRO 61 магазин працює під брендом «Квасоля», в цілому, в Росії - 75 магазинів.
У цьому торговому центрі обов'язково будуть послуги доставки, вкрай затребувані клієнтами, - ділиться планами Борис Мініалай. - Найчастіше, наші клієнти не мають достатньо часу для того, щоб приїжджати до нас за покупками. Ми готові йти їм назустріч ».
Логістична платформа площею 4 тисячі 300 квадратних метрів знаходиться в безпосередній близькості від торгового центру. Її планована потужність - обслуговування до 400 клієнтів - перш за все, власників магазинів «Квасоля».
Величезний простір торгового залу (майже 6000 кв. М) дозволяє постачальникам проводити промоакції з розмахом.
«Фактично кожен виробник може стати постачальником METRO CashCarry, - запевняє пані Янковяк. - Для цього дуже важливо дотримуватися основних правил і вимог щодо якості товарів і упаковки ».
Ми бажаємо METRO CashCarry успіхів в реалізації амбітних планів.
В середньому, інвестиції в кожен торговий центр METRO CashCarry в Росії складають близько 20-22 млн євро.
Асортимент торгового центру в місті Лобня - близько 35 тисяч найменувань товарів. Загальна площа торгового центру - 9 тисяч 200 квадратних метрів, торгова площа - 5 тисяч 900 квадратних метрів. Кількість паркувальних місць - 300. Кількість робочих місць - 165.
Дрібнооптова компанія METRO CashCarry є частиною торгового холдингу METROGROUP, в яку входять також «Real-Гіпермаркет», «MediaMarkt», універмаги «GaleriaKaufhof». Більше 750 торгових центрів працюють під брендом METRO CashCarry в 26 країнах: торгова площа понад 5,5 мільйонів квадратних метрів, більше 117 тисяч співробітників.
Олена Филякова, генеральний директор SQI Management
Фото: Наталя Марова
Нова стратегія продажів
У торговому центрі МЕТРО в Лобні тестується новий підхід до продажу товарів. Основне завдання - полегшити навігацію і зробити зрозумілішими процес покупки.
Виникла в результаті проведеної роботи нова стратегія продажів максимально сфокусована на потребах і запитах клієнтів. Так з'явилася концепція «торгових світів»: Кухня, Дім, Офіс, Одяг, Сезонні товари, Медіа. Саме в новому торговому центрі МЕТРО в Лобні було вирішено втілити новоспечений корпоративний підхід до продажу непродовольчих товарів. (Дизайн та обладнання були розроблені дизайнерами Interstore Design і реалізовані спільно з компанією Schweitzer Project).
Магазин поділений на зони - «торгові світи»: «Кухня», «Дім», «Офіс», «Одяг», «Сезонні товари», «Медіа». Різні дизайни відділів дозволяють покупцеві легко орієнтуватися в торговому просторі.
Основне завдання нового дизайну - полегшити для клієнтів процес здійснення покупок в торговому центрі. Тут товари дуже наочно представлені і зручні для придбання, оскільки обраний максимально ефективний спосіб презентації.
Торговельне обладнання помітно відрізняється від стандартного, що використовується в інших торгових центрах METRO CashCarry. Перш за все, колірним рішенням. «Цей магазин дуже різнобарвний, якщо порівнювати з нашими іншими торговими центрами, - зазначив на відкритті магазину Борис Мініалай, генеральний діректорMETRO CashCarry. - Я б сказав, він менш німецький, але більш російський ».
Новий графічний дизайн не тільки спрощує орієнтацію в торговому залі, а й надає інтегровані в загальну концепцію інструменти для спілкування з клієнтами, зокрема, для розміщення інформації про продукти або промо-акціях. Замінні графічні елементи дозволяють з легкістю налаштовувати комунікацію з клієнтом в залежності від загальної теми, потреб клієнта або сезонних пропозицій.
Принципово нова схема освітлення торгового залу також працює на посилення ефективності презентації товару. З'явилося зональне освітлення і довгі люмінесцентні лампи під кольоровими панелями, що відділяють торгову площу стелажів від складських антресолей.
Кожен з шести «світів» має спеціальну секцію в дерев'яному виконанні, яка є «точкою тяжіння» увагу клієнта і представляє готове рішення товарів відповідного «світу». Так, товари з «Офісу» дозволяють повністю оснастити робоче місце, аж до крісла і освітлювальних приладів. У «Кухні» можна підібрати набір посуду для приготування в тон з текстильними аксесуарами. У «Одягу» вибрати колекції місяці для чоловіків і жінок. Досвід ІКЕІ довів, що споживачі охоче купують готові рішення.
Кожен з шести «світів» має спеціальну секцію в дерев'яному виконанні, де представлено готове рішення з товарів відповідного «світу».
Новинкою стало обладнання для презентації одягу. Завдяки використанню дерев'яних елементів і ефекту «прозорості», акцент зроблений на товар. Дерев'яні столи та спеціальні пересувні конструкції роблять «світ» схожим на професійний міні-магазин одягу.
