Я хочу підключити Інтернет по "оптиці", що мені робити?
Вам необхідно повідомити оператору Ваш особовий рахунок, який вказаний в договорі на надання послуг. Також, його можна побачити в «Особистому кабінеті» і в системі «APB Online»
Першочергові з'еднання - 0 руб
Перемикання з ADSL на «оптику» - 0 руб
Як отримати модем / маршрутизатор в подарунок?
Наша компанія пропонує можливість укладення договору на спеціальних умовах:
Для «оптики» і ADSL можливість отримати необхідне обладнання за символічну вартість 1 руб. Ознайомитися з особливими умовами спеціальної пропозиції Ви можете за номером 1 1 4 4 або тут
Як налаштувати з'єднання?
Початкове налаштування з'єднання при підключенні до мережі Інтернет виконується безкоштовно нашим фахівцем.
-
Якщо у Вас в процесі користування виникли проблеми з налаштуванням модему, Ви можете:
- спробувати самостійно налаштувати модем, дотримуючись інструкції;
- звернутися в службу технічної підтримки за номером 1 9 8 [1 1 4 4] для отримання консультації або виклику фахівця компанії на будинок;
- віднести модем для настройки в Центр зв'язку.
Даний тип підключення здійснюється за технологією ADSL. Д ля цього Вам необхідно перевірити технічну можливість підключення, це можна зробити, пройшовши за посиланням або звернувшись в будь-який Центр зв'язку компанії, а так само за коротким номером 1 1 4 4.
Після підтвердження технічної можливості Ви оформляєте договір в найближчому Центрі зв'язку компанії і купуєте необхідне для роботи обладнання, або оформляєте спеціально пропозицію по номеру 1 1 4 4. Обладнання, придбане самостійно, має відповідати переліку допустимих типів обладнання, або пройти тест на коректну роботу в мережі IDC в сервісному центрі компанії.
Обов'язково повинні бути дотримані наступні вимоги:
• При оформленні договору в Центру Зв'язки Вам відразу видається рахунок для оплати бланка-замовлення [тарифний план, доп. послуги і т.д.], обладнання [якщо обладнання купується у провайдера]
• Після оплати послуг протягом 5-ти робочих днів [для міста] і 7-ми робочих днів [для сільської місцевості] Ваша лінія буде активована. Налаштування обладнання виконають фахівці IDC безкоштовно.
• При відсутності технічної можливості на момент звернення Ви можете залишити заявку з контактною інформацією. Пізніше, при появі технічної можливості, Ви будете повідомлені про це.
Тарифи і оплата
Який пакет я можу вибрати при першому підключенні до Інтернет по ADSL
Ви можете здійснити первинне підключення без попереднього тестування на пакети зі швидкістю не вище 2048 кбіт / с [ «Старт», «Міні», «Міні +», «Медіум»]. Надалі Ви зможете за бажанням провести зміну пакету на пакет з більшою швидкістю [ «Максимум», «Максимум +», і «Шанс»] за наявності технічної можливості.
Як можна змінити тарифний план?
Ми пропонуємо Вам різноманітні тарифні плани, які відрізняються вартістю, швидкістю доступу і наявністю безкоштовних додаткових послуг.
Зміна тарифного плану здійснюється тільки з першого числа наступного місяця. Ви можете змінити тарифний план на більш дорогий або дешевший. Зміна тарифного плану на більш дорогий проводиться в разі наявності технічної можливості. Під технічною можливістю в цьому випадку розуміється здатність компанії забезпечувати заявлену швидкість з гарною якістю.
Для зміни тарифного плану Ви можете звернутися в Центр зв'язку, будучи абонентом, з посвідченням особи, або оформити замовлення за допомогою Особистого кабінету. або зателефонувати за коротким номером 1 1 4 4.
Чому я не можу вийти в Інтернет?
Подивіться номер помилки, яка виходить при встановленні з'єднання. Список помилок і методи їх вирішення вказані на сайті.
Перевірте стан Вашого особового рахунку за допомогою Особистого кабінету.
