Питання: Чи не заходить в інтернет, у мене негативний баланс
Відповідь: При негативному балансі доступ до інтернету блокується і при підключенні видається помилка 691, подальша робота можлива тільки при позитивному балансі
Питання: Помилка 800 виходить при підключенні до інтернету
Відповідь: Можливі причини виникнення і способи усунення проблем:
-Збилися налаштування. Потрібно заново створити ВПН-підключення, призначивши правильно ВПН шлюз
-Виключена мережева карта. Потрібно її включити: «Пуск-Панель управління-Мережеві підключення-Підключення по локальній мережі»
-Заблокований порт на обладнанні абонента (За форс-мажорних обставин, або заблокований за порушення). Треба подзвонити в службу техпідтримки.
-Чи не працює будинок чи ні харчування на обладнанні. Треба подзвонити в службу техпідтримки.
Питання: Чому з мого рахунку знімають гроші
Відповідь: Тому що пішло перевищення по вашим тарифним планом (Тарифний план з урахуванням трафіку)
Питання: При підключенні інтернету виходить помилка 691
Відповідь: На рахунку негативний баланс, або Ви неправильно набираєте свої дані за договором. У деяких випадках буває, що в Свойствах підключення на вкладці «Сеть» потрібно буде прибрати все галочки крім «Протокол інтернету TCP / IP»
Питання: Чому впала швидкість в інтернеті?
Відповідь: Швидкість в інтернеті завжди може варіюватися. Або швидкість може урізати за тарифним планом після перевищення ліміту завантаженої інформації (на відповідних ТП)
Питання: не можу увійти на фтп-сервер, запитує логін і пароль
Відповідь: Доступ на фтп може здійснюватися через http, а також ftp, як через браузер, так і через файловий менеджер. Логін і пароль для доступу «anonymous»
Питання: А коли я перейду на новий тарифний план, після подачі запиту на зміну?
Відповідь: Коли буде новий абонентський період
Питання: Коли нас підключать до мережі / усунуть несправність
Відповідь: Підключення відбувається протягом 5 робочих днів, а усунення несправності протягом 2-х робочих днів