Дерев'яні столи та спеціальні пересувні конструкції роблять відділ одягу схожим на бутик.
Якщо говорити про продаж продовольчих товарів, відмінна риса нового торгового центру - мобільність відділів «Вино» і «Пекарня».
Ми відзначили, що новий дизайн, дійсно, орієнтований на зручність в здійсненні покупок і презентацію товарів. Ширше стали коридори між торговими стелажами, - зручно маневрувати з професійними візками. Острівне обладнання полегшує доступ до товару, покращує наочність презентації.
Яскрава помітна графіка в назвах відділів дозволяє легко орієнтуватися у величезному - майже 6000 квадратних метрів - просторі торгового залу.
Штрих до картини клієнтоорієнтованості компанії: теплі жилети, вивішені на вішалці поруч з холодним павільйоном м'ясної продукції. Павільйон великий і дуже холодний, жилет дозволяє провести в ньому достатньо часу і вибрати все необхідне.
Турбота про клієнта - теплі жилети поруч зі входом в холодний павільйон м'ясної продукції.
Є й недоліки. Так, хлібний відділ розташований в безпосередній близькості від відділу м'ясної бакалії, де представлені, в тому числі, і ароматні сирокопчені ковбаси в натуральній оболонці. Найближче до них знаходився хліб у відкритій паперовій упаковці, що вбирає всі навколишні запахи. Напевно, є любителі хліба з ароматом сирокопченої ковбаси, але таке товарне сусідство небажано.
Хлібний відділ розташований в безпосередній близькості від відділу м'ясної бакалії, де представлені сирокопчені ковбаси. Таке товарне сусідство небажано.
Знайшли ми і невідповідність між назвою відділу і товаром, в ньому представленим. У молочному відділі два стелажа поруч з вивіскою зайняті м'ясоковбасної продукцією. Вважаємо це пов'язано з широтою м'ясного асортименту, проте навігацію в залі дещо ускладнює.
Розподільчий центр на виріст
Ще одна особливість лобнінского торгового центру - він побудований в комплексі з логістичної платформою.
METRO CashCarry позиціонує себе як компанія, яка розвиває програми з надання готових бізнес-рішень своїм клієнтам. Компанія працює для малого та середнього бізнесу, підрозділяючи клієнтів на три ключові групи: HoReCa - представники ресторанно-готельної індустрії; власники невеликих магазинів біля будинку; підприємства, установи, які закуповують товари не для безпосереднього бізнесу, але для обслуговування своїх офісів і своєї щоденної діяльності.
Однією з таких програм готових бізнес-рішень є Школа торгівлі - навчання власників невеликих магазинів. В результаті вони отримують від METRO весь необхідний пакет готових рішень для розвитку своїх торгових точок. Логічне продовження Школи - програма франчайзингового партнерства. Власники невеликих магазинів площею 50-150 квадратних метрів входять в програму франчайзингового партнерства і далі керують своїми магазинами під брендом «Квасоля». На даний момент в Московській області і в Москві у METRO 61 магазин працює під брендом «Квасоля», в цілому, в Росії - 75 магазинів.
У цьому торговому центрі обов'язково будуть послуги доставки, вкрай затребувані клієнтами, - ділиться планами Борис Мініалай. - Найчастіше, наші клієнти не мають достатньо часу для того, щоб приїжджати до нас за покупками. Ми готові йти їм назустріч ».
Логістична платформа площею 4 тисячі 300 квадратних метрів знаходиться в безпосередній близькості від торгового центру. Її планована потужність - обслуговування до 400 клієнтів - перш за все, власників магазинів «Квасоля».
Величезний простір торгового залу (майже 6000 кв. М) дозволяє постачальникам проводити промоакції з розмахом.
«Фактично кожен виробник може стати постачальником METRO CashCarry, - запевняє пані Янковяк. - Для цього дуже важливо дотримуватися основних правил і вимог щодо якості товарів і упаковки ».
Ми бажаємо METRO CashCarry успіхів в реалізації амбітних планів.
В середньому, інвестиції в кожен торговий центр METRO CashCarry в Росії складають близько 20-22 млн євро.
Асортимент торгового центру в місті Лобня - близько 35 тисяч найменувань товарів. Загальна площа торгового центру - 9 тисяч 200 квадратних метрів, торгова площа - 5 тисяч 900 квадратних метрів. Кількість паркувальних місць - 300. Кількість робочих місць - 165.
Дрібнооптова компанія METRO CashCarry є частиною торгового холдингу METROGROUP, в яку входять також «Real-Гіпермаркет», «MediaMarkt», універмаги «GaleriaKaufhof». Більше 750 торгових центрів працюють під брендом METRO CashCarry в 26 країнах: торгова площа понад 5,5 мільйонів квадратних метрів, більше 117 тисяч співробітників.
Олена Филякова, генеральний директор SQI Management
Фото: Наталя Марова
Як німецький рітейлер стає «російським» МЕТРО Кеш енд Керрі, центр дрібнооптової торгівлі, Лобня, Підмосков'ї