Інтегрована інформаційна система для Центрів обслуговування населення (далі - ІВС ЦОН, система) - це інформаційна система, призначена для автоматизації процесу надання державних послуг населенню через Центри обслуговування населення (далі - ЦОН, Центр).
Основна ідея створення ЦОН забезпечення комфортних та якісних умов для надання населенню державних послуг за принципом "одного вікна", що дозволить стати єдиною точкою доступу і управління інформацією з надання послуг і організувати розвинений моніторинг і контроль над виконанням регламентів.
Впровадження системи дозволило багато в чому спростити процеси взаємодії населення з державними органами, внаслідок чого було зменшено бюрократичні зволікання, що виникають при наданні державних послуг, скоротилася кількість державних органів, які необхідно відвідати заявнику, підвищилася ефективність роботи операторів за рахунок впровадження системи контролю показників ефективності.
Крім того, в ІВС ЦОН передбачена автоматизація процесу надання державних послуг в Центрах обслуговування населення в частині створення електронної заявки, формування електронного пакета документів і відправки електронної заявки в інформаційні системи державних органів. Також система інтегрована з зовнішніми інформаційними системами державних органів та національними реєстрами, на поточний момент даний механізм дозволяє оптимізувати бізнес - процеси надання послуг, тобто значно скоротити пакет документів, необхідних при подачі заяви на отримання тієї чи іншої послуги.
Крім того, при модернізації ЦОН особлива увага приділялася створенню необхідних умов для отримання державних послуг людьми з обмеженими можливостями, для яких в кожному ЦОН були виділені окремі робочі місця для прийому документів, встановлені пандуси і кнопки виклику.
Перехід на нові формати роботи Центрів обслуговування населення дозволив підвищити якість надання державних послуг для населення, а також створити інструменти для їх моніторингу та оцінки якості.
Сьогодні в республіці функціонує 260 центрів обслуговування населення, які надають 160 державних послуг.
Крім оптимізації надання державних послуг, ІВС ЦОН дозволяє вести моніторинг діяльності Центрів. Зокрема, тепер можна відстежити скупчення черг в ЦОНах, роботу інформаційних систем, якість надання послуг (час очікування громадян в черзі, час оформлення документів). Система дозволяє фіксувати випадки надання державних послуг центральними та місцевими виконавчими органами з порушенням терміну. Ці результати використовує в своїй роботі Агентство РК у справах державної служби.
Додатково фахівці в режимі реального часу можуть стежити за всім, що відбувається в центрах і, в разі необхідності, можуть оперативно зв'язатися з співробітниками того чи іншого Цона, для забезпечення ефективної роботи філії.
В рамках проекту також існує напрямок Спеціалізований Центр обслуговування населення, тобто установа для надання населенню державних послуг з видачі водійських посвідчень і реєстрації автотранспортного засобу за принципом одного вікна.
В результаті автоматизації бізнес-процесів, інтеграції всіх баз даних та інформаційних систем державних органів, а також об'єднання в межах одного комплексу всіх етапів, необхідних для отримання водійського посвідчення та реєстрації автотранспорту, час надання цих послуг скоротилася в середньому до 2 годин, і був виключений прямий контакт громадян з виконавцями, такими, що відповідають за виготовлення документів.
Сьогодні в Казахстані функціонують 5 спеціалізованих центрів обслуговування населення: в Астані, Алмати, Караганді, Таразі і Актау.
На поточний момент створення ЦОН і СЦОН стало позитивним зрушенням у сфері надання державних послуг і стало своєрідним майданчиком для електронного уряду, яке в одній базі дозволило інтегрувати різні інформаційні системи.