У Набережних Челнах недавно з'явилася смілива і жвава юридична фірма Legaid. Її господиня Світлана Малахова ділиться всім, що відбувається з компанією в своєму блозі в ЖЖ, а нам розповіла про те, як можна всього за рік розкрутити компанію в регіоні.
ОПОРА-КРЕДИТ: Як ви прийшли в підприємницьку діяльність?
Світлана Малахова: Після закінчення академії протягом двох років я працювала в трьох великих компаніях, але завжди прагнула до чогось більшого. Робота на кого-то просто була не для мене. Я не бачила так своє життя через 10-15 років. Коли я прийшла в підприємництво, я не була до кінця впевнена, що це те, що я шукаю, але я вирішила спробувати і не шкодую про це. Найголовніше, що є в підприємництві, для мене - це виклик, свобода і ризик. Поштовхом піти з роботи і зайнятися бізнесом послужила ідея, якою я поділилася зі своїм молодим чоловіком. Він, до речі, завжди хотів бути саме підприємцем. Ідею він підтримав і переконав мене, що вона може стати основою для самостійного проекту в Інтернеті. Так вже більше двох років тому і склалася наша команда.
ОПОРА-КРЕДИТ: Як змінилися ваші уявлення про підприємництво за цей час? Як вам здається, які якості потрібно розвивати в собі людині, яка вирішила зайнятися бізнесом?
Я думаю, підприємцю необхідно мати терпіння, завзятістю, вірити в себе, не боятися ризикувати, і завжди брати на себе відповідальність за будь-який результат, саме це відрізняє його від всіх інших. У своєму блозі я міркувала, що означає стати успішним підприємцем - все має зійтися в одній точці: і власне працьовитість, і певний збіг обставин, і сміливість, і бажання щось зробити самому для того, щоб змінити цей світ.
ОПОРА-КРЕДИТ: Чому ви вирішили почати свою справу в Набережних Челнах, а не в Москві? Які особливості управління компанією в регіоні ви могли б виділити?
Світлана Малахова: Працюючи над нашим проектом ми зрозуміли, що для того щоб створити успішний стартап в Інтернеті, потрібно набратися досвіду в офлайні. Ми вирішили відкрити офіс і надавати послуги населенню. Порахували майбутні витрати і зрозуміли, що офіс в Москві нам поки не потягнути. Вибір на Набережні Челни впав не випадково: я закінчила тут школу, і тут живуть мої батьки. Населення міста близько 500 000 чоловік. На слуху в місті було не більше 10 юридичних компаній. Ми подумали, що для нас це підходящий варіант набратися досвіду. Коли ми приїхали, компаній виявилося не 10, а 50. Попит на юридичні послуги невеликою. Тому боротися доводиться за кожного клієнта. У цьому сенсі, я думаю, з вибором міста ми не помилилися: напевно в Москві заробити можна було б набагато більше, але саме тут у нас була можливість навчитися не тільки надавати послуги, а й будувати відносини з клієнтами, певним чином позиціонувати нашу компанію, щоб виділятися серед інших.
У невеликому місті стосунків між людьми будуються по-іншому. Тут багато працюють на одному і тому ж місці кілька років, виконуючи рутинну роботу. Часто люди не такі вимогливі, як, наприклад, в Москві, і це дозволяє розслабитися. У підсумку, страждають клієнти і якість обслуговування. Тому в управлінні компанією в регіоні необхідно проявляти жорсткість. Ми дуже вимогливі в першу чергу до себе, до наших співробітників і до тих, з ким ми працюємо. Крім цього, ми завжди намагаємося підходити до всього раціонально. Наприклад, при реєстрації фірм в нашому місті у податкових органів склалася певна практика: вони не видають документи представнику без нотаріального доручення. Це не передбачено законом і накладає додаткові витрати. Але нікого, по всій видимості, крім нас це не бентежило. Ми два дня стійко боролися за право представляти клієнта на підставі звичайної довіреності, і врешті-решт нам вдалося його відвоювати.
ОПОРА-КРЕДИТ: Ви використовували безліч способів просування. Який з них виявився найбільш дієвим?
ОПОРА-КРЕДИТ: Яких принципів ви дотримувалися при створенні сайту?
Світлана Малахова: При створенні сайту потрібно зосередитися не на продажу послуги, а на її покупку. Це була наша помилка, коли ми робили першу версію нашого сайту: ми більше говорили про себе, ніж про покупця, на мові, який міг бути йому незрозумілий. Тепер ми постаралися зробити так, щоб купити наші послуги було максимально легко: прямо на сайті можна заповнити анкету для реєстрації компанії, виставити себе рахунок для оплати послуг за допомогою QIWI Гаманця, дізнатися, як можна заощадити час при замовленні послуг, і укласти з нами договір . Також ми хочемо додати на сайт форму зворотного зв'язку, тому що нам важливо, що про нас думають наші клієнти. Крім цього, незабаром ми плануємо відкрити інтернет-магазин юридичних документів, які будуть доступні для скачування відразу після оплати. Оплатити їх можна буде не тільки електронними грошима, але і пластиковими картами, а також по смс.
Принципи, яких ми дотримувалися при створенні нашого сайту, це простота, зручність, лаконічність, функціональність і оригінальність: кожен елемент на ньому ми продумували самі і зробили його саме таким, яким ми хотіли його бачити.
ОПОРА-КРЕДИТ: У своєму блозі ви писали, що пробували жити за принципами бутстреппінга: в чому це виражалося?
ОПОРА-КРЕДИТ: Які юридичні послуги найбільш популярні в регіонах? Що для вас більш продуктивно: працювати в онлайні або офлайні?
Світлана Малахова: У Набережних Челнах найбільшою популярністю користуються послуги з реєстрації фірм, у великих містах, таких як Москва, Санкт-Петербург і Нижній Новгород - консультації по зовнішньоекономічній діяльності.
Складно сказати, що зараз ми працюємо в онлайні, хоча саме так ми бачимо себе через якийсь час. Швидше, ми залучаємо більшу частину наших клієнтів через Інтернет, а також пропонуємо можливість оформити замовлення і оплатити наші послуги онлайн. В основному ж всю роботу ми робимо в офлайні. Надалі ми плануємо розвивати інтернет-магазин і інші онлайн-сервіси, які з успіхом давно працюють на заході і тільки починають з'являтися у нас в країні.
ОПОРА-КРЕДИТ: У вас є блог, твіттер, ви даєте безкоштовні консультації на сайті. Які переваги це дало вашої компанії?
Світлана Малахова: Я почала вести блог майже відразу після того, як ми відкрили офіс в Набережних Челнах. Для мене це був спосіб дисциплінувати себе і поділитися своїм досвідом про розвиток бізнесу з самого його початку. Я думаю, після того як підприємці домагаються успіху, багато хто з них пам'ятають про те, з чого починали, тільки в загальних рисах. Мені ж було цікаво, щоб мій блог розвивався разом з нашою компанією, але в той же час був не просто корпоративним блогом, а блогом живої людини. Блог допомагає нам залучати нових клієнтів і підтримувати відносини з існуючими. Завдяки йому наша компанія стає компанією 2.0, читачі блогу, наприклад, допомогли нам визначиться з вивіскою і режимом роботи, і для нас такий погляд з боку дуже цінний.
Що стосується безкоштовних консультацій, то з їх допомогою ми хотіли привернути увагу до нашого сайту. Питання приходили зовсім різні, хоча ми консультували безкоштовно тільки з питань реєстрації фірм. Це збільшило відвідуваність сайту, але конвертація з відвідувачів в клієнтів була низькою, і ми вирішили відмовитися від цієї ідеї.