Як екскурсоводи розводять туристів
Проникнувши на курси гідів-екскурсоводів, наш кореспондент посидів на заняттях, поштовхався в коридорах і підслухав багато цікавих порад, як грамотно розвести туриста.
Потрібно брати клієнтів «тепленькими», тільки що прибули на відпочинок, поки все кошти не витрачені на шопінг і самі вони намагаються здаватися «культурними», плануючи відвідати максимальну кількість пам'яток. Варто почекати пару днів, і ваші підопічні дізнаються, які екскурсії пропонують в сусідніх готелях, понакупят дешевих турів де-небудь на набережній, і все - пиши пропало!
Екскурсант нині пішов розважливий і зухвалий. Тому головне - взяти з нього максимальну кількість грошей відразу, коли він тільки приїхав і ще не може зорієнтуватися в цінах, не знає, що пропонують ваші конкуренти. Зустрівши групу в аеропорту, по дорозі в готель докладно в фарбах розпишіть всі екскурсії, покажіть гарні фотографії (з натяком, що туристи самі можуть зробити такі ж). Причому повідомте, що якщо поїздки будуть оплачені відразу після приїзду в готель (без можливості повернення, зрозуміло), то все обійдеться на 20% дешевше.
Проведення екскурсій - це велике мистецтво. Основне правило: поїздка повинна відбутися за всяку ціну. Якщо через погодні умов доведеться перервати тур, в групі напевно знайдуться скандалісти, які вимагатимуть повернути гроші, а, значить, ви можете втратити заробітку. Тому дощ, град, сніговий буран і інші дрібні неприємності - не привід скасовувати захід.
З чого повинна складатися ідеальна екскурсія? Вам зовсім не обов'язково кожен раз досконально переказувати групі всі історичні події. Вивчайте лише те, що вам необхідно для отримання ліцензії, але не варто вивалювати всю цю інформацію на туристів - вони все одно заснуть вже хвилин через п'ять.
Будь-яку некомпетентність можна приховати. По-перше, попросіть вас не перебивати і задати питання в кінці (частина туристів забуде, що вони хотіли запитати, а іншій половині буде просто лінь). Фантазуйте сміливіше! Хороший екскурсовод може на ходу вигадати десяток легенд. Не турбуйтеся про достовірність: як, скажіть, можна довести, що такого переказу не було? Та ніхто з туристів і не буде особливо вдаватися в подробиці. Головне - говорити впевнено, без запинки, і тоді вам повірять.
Обов'язково приділіть час корисною для себе інформації.
Потрібно постійно нагадувати екскурсантам, що вони просто зобов'язані привезти подарунки рідним, друзям, колегам по роботі. Варто докладно вивчити, як саме проводять товари народних промислів, і не забувати повторювати, наскільки вони унікальні, і що такого ваші підопічні не знайдуть більше ніде. А потім ненароком запропонувати показати місця, в яких продається «найправильніше масло», «самий рівний перли», та ще й по «найнижчими цінами». Або ще краще, щоб про це туристи попросили вас самі. На жаль, в групі завжди знайдеться який-небудь зануда, який повідомить, що шопінг його не цікавить, і він вважає за краще витратити час на музеї і руїни. Готуйте грунт заздалегідь: туристи самі прийдуть до думки, що від пам'яток ніякого толку, і натхненне вашими розповідями про дивовижних сувенірах більшість переможе.
Це тільки ледачі екскурсоводи заводять знайомства з парою-трійкою магазинів і кафе, щоб потім привезти туди туристів. Справжній професіонал досконально переглядає і налагоджує партнерські відносини з максимальною кількістю власників ресторанів і різноманітних крамниць. Адже відсотки від покупок туристів складають часом більшу частину заробітку гіда.
В кінці екскурсії потрібно повідомити, що, за правилами цієї країни, прийнято давати чайові водієві (та й гідові, втім, теж). Повідомте якусь мінімальну суму з людини (додавши, що перевищувати її не забороняється), а то зайве соромливі туристи можуть забути запитати і дадуть, скільки вважають за потрібне. З шофером, звичайно, варто поділитися, але зовсім не обов'язково віддавати йому все.