Основні обов'язки інженера-консультанта по гарантії:
- забезпечити ефективне функціонування механізму надання гарантії і післягарантійної підтримки;
- захист інтересів виробника: забезпечити функціонування механізму гарантії відповідно до вимог заводу-виготовлювача;
- захист інтересів автоцентру: забезпечити беззбитковість роботи механізму гарантії на всіх етапах;
- захист інтересів клієнта: використовувати гарантійну підтримку виробника в якості інструменту підтримки та залучення клієнтів.
Професійні знання та навички:
- операційне середовище Windows,
- додатки Microsoft Office,
- електронні програми (або, в разі відсутності таких, друковані варіанти) з обслуговування і ремонту заводу-виготовлювача: нормативи, технології і т.д.,
- закони, постанови, розпорядження, накази, ГОСТи та інші керівні та нормативні документи, що стосуються питань гарантійного обслуговування автомобілів та суміжних областей,
- пристрій і технологію ремонту автомобіля,
- передовий вітчизняний і зарубіжний досвід в області технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів і організації праці,
- правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії, протипожежного захисту.
- стратегічне мислення, здатність продумувати ситуацію на кілька кроків вперед;
- високі інтелектуальні здібності;
- ініціативність;
- потреба в досягненні результату;
- висока працездатність;
- клієнторієнтований стиль роботи;
- навички вирішення конфліктних ситуацій;
- винахідливість - здатність вийти з будь-якої нестандартної ситуації таким чином, щоб клієнт залишився задоволений, і збереглися інтереси фірми.