«Етика ділового спілкування» є прикладною дисципліною, яка склалася на стику таких наук, як соціологія, економіка, екологія, культурологія, філософія, психологія, риторика, діловодство. Вивчення курсу має допомогти студентам освоїти теорію сучасної етики і практику ділового спілкування.
Кінцевою метою вивчення дисципліни є формування у майбутніх фахівців твердих теоретичних знань і практичних навичок в області етики ділового спілкування. Метою практичних занять є вироблення практичних навичок з ділового спілкування, що є важливою складовою частиною професійної компетенції студентів будь-якої спеціальності.
Основні завдання курсу полягають в придбанні теоретичних знань і практичних навичок за наступними напрямками: основні принципи етики ділового спілкування, поняття, функції і види ділового спілкування, основні принципи ділового етикету, особливості ділових взаємин.
Місце дисципліни професійної підготовки випускника
Навчання сучасного фахівця, крім професійної підготовки передбачає вміння спілкуватися з колегами і керівниками, встановлювати ділові відносини, вести переговори, знаходити вихід з конфліктних ситуацій. У цьому йому може допомогти вивчення дисципліни «Етика ділового спілкування».
Вимоги до рівня засвоєння змісту дисципліни.
Після закінчення курсу студент повинен мати уявлення
про моральні риси особистості і детермінації її поведінки в діловому спілкуванні;
про основні засади етики ділового спілкування
про основи ділового спілкування і його різних видах
про основні правила ділового етикету.
Тема 1.Етіка ділового спілкування як наука
Тема 2.ПРИНЦИПИ етики ділового спілкування
Сучасні вимоги до ділових відносин. Принципи етики ділового спілкування: принципи особистості, принципи професіонала, принципи громадянина Росії, принципи громадянина Світу. Моральна орієнтація особистості і ділове спілкування. Професійний і корпоративний етичні кодекси. Міжнародні та національні комітети як регулятори моральності в професійних відносинах. Роль менеджерів з етики в організації.
Тема 3. Ділове спілкування
Поняття, види і функції ділового спілкування. Формальні і неформальні види спілкування. Засоби спілкування: вербальні та невербальні. Основні бар'єри ділового спілкування
Тема 4. Форми ділової комунікації
Тема 5.Деловие переговори і їх національні особливості.
Тема 6. Діловий етикет
Поняття етикету, його функції та принципи, основні віхи в його історії. Імідж ділової людини. Зовнішній вигляд і манери поведінки співробітників. Вітання, уявлення, привітання. Подарунки в діловій сфері. Візитна картка та її призначення. Оформлення робочого місця, кабінету.
Тема 7.Служебние взаємини
Стилі керівництва: командний, колегіальний і ліберальний. Методи стимулювання критичного і творчого мислення фахівців в діловій сфері. Причини і профілактика службових конфліктів. Етичні аспекти критики заохочень. Зразки поведінки начальника і підлеглого.
Примірний перелік ПИТАНЬ ДО ЗАЛІКУ
Етика ділового спілкування як наука. Її функції та властивості.
Принципи етики ділового спілкування. Етичний кодекс.
Поняття, функції та види ділового спілкування. Проблема бар'єрів ділового спілкування.
Проведення виставок, презентацій, конференцій в діловій сфері.
Ділова бесіда з співробітниками, прийом відвідувачів.
Правила ділового листування.
Етичні норми використання Інтернету.
Національні стилі ведення переговорів.
Діловий етикет. Його функції, принципи.
Імідж ділової людини. Зовнішній вигляд і манери поведінки.
Привітання, представлення в діловому світі
Візитна картка. Її роль, функції, види.
Подарунки в діловому житті. Офіційні і неофіційні заходи.
Етичні стандарти оформлення робочого місця, службового приміщення.
Культура поведінки за столом.
Моральні ідеали взаємодії керівника і підлеглого. стилі керівництва
Службові конфлікти. Їх структура. Етапи протікання.
Стилі поведінки при конфліктах, вирішення конфліктів.
Оцінка якості здійснюваного керівництва. Сильні і слабкі сторони керівника.