Я думала, що часи свавілля страхових компаній з введенням е-полісів пройшли. Черги по 5 годин, відсутність бланків ОСАЦВ і т.д.
Нещодавно зіткнулися з тим, що треба терміново застрахувати машину. Застрахувати і поставити на облік в ГИБДД. Звернулися в Ингосстрах, тому що попередній поліс купували там же. Тобто для компанії ми не нові клієнти.
Мені довелося простояти (не сидіти, а саме стояти) в черзі 7 (!) Годин, але застрахувати машину я так і не змогла ..
Приїхала в офіс в 7 ранку, зайняла чергу (з досвіду минулих років пам'ятаю, що Ингосстрах працює з 8.00), виявилося, що графік роботи компанії змінився з 10.00 до 16.00, обід з 13.00 - 14.00. тобто до відкриття ще 3 години. 3 години до відкриття і я 10-я (!) В черзі. Ну да ладно.
До моменту відкриття на вулиці стовпилося людина 30-35.
Коли відкрився Ингосстрах, вся натовп кинувся до будинку. Яблуку було ніде впасти - всім треба страхувати свої авто.
Думаю: "звідки такий ажіотаж, якщо часи, коли не було бланків давно пройшли?". Виявилося ось звідки:
На оформлення нових полісів (а мене, і більшу частину черзі чомусь зарахували до нових клієнтів) сидить за все один менеджер який ооооооооооооооооооочень повільно працює.
1. дівчатка менеджери працюють дуже повільно. Оформляють один поліс хвилин 30-35-40. Ще хвилин 15 фотографую, приймають оплату і вносять фото в базу. Разом на 1 клієнта йде в середньому 45-50 хвилин.
Створюється таке враження, що у них план під назвою "хто менше обслужить клієнтів". Обслужив 20 осіб - ай-яй-яй, працюй краще, обслуговуй менше. Обслужив 5 - молодець, професіонал.
2. Дівчата - менеджери показово спокійні, що дуже дратує, тому що не в'яжеться весь цей хаос зі спокоєм.
3. Ні сидячих місць для клієнтів, які очікують у черзі. Ну тобто як немає. Одна кушетка на 3 людини за сидяче місце не вважається, тому що народу непомірно багато і вона не врятує.
З 10.00 до 14.30 менеджер застрахувала 3 (!) Людини. Решту вона хвилин по 20-30-40 перевіряла по базі і з миром відпускала. Разом, до 14.30 він обслужила 9 осіб, 3 з яких застрахувала.
Коли, нарешті, підійшла моя черга, дівчинка взяла мої документи і хвилин 20 щось раз у раз вбивала в базу. А через 20 хвилин раптом оголосила мені, що не може застрахувати мене прямо зараз, тому що треба робити запит на аварійність (+10 днів) і потім так само стояти пів дня в черзі, щоб оформити поліс. Мої аргументи, що ми вже не перший раз страхуємося в Ингосстрахе, мало того, у неї ж. її не переконали.
Втім, в минулому році ми так само чекали 10 днів (але тоді вони працювали і у вихідні і в черзі ми сиділи за все (всього-на-всього) 2 години). У нас був час чекати ці 10 днів і ми були новими клієнтами для Інгосттраха. Але зараз..
- А якщо я піду страхуватися у Вашого агента, не треба буде чекати?
- У агента не треба, у нього канал продажів іншого ..
Ось і вся розмова.
Моєму обуренню не було меж. 7 годин, майже повний робочий день я просиділа в черзі, щоб почути новий прикол від Ингосстраха.
Ось так Інгосттрах "любить" своїх клієнтів роблячи все, щоб вони більше не приходили до них.
В результаті пішла застрахувалася у агента іншої страхової компанії, за доп. плату до полісу в 350 р. (за саму послуги оформлення електронного полісу, без страхування життя, ноги, руки). 15 хвилин і поліс у мене на руках. 7 годин на черзі заради відмови страхувати або поліс за 15 хвилин за рогом?
Зараз страхові компанії лобіюють закон про виплати в співвідношенні 1 до 1. Тобто на 1 руб. страхової премії 1 руб. виплати. Ну це вже зовсім маячня маревний. Сенс ОСАГО в такому випадку втрачається.
Страховики на все горло кричать, що ОСАГО для них - збитковий вид страхування. Мовляв, б'ються машини часто, страхові премії невеликі, а виплати в рази перевищують страхові премії, вони (страховики) ледве зводять кінці з кінцями.
А зараз страхові компанії футболять клієнтів від себе до сусіда. Хтось робить це відразу, а хтось як Ингосстрах - з особливим збоченням, змушуючи клієнтів нудитися в черзі по 5-7 годин і потім оголошуючи, що. на жаль і ах. "Ми не відмовляємо Вам, немає, Ви нас не так зрозуміли. Просто приходьте через 10 днів".
Ніби як і не відмовили, і в той же час створили такі умови, при яких не захочеться повертатися туди. Це підло.
Росспоживнагляд і Центробанк - не помічники в цьому питанні. Плавали, знаємо. Задала питання Президенту РФ. Малоймовірно, звичайно, що почують, але тим не менше ..