Вітаю, співтовариство Пікабіа! Хочу вам розповісти про свій досвід роботи, і про роботу самого колекторського агенства, як воно є. Приступимо.
Невелика передісторія.
Було мені 18 років. Перший курс університету, денне, бюджетне. До 3-го курсу працював в колл-центрі посольства Казахстану, було зручно за графіком, з / п в 4500. влаштовувала як студента + стипендія, але потім зміна з'явилася тільки на 9: 00-18: 00 довелося шукати нову роботу з гнучким графіком. Так я і натрапив на "чудову" компанію ПРІМОКОЛЕКТ.
"ПРІМОКОЛЕКТ" вершить правосуддя, переслідує праві цілі, повернути вкрадені гроші, розбирається з злісними неплатниками. Викриває злодіїв і шахраїв.
Це ж так круто стати [цитую з Оф.сайт] професіоналом, завдання якого - допомогти Вам.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Ага, допомогти :)
Так ось, перше моє враження: Велике, красива будівля, чисто, просторо, сексі менеджерші, всі посміхаються, кухні, мітинг-руми, все в хай-ТЕЧ ЗБС. Дівчина, яка проводила співбесіду, культурна, ввічлива, все розповідає-показує. Дурних питань і завдань, типу намалюйте слона з хоботом замість хвоста, не було. Було лише одне СТРОГЕ вимога - вміти в чистий російський без акценту. І багатьох з цього відсіяли, бо якщо і вміли в якийсь російський, то з моторошним вимовою "Г" як глухий літери "Гхее", ну ви зрозуміли :)
* Багато тексту *
Обов'язки: ви фахівець зі стягнення кредитних заборгованостей! Ви телефонуєте боржнику, повідомляєте суму, терміни, отримуєте обіцянку, прощаєтеся, все просто - говорили вони, буде весело, обіцяли вони ..
Далі вивчити пачку законів РФ (О_о), бо ми будемо працювати з боржниками Росії. нежданчик не було, зрозуміло до чого вимога в російську мову. (Це до речі деяких порадувало. Про це трохи пізніше).
1 тиждень - вчимо, здаємо. 2 тиждень - сидимо і слухаємо як працюють досвідчені, пробуємо, у кого виходило - приступали до роботи відразу.
(Таких розмов було 60% десь) Були ті хто кидав трубку. говорив - мені це не потрібно або у мене немає боргу, це не я, сімку тільки купив, і т.д. Бували одиниці, що зі старту слали найух, і це було для мене дико, бо "Я ЖИ ПАМОЧЬ Хачю, а мене шлють ?? О_О"
І до речі термін оплати обговорювалося дуже строго, тому що З / П залежала від суми оплати,% від неї,% якщо оплатив в указний тобою день і ставка 2200грн. І так, були люди, що заробляли по 8-10т.грн. (Це Ілітние-колектори-перехоплювачі, які пиздить твоїх боржників і перебивали на себе оплату).
так я працював 3 місяці.
---------------------------------------------------
Але ненависті до колекторів я б не зрозумів в той час, тому, що говорили ми культурно, ввічливо, по скриптам як в Посольстві. Чи не хамили і не погрожували, читали з папірця закони, як здавалося на законному праві, допомагали людям оплатити борг. всі були щасливі. Іноді нас посилали і передавали привіт мамі, але було це рідко, і пояснювалося неадекватнимі людьми, що ховаються від закону і не хочуть повернути "Украдене". І ми таких людей не любили, бо здавалося:
Взяв машину в кредит, гроші не повернув, тікав від банку, банку набридло - він передав "справу" нам (а точніше ми його викупили), і ми маємо право стягнути з мудака. але не все так однозначно :))
З / п була перші 2 місяці не айс - 3к грн, + - премії 100 / 200грн за нічні зміни, більше годин і т.д. Але говорили - чим довше працюєш - тим більше з / п, т.к твоїх боржників більше - якщо платять все те і тобі більший% здавалося логічно.
Було все добре, поки. та да даамм. нам сказали (тим хто добре справлялися 5чол. з блоку по 20) ви молодці, ви ростете, на 1-у сходинку стали вище, ми віримо в вас і в ваші здібності. Ииии нас перевели до відділу ХАРД-КОЛЛЕКТІНГА.
Ось це пиздец, це те, ким представляються всі колектори, загрози, матюки, і тд. (Ви повинні будь-яким способом змусити шахраїв повернути борг!) І знаєте, люди тягнуться від цієї роботи, вони принижують всіх хто є в базі, просто фанятся, дзвонять на роботу, псують репутацію, спеціально! Дзвонять вночі (навіть таймер в системі є лол) . І це все за законом жи, ви маєте повне право говорити так з цими виродками - говорило начальство.
Там сидять дівчатка 18 років, які криють матом так, що зеки оху * еют, баби, яким в кайф тріпати нерви, а на перекур все милі і веселі розповідають як до сліз довели ту сучку яка взяла в кредит 3000р а тепер повинна 600К.
З самого початку ми були в відділі софт-коллектінга. Було багато випадків, припустимо у бабусі помер син, і був у нього кредит. Так вона прислала всі документи, свідоцтво про смерть і ВЕСЬ борг списали і все. Я особисто, якщо потрапляв вдруге на охорону якийсь компанії які взагалі не знають цього боржника (а можна побачити скільки разів дзвонили на цей номер і прочитати короткий опис розмови) видаляв його з бази обдзвону (та так можна, але через супервізорского комп). Бувало, що потрапляв на жінку, яка в нервах кричить, матюкає і плаче - особисто заспокоював, телефонував коли їй було зручно, по 10 разів повторював все, що б людині допомогти (як нам говорили - ми ж людям допомагаємо), і вона визнавала що браза кредит, звільнили з роботи, не могла платити, набігли% а тепер що робити? Розбивав на 24 міс по пару тис. хоча так не можна (по 3 мінімум). Лаявся з начальством - кажу, що так хоч зможе погасити борг, але не гробити ж життя людині. (І так, людьми їх не можна було називати в нашому блоці за це штраф 50грн - оті боржники.)
Загалом до чого я, ось пишу, згадую, і H3CT. Прям бомбить, як побачив чим займається хард-відділ. Що нас хотіли змусити так само працювати. Що люди мірялися к-ством плачуть боржників - бабусь. І ти розумієш. що ці люди, милі 18 річні дівчатка серед нас, на вигляд милі - а всередині гнилі. Це потім я дізнався, що АГЕНСТВО взагалі не має права дзвонити вночі, згідно із законом, особисто потрібно вручати договір про передачу боргу в коллект-компанію. і ще купа дірок в законі і шахрайство з боку вже колекторів.
Ах да, з особливим задоволенням люди говорили з росіянами. Це жи москалі - вони все там злодії, алкоголіки і боржники. (Укр. Банк тільки один був у нас в обдзвоні приватбанк) а так все банки з Росії.