1 Ліцензія
2 Надійність
Рейтингу надійності турфірм зараз немає, і поки незрозуміло, за якими параметрами його складати. Тому інформацію про туроператора найкраще дізнаватися у знайомих, які вже мали з ним справу. Якщо таких немає, треба пошукати відгуки туристів в Інтернеті.
Згідно із законом про основи туристичної діяльності в договорі обов'язково повинна бути записана інформація:
про путівку. Країна перебування, програма, умови розміщення (опис готелю, номери, тип харчування), дата і час початку і закінчення подорожі, назва авіакомпанії, порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів, ціна путівки і порядок її оплати, умови зміни та розірвання договору, порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Після підписання на руках у туриста залишаються: копія договору зі справжньою печаткою і підписом керівника, підтвердження оплати туру, путівка, авіаквиток, паспорт з візою, інформаційний лист по країні, медична страховка.
Зношена меблі і відсутність нормальної оргтехніки говорять про те, що діяльність турфірми не дуже успішна і контора в будь-який момент може «згорнутися».
Якщо турфірма пропонує путівку в кілька разів дешевше, ніж в інших фірмах, то не треба сліпо вірити обіцянкам. Відомо, що собі в збиток ніхто не працює. Різниця в цінах на один і той же маршрут може бути досить значна, але все одно існує мінімальна ціна. Тому якщо в більшості фірм тиждень на півдні, наприклад, коштує 7 тисяч, то ті, хто обіцяє відпочити там же за 2-3 тисячі, швидше за все вас обманюють. Або в вартість путівки щось не включено, або умови проживання будуть погані.
При підготовці до подорожі, під час його вчинення, включаючи транзит, ви як турист маєте право на:
- свободу пересування, вільний доступ до туристських ресурсів з урахуванням прийнятих в країні тимчасового перебування обмежувальних заходів;
- необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
- забезпечення особистої безпеки, своїх споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги;
- відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристського продукту туроператором або турагентом в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації;
- сприяння органів влади країни тимчасового перебування в отриманні правової та інших видів невідкладної допомоги;
- безперешкодний доступ до засобів зв'язку.
(Права гарантовані по ст. 6 Закону «Про основи туристської діяльності в РФ»)
Повернувшись до рідного міста, відразу йдіть в «кинувшись» турфірму і вимагайте відшкодування фактичних збитків. Всі витрати, які можете підтвердити документально, вам повинні повернути. Ви можете пред'явити претензію або безпосередньо туроператору, або страхової компанії, яка надала туроператору фінансове забезпечення (відомості про неї повинні бути в договорі).
Рекомендується брати фірму «тепленькою» - протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору, тобто вашого повернення. Письмові претензії розглядаються протягом 10 днів. Якщо вашу проблему не хочуть вирішувати мирно - подавайте до суду: при наявності необхідних доказів справа виграшна.
У цьому випадку, крім компенсації за ненадані послуги, відшкодування ваших фактичних витрат (в тому числі послуг юриста) і моральної шкоди, фірма-порушник буде зобов'язана виплатити неустойку -3% від вартості туру за кожен день прострочення з моменту закінчення 10 діб до подання позовної заяви. Хоча сума неустойки не повинна перевищувати повної вартості туру.
Вітаю!
Я написала претензію такого змісту
ТОВ «Салон Подорожей»
Тарабонову А.В.
від Волкової
Ось і вся відповідь, обман навіть в плані затримки автобуса не більше трьох годин.
Допоможіть порадою.