Моє перше замовлення в Apple Online Store в Росії
Як тільки замовлення було оформлено, мені прийшло симпатичне лист від Apple:
Нижче були приведені дані про покупку і моя персональна інформація
Так як на сайті Apple написано, що усі товари передаються особисто в руки замовнику, то я вирішив уточнити, в який день слід залишитися вдома.
перші проблеми
Посилка "Доставлена", але немає
"Здрастуйте, Шановний Єгор,
Це номер з Ірландії, Корк, центральний офіс Apple. На жаль у мене немає інформації. Вони знову спробують з Вами зв'язатися.
При подальших питаннях Ви завжди можете звернутися до мене по електронній пошті.
Сподіваюся, що я зміг Вам допомогти. Гарного вам дня".
З листа видно, що ніяких контактів з Ірландським офісом у нього немає, а "вони спробують з Вами зв'язатися" - це скоріше чергова фраза.
Через годину мені передзвонили. Мила дама зі специфічним російським представилася Людмилою "з компанії АППЛ", нарешті, розповіла мені, що вантаж затримали на митниці, дуже довго вибачалася і пообіцяла, що посилка прибуде 17го числа. Вибачалася вона дійсно багато, а фраза "ми зробимо все можливе" прозвучала раз 10. Спасибі за дзвінок. Але, коли я поклав трубку, то у мене дозрів цілком законне питання. Чому Людмила, яка працює в Ірландському офісі, знає про мою посилці більше, ніж будь-який співробітник російського філії? Чому подзвонили мені останнім часом, хоча, про затримку було відомо ще з 5-г або 6-го числа. І третє: чому взагалі ніхто нічого не знає?
До того ж співробітники UPS, здається, взагалі годяться тільки на те, щоб забивати номер відстеження в той же самий віконце на головному сайті їх компанії, в яке скопіювати ці цифри я в змозі сам. Уточнити у менеджерів або зв'язатися зі мною пізніше? Ні, таке їм в голову не приходило. Ех, якщо відомості про перською настанні після Марафонського битви доставляв Фіппідід, а компанія UPS, то впала б Еллада, так і не давши відсіч загарбникам.
У підсумку Ігор (той самий адекватний консультант) відправив мені новий номер відстеження, який має запрацювати тільки тоді, коли Mac пройде митницю.
16го числа він заробив, але, як виявилося, на ділі це нічого не означає.
Зі мною знову зв'язалася Людмила з Ірландії, яка, вибачаючись через слово, повідомила, що митниця не пройдена. 17го доставити можуть, але навряд чи. Варто очікувати 18го числа. Тут я трохи розлютився і сказав, що, якщо 18го не отримаю посилку, то замовлення відміню і вимагатиму повернення грошей. Вона поставилася до цього з розумінням, ще раз вибачилася. От і поговорили.
Я все життя живу в Росії, тому знаю, наскільки жахливою може бути митниця і взагалі будь-яка державна структура. 2-3 дня запізнення мене зовсім не лякають. Дратує мене те, що я, як клієнт, зовсім не ценюсь ні Apple Store, ні UPS. За час спілкування з ними я зрозумів, що нікого взагалі не турбує моя посилка і її місцезнаходження. А, якщо Ігоря це і турбувало, він нічого і не міг вдіяти. Ось тобі і 5-7 днів, зазначені спочатку.
Свого часу Стів Джобс відкривав Apple Store з метою привернути споживачів. Дійсно, який толк їхати в якийсь гігантський ТЦ, якщо є магазин від виробника, в якому просто і легко можна все помацати і придбати. В якому консультанти дадуть відповідь на всі ваші питання і ви зможете піти задоволені покупкою. Apple Online Store в теорії повинен надавати ті ж самі послуги тільки без "помацати". А що я бачу в результаті? Звичайний інтернет-магазин, де ніхто нічого не знає. Так, може, зручніше все-таки діяти через перекупників? Ціна трохи дорожче, але товар вже лежить на складі або на вітрині. Платиш - отримуєш в день покупки без очікування в 3 тижні і постійних передзвонів з тисячею вибачень. Звичайно, приємно, що вибачаються і "роблять все можливе", але я наслідків цих дій не бачу.
Легендарний Apple Store на 5-ій Авеню в Нью-Йорку
Віддаючи більш ніж 1500 безпосередньо компанії-виробнику ти чекаєш хоча б уважного сервісу без двох незрозумілих номерів відстеження, без сюрпризів зі статусом "доставлено" у недоставлення посилки.
До речі, UPS в цих ваших інтернетах не користується особливою популярністю. Приходило вже дуже багато скарг і, здається, митниця - найслабше місце цих дивних логістів. Ось відгук на сайті edost.ru. І таких там більшість. Йдеться, звичайно, не про мою ситуацію, але рівень роботи UPS видно відразу.
