На час роботи з ЕТМ Сбербанк-АСТ рекомендується призупинити роботу антивірусних
програм і міжмережевих екранів (FireWall).
Крім того, для коректної роботи на Електронної Торгової Майданчику ЗАТ «Сбербанк -
АСТ »необхідно відключити всі нестандартні надбудови Internet Explorer, тому що їх використання
може змінювати структуру відображаються електронних документів.
Інструкція по відключенню нестандартних надбудов в браузері Internet
Explorer.
Зайдіть в Internet Explorer.
Виберіть закладку «Сервіс»> «Керування надбудовами» або «компонентами» (Залежно від
версії Internet Explorer).
Виберете надбудови пов'язані зі Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo і т.д. і
вимкніть їх.
Вікно управління надбудовами в браузері Internet Explorer 7.
Вікно управління надбудовами в браузері Internet Explorer 8.
Перезавантажте браузер.
Установка бібліотеки Capicom.
При вході на сайт електронного майданчика видається помилка: "Не встановлено об'єкт Capicom".
Установка бібліотеки Capicom (для OC Windows XP, Vista, 7 - 32-bit).
Всі дії по установці на комп'ютері необхідно проводити c правами
адміністратора.
Після чого поруч з'являється папка з таким же, як і у архіву, ім'ям.
3. Відкриваєте цю папку і запускаєте файл з ім'ям «CAPICOM-KB931906-v2102». (Для
операційних систем Windows Vista і Windows7 файл необхідно запускати правою кнопкою
миші «Запуск від імені адміністратора»).
4. Після запуску програми з'являється майстер установки Capicom.
Натискаєте кнопку «Next».
5. У вікні ставите галочку навпроти рядка «I accept the terms in the License
Agreement »і натискаєте кнопку« Next »як показано на малюнку нижче.
6. У наступному вікні необхідно задати шлях установки бібліотеки Capicom (за замовчуванням
C: \ Program Files \ Microsoft CAPICOM 2.1.0.2 \). Для цього натискаєте кнопку «Browse» як
показано на малюнку нижче.
7. З'явиться вікно для вибору шляху установки, в якому необхідно задати шлях
C: \ Windows \ System32 \ і натиснути «OK» як показано нижче.
8. У результаті, вікно з вибором шляху має виглядати наступним чином:
Натискаєте «Next».
9. Майстер готовий до установки. Натискаєте «Instal».
Після завершення процесу установки натискаєте кнопку «Finish».
II.
Установка Capicom з сайту Microsoft Download Center.
Якщо при пере установці бібліотеки Capicom, скачав з сайту ЕТМ Сбербанк-АСТ з'являється
помилка:
Після установки бібліотеки Capicom, скачав з Microsoft Download Center, бібліотеку
необхідно зареєструвати. Для цього заходите в «Мій комп'ютер»> «Диск С»> папка
«Windows»> папка «system32», знаходите файл з ім'ям «cmd» і запускаєте його. (Для операційних
систем Windows Vista і Windows7 файл необхідно запускати правою кнопкою миші «Запуск від
імені адміністратора »).
В відкрилося вікно командного рядка необхідно скопіювати і вставити наступний рядок:
c: \ windows \ system32 \ regsvr32.exe capicom.dll
і натиснути клавішу «ENTER» на клавіатурі. Після чого повинно з'явитися повідомлення про успішну
реєстрації.
Установка бібліотеки Capicom (для OC Windows Vista, 7 - 64-bit).
Всі дії по установці на комп'ютері необхідно проводити c правами
адміністратора.
2. Потім переходите в папку (в якій збережений архів) і тут же його розпаковуєте.
Після чого поруч з'являється папка з таким же, як і у архіву, ім'ям.
5. Після копіювання файлів, бібліотеку необхідно зареєструвати. Для цього заходите в
«Мій комп'ютер»> «Диск С»> папка «Windows»> папка «system32», знаходите файл з ім'ям
«Cmd» і запускаєте його правою кнопкою миші «Запуск від імені адміністратора».
В відкрилося вікно командного рядка необхідно скопіювати і вставити наступний рядок:
c: \ windows \ syswow64 \ regsvr32.exe capicom.dll
і натиснути клавішу «ENTER» на клавіатурі. Після чого повинно з'явитися повідомлення про успішну
реєстрації.
У 64-розрядної операційної системи (Windows7 / Vista), як правило, попередньо встановлено дві
версії браузера Internet Explorer: 64 і 32 - бітні версії.
Для роботи з ЕТМ необхідно використовувати (і відповідно налаштовувати) тільки 32-бітну
версію браузера Internet Explorer.
Для запуску 32-бітової версії Internet Explorer необхідно увійти в «Мій комп'ютер» - «Диск
С »-« Program Files x86 »- далі відкрити папку« Internet Explorer ». У цій папці необхідно знайти і
запустити ярлик з ім'ям «iexplore.exe».
Надалі, для роботи з ЕТМ, використовувати тільки 32-бітну версію браузера Internet Explorer.