Незалежно від стану Вашого особового рахунку Вам будуть доступні сайти нашої компанії idс.md і ЗАТ «Агропромбанк». Таким чином, на idc.md за допомогою Особистого кабінету Ви зможете перевірити баланс особового рахунку. Якщо на Вашому особовому рахунку від'ємний залишок або грошових коштів недостатньо для включення пакета обслуговування, то Ви зможете здійснити оплату послуг на сайті www.agroprombank.com. за умови, що Ви є користувачем системи APB Online.
Де я можу оплатити послуги доступу в Інтернет?
-
Поповнити свій особовий рахунок на бажану суму Ви можете трьома способами:
- в будь-якому представництві ЗАТ «Агропромбанк», ЗАТ «Придністровський ощадний банк» та ЗАТ «Тиротекс Банк»;
- за допомогою on-line Інтернет платежів в розділі Інтернет-банк [якщо Ви є клієнтом ЗАТ «Агропромбанк»] на сайті www.agroprombank.md. Оплата послуг здійснюється банківським платежем на розрахунковий рахунок компанії із зазначенням призначення платежу. При цьому обов'язково необхідно вказувати номер особового рахунку;
- за допомогою універсальної карти оплати. Придбати картки Ви можете в Центрах зв'язку IDC - змінити.
Чому я не можу користуватися додатковими послугами, не оплачуючи основний пакет?
Додаткові послуги включаються тільки при активному пакеті обслуговування. Абонентська плата за додаткові послуги знімається в повному обсязі, незалежно від дати включення. Додаткові послуги, оплачені після 25-го числа поточного місяця, включаються 1 числа наступного місяця (при достатній кількості грошових коштів на особовому рахунку).
Безкоштовні додаткові послуги не надаються при негативному балансі на особовому рахунку. IP-телебачення включається в будь-який день місяця при наявності грошових коштів. Абонентська плата знімається пропорційно дням, що залишився до кінця місяця.
Чому на перше число місяця при нестачі 1 рубля для оплати пакета на моєму особовому рахунку, Інтернет не включився поденно?
Включення пакета обслуговування відбувається щомісяця 1 числа автоматично, з Вашого рахунку списується сума, що дорівнює абонентській платі відповідно до обраного Вами тарифного плану та додатковим послугами. Якщо у Вас на рахунку сума, недостатня для списання абонентської плати, то доступ в Інтернет буде заблокований, а абонентська плата не списана.
При зарахуванні відсутньої суми на рахунок абонентська плата буде списана відразу і доступ в Інтернет буде розблоковано.
На моєму рахунку недостатня сума для оплати всіх замовлених послуг, в якій послідовності вони включаться?
- Включення пакета обслуговування мережі Інтернет;
- Включення додаткових послуг мережі Інтернет; За умови, що вартість додатково послуги внесена в повному обсязі. У разі недостатності коштів для включення наявних послуг мережі Інтернет доступ надається тільки до пакетів IPTV;
- Включення пакета IPTV «Базовий» і тематичних пакетів IPTV.
Коли я можу оплачувати послуги?
Для оплати пакета і замовлених послуг в поточному місяці Ви повинні внести необхідну суму до 25 числа. При внесенні оплати протягом місяця перерахунок за дні відсутності Інтернету не проводиться. При внесенні оплати після 25 числа додаткові послуги не включаються, а доступ в мережу включається при наявності на особовому рахунку суми, достатньої для оплати пакета і всіх додаткових послуг в наступному місяці і пакета обслуговування за дні, що залишилися до кінця поточного місяця.
Послуги та сервіси
Я працюю допізна, і у мене немає часу звертатися в Центр зв'язку для замовлення послуг. Як мені бути?
Не обов'язково приходити в Центр зв'язку для замовлення більшості послуг компанії. Багато що можна зробити за допомогою Особистого кабінету. доступні в ній сервіси постійно оновлюються.
У мене пакет «Міні». Як я можу отримати більше сервісів за мінімальну доплату?