Чим все закінчилося
17-го мені знову зателефонувала Людмила. Радісним голосом повідомила, що митниця, нарешті, пройдена і вона "робить все можливе", щоб посилка потрапила до мене в той же день. Доставили все-таки на наступний. Людмила кілька виправила моє ставлення до замовлень через Apple Online Store. Але, повторюся, вона в Ірландії. Ті, з ким я говорю, телефонуючи на номер 8800-333-51-73, абсолютно не володіють інформацією. До того ж, я спробував уже заради інтересу початиться з консультантом на сайті. У конфігураціях він розбирався, але з усіх питань щодо доставки порадив зателефонувати на вищевказаний номер. Там мені, напевно, запропонували б подзвонити в UPS =)
З посилкою все в порядку, я задоволений. Але враження зіпсовані не найприємнішим сервісом.
Але ж були історії і гірше
Олесандр Шеламов (@ a1001001) поділився в твіттері наступними фотографіями:
Саме в такому вигляді його секретарка прийняла у кур'єра посилку. Неозброєним поглядом видно, що пошкодження не могли не торкнутися самого Macbook Air. Так про що ми. ПО ньому проїхалися МАШИНА, а кур'єр не посоромився саме в такому вигляді доставити коробку. Напевно, сподівався на "авось, пронесе". Олександр зв'язався з Apple, на наступний день приїхав кур'єр, забрав повержденний девайс, а через день привіз новий.
висновок
Претензій безпосередньо до Apple трохи. По-перше, повна децентралізація. Практично будь-який співробітник, навіть згораючи від бажання допомогти, допомогти на справі і не може. Курирують доставку все одно консультанти з Ірландії. Російський філія цілком годиться для обговорення конфігурацій і оплати, але з відстеженням покупок вони навряд чи можуть допомогти. По-друге, боже, ну чому UPS? Якщо Олександр прав, то з DHL справи дійсно повинні піти краще. По-третє, інформація про доставку на сайті Apple. В "Моїх замовленнях" одна дата, в "Відстежити покупку" - інша. Непорядок.
Претензій до UPS, як видно, куди більше. Вже хто-хто, а вони могли проінформувати і про затримку на митниці, і найняти персонал краще і доставляти посилки в цілісності й схоронності. Взагалі, немає ніякого бажання вимовляти UPS як "Ю-Пі-Ес". Швидше, хочеться назвати цю службу доставки "упс". Суцільний упс у всьому від доставки до спілкування з клієнтами.
Замовляти через Apple Online Store можна. Це відносно безболісно в разі базових конфігурацій. З кастомом заздалегідь знайте, що чекати доведеться, швидше за все, більше, ніж цього обіцяють при замовленні.
Знижки для студентів і викладачів - великий і жирний плюс. На жаль, вони не поширюються на iPhone, більшість моделей iPad і iPod. У всьому, крім iPad, є певна логіка.
Що ми маємо в підсумку?
- Знижка для студентів
- Купівля без посередників (трохи дешевше, але в деяких випадках, на жаль, дорожче)
- Готовність Apple зробити повернення або обмін на першу вимогу (правда, незрозуміло, якби мій Mac прийшов в тому ж стані, що і Алесандру, то я б ще 20 днів просидів в очікуванні заміни?)
- Огидний сервіс з боку UPS і дурна система з боку Apple
- 20 днів очікування (нагадаю, вантаж прибув до Москви 5го числа, доставлений - 18го)
- Незрозумілу історію зі статусом "доставлено" у недоставлення посилки
- Можливість отримання пошкодженої покупки
Отже, якщо ви не студент і не викладач (думаю, діру з "халявними" знижками скоро прикриють), то спочатку пошукайте потрібний вам девайс у Premium Reseller'ов і перекупників. Куди приємніше забрати покупку день-у-день, ніж чекати майже місяць, переживаючи, як би твоя посилка не пропала у всій цій паутинообразной системі.
... але це суто моя особиста позиція.
але мені хотілося дізнатися, як все працює і т.д. так що чому б і ні? Звичайно, замовити, подазабить і в підсумку отримати дзвінок простіше, але ми ж не шукаємо легких шляхів. Тим більше, частий досвід спілкування зі всякими посилками і службами вчить, що краще тримати руку на пульсі. А то якось моє замовлення з ebay зарулив зовсім не до мене ... Але тут кожен сам за себе вирішує, як чекати посилки, тут ви маєте рацію)
Посилка на 1.5к баксів в статусі «Доставлено», але ви її не отримували. До біса цікавість, правда?
Як би Ви про це дізналися, якби не перевіряли статус кожен день з моменту замовлення?
Я до того, що не дарма вони її обіцяли 16-го, а не через день після замовлення віддати. А 16-го можна було б подзвонити і запитати ... До чого сумніваюся, що все затягнулося б на довше ніж в разі зі статті. Так вони вирішували проблему і звітували про Каджая вдиху, а так - зробили б те ж саме самі, може навіть швидше.
Така точка зору може здаватися наївною, але я помітив, що чим менше смикаю людей, тим краще вони роблять свою роботу (і подібних випадків це теж стосується).
Воно то так, але я б побачивши після замовлення 16-е, перевірив би знову тільки 15-го, але не на наступний день ...
... з іншого боку, для того трекінг і існує, щоб відстежувати.