Для зручності роботи можна скопіювати це ярлик на «Робочий стіл» комп'ютера або закріпити в
меню «Пуск».
Для того що б перевірити скільки разів Internet Explorer Ви використовуєте в даний момент,
необхідно запустити браузер, в меню вибрати вкладку «Довідка» - «Про програму». на малюнках
нижче показані відмінності 32-бітної і 64-бітної версії браузера:
32-розрядної версії Internet Explorer.
64-розрядної версії Internet Explorer.
Інструкція по налаштуванню браузера Internet Explorer.
I.
Internet Explorer 6.
Вимогами до АРМ не передбачена коректна робота ЕТМ Сбербанк-АСТ з браузером
Internet Explorer версії 6.
При спробі використання браузера Internet Explorer 6 для роботи з ЕТМ ви побачите
наступне попередження:
Вам необхідно оновити браузер Internet Explorer 6 до версії 7 або 8.
II.
Internet Explorer 7.
1. Запустіть Internet Explorer. У рядку меню вибираєте вкладку «Сервіс» в ній пункт «Властивості
оглядача »як показано на малюнку нижче.
2. Відкриється вікно властивостей оглядача.
3. На вкладці безпеку натискаєте на
Вибираєте вкладку «Безпека».
зелену галочку «Надійні вузли», а
потім на кнопку «Вузли»:
6. Перед Вами знову вкладка «Безпека».
7. Відкриється вікно з назвою «Параметри
Натискаєте кнопку «Інший».
безпеки - зона надійних вузлів ».
Перегортуєте список вниз до заголовка
«Елементи ActiveX та модулі підключення».
8. ВСЕ, що знаходиться нижче цього заголовка до кінця списку, має бути включено.
Перегортуєте цей список до кінця вниз і включаєте ВСЕ елементи параметрів безпеки,
після чого натискаєте кнопку «ОК».
Після натискання кнопки «ОК» з'явиться вікно з попередженням: «Ви дійсно хочете
змінити налаштування для цієї зони? ». Натискаєте «Так».
9. Перед Вами з'являється вікно властивостей
10. На вкладці «Конфіденційність»
оглядача.
виставляєте НИЗЬКИЙ рівень. натискаєте
Вибираєте вкладку «Конфіденційність».
«Застосувати», потім «ОК».
Всі вироблені налаштування набувають чинності після перезапуску Internet Explorer.
IV.
Internet Explorer 9.
Вимогами до АРМ не передбачена коректна робота ЕТМ Сбербанк-АСТ з браузером
Internet Explorer версії 9.
Вам необхідно переустановити (відкотити) браузер Internet Explorer 9 до версії 7 або 8.
Видалення (відкат) браузера Internet Explorer до раніше встановленої версії.
(Наведені нижче інструкції застосовуються до операційних систем Windows Vista і 7).
Як робити PrintScrn.
Для того щоб сфотографувати зображення на моніторі, потрібно натиснути на клавіатурі
клавішу «Print Scrn».
Відкрийте новий документ MS Word, натисніть на
праву кнопу миші і натисніть «Вставити».
У документ додасться фото робочого столу.
Тепер зберігаємо документ MS Word.
Перелік найбільш поширених помилок при роботі з ЕТМ Сбербанк-АСТ і можливі
варіанти їх усунення.
1. При заповненні заявки на акредитацію після натискання на кнопку «Підписати та Відправити»
Виникає повідомлення:
Сталася помилка при обробці запиту.
Опис: Object reference not set to an instance of an object.
Дана помилка пов'язана з зависанням web-форми сторінки при заповненні заявки.
Рекомендуємо заповнювати заявку в інтервалі 10-15 хвилин.
2. При перевірці ЕЦП з'являється повідомлення:
3. Помилка при підписанні даних - Інтерфейс не підтримується.
4. При заповненні заявки на реєстрацію користувача з'являється повідомлення:
Такий логін вже зареєстрований в системі.
Ваш документ зареєстрований як знехтуваний.
При реєстрації нового користувача необхідно вказувати новий логін.
5. Помилка при підписанні даних: Набір ключів не існує.
Для того щоб відключити використання КріптоПро CSP для входу в систему, необхідно увійти в
Панель управління КріптоПро CSP, на вкладці "Обладнання", натиснути "Налаштувати типи
носіїв ", у властивостях всіх носіїв eToken на вкладці" Налаштування "відключити опцію
"Використовувати для входу в операційну систему".
7. Не вдалося зіставити OID Вашого сертифіката з ролями системи.
8. Немає доступу до карти. Число спроб ввести правильний PIN-код вичерпано.
Три рази був невірно введений Pin-код на контейнер закритого ключа.
Зверніться в Ваш Засвідчувальний центр за допомогою у вирішенні даної проблеми.
Можливо, носій ключа вийшов з ладу. Зверніться в Ваш Засвідчувальний центр за допомогою в
вирішенні даної проблеми.