Ви можете провести зміну пакета з «Міні» на «Міні +», наприклад, швидкість передачі даних в ньому в 3-4 рази вище швидкості Вашого поточного пакета, і це при безоплатному користуванні «Порталом» і «Ігровими серверами» і вартості всього на 2 долари на місяць дорожче. Також Ви можете змінити пакет на будь-який інший, в залежності від Ваших потреб і готовності оплачувати замовлений пакет обслуговування. Це вигідно, враховуючи співвідношення «ціна-швидкість» пакета.
Зміну пакета можна зробити з 1 числа наступного місяця, звернувшись в будь-який Центр зв'язку компанії абоненту з посвідченням особи або за допомогою Особистого кабінету.
Як скористатися послугою «Поштова скринька»?
Якщо наявного обсягу поштової скриньки Вам недостатньо, то Ви можете скористатися послугою «Додатковий обсяг поштової скриньки».
Для зручності роботи з поштою Ви можете налаштувати поштову програму [наприклад, Outlook Express або The Bat] з потрібними параметрами.
Що таке «Інтернет-радіо»?
Якщо Ви скористаєтеся цією послугою, то Вам будуть доступні більше 20 радіостанцій в режимі реального часу, які Ви зможете прослуховувати через звичайний медіа-плеєр. Завантажити список радіостанцій можна на сайті компанії: idc.md в розділі «Інтернет» - «Інтернет вдома» - «Медіа-центр».
Для чого призначена послуга «Ігрові сервера»?
Це послуга, замовивши яку Ви зможете грати по мережі в велику кількість ігор, переглядати і ділитися інформацією на форумі з іншими людьми. Швидкість доступу до «Ігровому сервера» буде визначатися швидкістю Вашого тарифного плану.
Що дозволяє додаткова послуга «Портал»?
Отримати доступ до послуги Ви можете на різних швидкостях: до 2 Мбіт / с, до 4 Мбіт / с і понад 4 Мбіт / с. Швидкість доступу при цьому визначається Вашим бажанням і технічними характеристиками Вашої абонентської лінії.
Ресурси локальної мережі
Замовити послуги «Портал», «Ігрові сервера», «Інтернет-радіо» і «Хостинг» Ви можете в Центрі зв'язку, будучи абонентом, при собі необхідно мати при собі посвідчення особи або за допомогою Особистого кабінету (за винятком послуги «Хостинг»).
Що таке IP- телебачення?
Якщо Ви замовляєте послугу вперше, то при необхідності до Вас вийде наш фахівець для проведення настройки Вашого обладнання. Замовити послугу Ви можете:
- в Центрі зв'язку, при собі потрібно мати при собі посвідчення особи;
- за допомогою інтернет-системи "Особистий кабінет".
Хочу поїхати у відпустку. Як тимчасово заблокувати доступ в Інтернет?
Якщо Ви плануєте не користуватися Інтернетом більше одного місяця, то Вам потрібно скористатися послугою «Бронювання порту». Заблокувати доступ до мережі Інтернет Ви можете тільки з 1-го числа наступного місяця і на строк до 3 місяців. Скористатися послугою Ви можете не частіше ніж один раз на рік. Замовити послугу Ви можете:
- в Центрі зв'язку, при собі абоненту потрібно мати при собі посвідчення особи;
- за допомогою інтернет-системи "Особистий кабінет".
Як я можу змінити логін для доступу в мережу Інтернет?
Як я можу змінити пароль для доступу в мережу Інтернет?
Поміняти пароль для доступу в мережу Інтернет Ви можете за допомогою Особистого кабінету.
Загальні питання
Що таке «оптика»?
Волоконно-оптична зв'язок або «оптика» - спосіб передачі інформації, що використовує в якості носія інформаційного сигналу електромагнітне випромінювання оптичного діапазону, а в якості направляючих систем - волоконно-оптичні кабелі.
Наша компанія пропонує можливість підключення по двох різновидів:
FTTb - Fiber-To-The-Building, дослівний переклад говорить: «оптика до будинку». Тобто до FTTb відноситься технологія, за допомогою якої зв'язок досягає будови. Величезним достоїнством FTTb є її простота і легкість побудови додаткових мереж. FTTb надійна, і це вже давно перевірено.
