Конфликтогенами називаються слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту. Природу і підступність конфликтогенов можна пояснити так. Ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Більшість конфликтогенов можна віднести до одного з трьох типів:
1) прагнення до переваги,
2) поява агресивності,
3) прояв егоїзму,
4) збіг обставин.
Прагнення до переваги
· Прямі прояви переваги: наказ, погроза, зауваження або будь-яка інша негативна оцінка, критика, звинувачення, знущання, сарказм.
· Поблажливе відношення, тобто прояв переваги, але з відтінком доброзичливості:
· Хвастощі, тобто захоплену розповідь про свої успіхи, справжніх чи уявних.
· Нав'язування своїх рад.
· Перебивання співрозмовника, підвищення голосу. Тим самим людина показує, що вважає соб державні недержавні думки ціннішими, ніж думки інших, що саме його треба слухати.
У латинській мові слово aggressio означає напад. Агресивність може бути рисою характеру або виявлятися ситуативно, як реакція на обставини, що склалися.
· Ситуативна агресивність. Викликається неприємностями в особистому житті або на роботі, поганим настроєм і самопочуттям, а також може стати відповідною реакцією на отриманий конфликтоген.
Слово «егоїзм» походить від латинського ego, що позначає «я». Всі прояви егоїзму є Конфликтогенами, оскільки егоїст свої особисті інтереси за краще інтересам інших людей, і це, звичайно, стає благодатним грунтом для конфліктів.
· Обман. Служить засобом досягнення мети нечесним шляхом.
· Перекладання відповідальності на іншу людину
Прояви егоїзму полягають у ставленні до іншої людини як до об'єкта і середовищ-ству досягнення своїх корисливих цілей. Розвиток егоїзму і перетворення його в домінуючу спрямованість особистості пояснюється серйозними дефектами виховання. Завищена самооцінка і егоцентризм особистості закріплюються вже в дитячому віці, і з плином часу в розрахунок приймаються лише власні інтереси, потреби, переживання та ін. В зрілому віці подібна концентрація на власному «я», себелюбство і повна байдужість до внутрішнього світу інших людей призводить до відчуженню. «Егоїзм ненависний, - говорив Паскаль, - і ті, які не пригнічують його, а тільки прикривають, завжди гідні ненависті».
Протилежністю егоїзму є альтруїзм. Це ціннісна орієнтація особистості, при якій центральним мотивом і критерієм моральної оцінки є інтереси інших людей.
Несприятливий збіг обставин
Конфліктогени даного типу можуть виникнути крім чийогось бажання. Грунтовний-ства, що є Конфликтогенами розглянутого типу: чергу, контакт з роздратованим людиною, неприємна звістка або подія, неможливість виконати обіцяне, несподівана зміна обстановки, погана погода (спека, холод, ожеледь, сильний вітер), недоліки в роботі громадського транспорту і т. д. Зокрема, тіснота в громадському транспорті і що випливають звідси наслідки є Конфликтогенами. Але навіть і без цих порушують душевну рівновагу чинників близьке розташування пасажирів один до одного вже саме по собі - конфликтоген. Дослідження американського антрополога Е.Т. Холла показали, що навколо кожної людини суще-ствует територія, сприймається ним як особистий простір. Вона є як би продовженням тіла, як продовженням будинку є ділянка землі навколо нього, оточений парканом. Ця зона називається інтимної. Радіус її досягає 46 см. У цю зону дозволяється проникати батькам, дітям, подружжю, коханцям. У ній виділяють подзону радіусом 15 см, яка називається сверхінтімной. І ось в неї то (без всякого на те дозволу!) Проникають абсолютно чужі люди, волею випадку опинилися попутниками.
Знання конфликтогенов дозволить вам налаштувати себе на несприйнятливість до них і тим самим зменшити кількість конфліктів, учасниками яких ви можете стати.