У недавньому порівнянні двох банків я, крім усього іншого, писав про те, що Альфа-Клік поступається ТЕЛЕБАНК в питанні зовнішніх переказів. Так ось, якийсь час назад я наткнувся на одну неприємну особливість в Альфа-Кліці, також йде в мінус Альфі - непрозорість стягуваної комісії. Діло було так.
Я зібрався зробити якийсь переклад на користь третього банку. Заповнив усі реквізити, уважно повивчати формочку перед відправкою - і усвідомив, що в ній не зазначено суму комісії за операцію. Мене це здивувало - Телебанк завжди поруч з сумою операції показує суму комісії. Гаразд, думаю, умови тарифу я читав, там написано 0.3%. Виконав операцію, гроші списали - причому рівно стільки, скільки я відправляв. Будь я трохи простодушнее, я б подумав, що в Альфі зовнішні переклади безкоштовні :) Але досвід і інтуїція підказували мені, що комісію спишуть пізніше - швидше за все, завтра.
Коли я на наступний день подивився виписку, я був украй здивований, побачивши, що комісія склала на дві з гаком сотні більше, ніж я очікував. Підрахунки показали, що замість 0.3% з мене здерли 2%.
В розбірках з банком з'ясувалося, що, виявляється, тариф 0.3% відноситься тільки до платежів з поточного рахунку. Я ж платив з так званого експрес-рахунки, який, виявляється, призначений тільки для обміну грошей з депозитними рахунками (що, втім, не завадило йому фігурувати в списку пропонованих рахунків-джерел перекладу). А десь глибоко-глибоко, в нетрях документів, у них написано, що комісія за зовнішні платежі з експрес-рахунки становить 2%. Дівчата за стійкою хвилин п'ять шукали мені цей рядок. Але знайшли. Було зрозуміло, що комісію мені не повернуть, але не хотілося ось так от залишати все як є. Ідіотизм ситуації в наявності: якби я спочатку перевів цю суму з експрес-рахунки на поточний (операція миттєва і безкоштовна), а потім зробив зовнішній переклад, мені б це обійшлося значно дешевше!
Дівчата сказали, що я можу залишити претензію, яку повинні розглянути протягом десяти днів. У підсумку я написав (від руки!) На аркуші А4 грунтовну простирадло, в якій, як і годиться тестувальників, написав, що я спостерігаю, чому вважаю неправильним, і як пропоную це виправити. Якщо коротко, суть зводилася до простого: "або пишіть явно розмір комісії перед вчиненням операції, або чи не підштовхуйте користувача до зайвих витрат, дозволяючи йому платити з лівих рахунків".
Блін, якби я знав, що операціоністка потім цю простирадло буде одним пальцем (ну ладно, двома) забивати в систему, я б надрукував цей текст вдома або на роботі, і візьме роздруківку на наступний день! Втім, чекати закінчення цієї процедури я все одно не став, просто попросив мене зателефонувати і повідомити номер претензії. Я і так вже проторчал в відділку годину замість обіду - і, що особливо символічно, різниця між очікуваним і фактичним розміром комісії склала якраз приблизну вартість обіду.
Через два тижні від Альфа-Банку прийшла феєрична SMS-ка. Наводжу дослівно:
Uvazhaemiy Klient ALFA-BANKA! Po Vashey pretenzii prinyato polojitelnoe reshenie. Primite nashy izvineniya.
Чесно кажучи, я думав, що цим все і закінчиться. Але десь ще через пару тижнів я спробував зробити ще один зовнішній переклад, і виявив дещо нове. Ні, розмір комісії вони показувати не стали, але в шапці форми з'явилося попередження:
І по посиланню дійсно є інформація про те, скільки буде коштувати той чи інший переклад з того чи іншого рахунку. Для "швидкого вирішення" цілком піде. Closed / Fixed :)