FTTh - Fiber-to-the-home, «оптика до будинку». FTTh - технологія, яка проводить оптичну зв'язок прямо до будинку. Саме завдяки FTTh у нас з'явилася можливість користуватися широкосмугового інтернету. FTTh має високу пропускну смугою і дозволяє досягати хороших швидкостей. FTTh зберігає Вашу конфіденційність, адже для доступу до мережі необхідний пароль. Зламати FTTh або прослухати неможливо. Крім того, FTTh - надійна фізично, так як оптичний кабель не іржавіє.
Перевірити чи підключений Ваш будинок до «оптиці» можна тут. а отримати додаткову інформацію про дану технологію Ви можете за номером 1 1 4 4.
У мене нестабільна робота в мережі Інтернет. Що робити?
Якщо ваше обладнання підключено правильно, але проблема є, зверніться до служби технічної підтримки за тел. 198.
У мене повільно завантажуються файли з певного сайту
Мережа Інтернет являє собою розгалужену структуру, де швидкість доступу залежить як від приймаючої сторони, так і від віддаленого джерела. Як правило, проблеми виникають з популярними безкоштовними ресурсами в Інтернеті, які не справляються зі своєю навантаженням. Якщо у Вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як з інших сайтів швидкість завантаження файлів здійснюється згідно з Вашим тарифним планом, значить, Ви звернулися саме саме до такого завантаженому сервера і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.
Можливі помилки при підключенні
Windows перезавантажується кожні кілька хвилин - проблеми з антивірусним захистом. Можливо, що перезавантаження викликає відомий вірус типу «Sasser», який може проникати в необновлённие версії Windows без участі людини. В цьому випадку необхідно встановити антивірусне програмне забезпечення і встановити останні оновлення для Windows.
Чому я не можу вийти в Інтернет?
Подивіться номер помилки, яка виходить при встановленні з'єднання. Список помилок і методи їх вирішення вказані в розділі FAQ - «Загальні питання» - «Можливі помилки при підключенні».
Перевірте стан Вашого особового рахунку за допомогою Особистого кабінету.
Незалежно від стану Вашого особового рахунку Вам будуть доступні сайти нашої компанії idс.md і ЗАТ «Агропромбанк». Якщо на Вашому особовому рахунку від'ємний залишок або грошових коштів недостатньо для включення пакета обслуговування, то Ви зможете здійснити оплату послуг на сайті www.agroprombank.com, за умови, що Ви є користувачем системи APB Online.
Якщо всі вищевказані дії виконані, але доступ в мережу не так і не з'явився, зверніться до служби технічної підтримки за номером 1 9 8.
В якому режимі краще налаштувати ADSL-модем?
-
Параметри для налаштування модему:
- vpi / vci для інтернету: 0/35 *;
- vpi / vci для IP-телебачення: 0/41 *
Як встановити з'єднання з мережею на моєму комп'ютері?
- Увійдіть в панель управління: Пуск >> Налаштування >> Панель управління. Відкрийте «Мережеві підключення» і виберете «Створення нового підключення».
- У вікні майстра нових підключень натисніть кнопку «Далі». Виберете тип мережевого підключення: «Підключити до інтернету» >> «Далі».
- Виберіть «Установить подключение вручную» >> «Далі».
- Підключення до Інтернету необхідно вибрати через високошвидкісне підключення, запитуюча ім'я користувача і пароль. Введіть ім'я підключення IDC >> «Далі».
- Введіть ім'я користувача (Ваш логін) і пароль (Ваш пароль). Логін і пароль були видані Вам при підключенні.
- Поставте галочку навпроти «Використовувати наступний ім'я користувача і пароль при підключенні будь-якого користувача» і «Зробити це підключення підключенням до Інтернету за замовчуванням». Натисніть кнопку "Далі".
- Поставте галочку навпроти «Додати ярлик підключення на робочий стіл» і натисніть «Готово».
- Тепер з'єднання готове для підключення. Щоб увійти в мережу, натисніть подвійним клацанням миші на ярлик з'єднання, введете Ваше ім'я користувача та пароль, потім натисніть кнопку «Підключитися».