У Вас теж проблеми з "Яндекс гроші"? Безкоштовно задайте питання юристам і отримаєте відповідь через 15 хвилин! Задати питання "
Яндекс.Деньги незаконно блокували гаманець
Операції по вашому рахунку в Яндекс.Деньгах припинені. Будь ласка, зверніться за роз'ясненнями до служби підтримки.
Ну, думаю, всяке буває, скільки з ними працюю, майже ніколи не було проблем. Написав в саппорт. Мені відповів бот, що лист прийнято до розгляду та Тири-пири.
Далі я буду наводити цитати листування із зазначенням працівників, відповідальних мені. Таке відчуття, що зі мною поспілкувався кожен співробітник.
Видаткові операції по даному рахунку тимчасово припинені. Для подальшої експертизи Ваш запит переданий відповідального співробітника служби безпеки і фінансового моніторингу. Просимо дочекатися результатів експертизи.
Максим Михайлов. Служба підтримки користувачів
Доброго дня. Як довго чекати проведення "експертизи"? Чому я повинен чекати її результатів, якщо гроші мені потрібні терміново? Я не для того заводив інтернет-гаманець, щоб відчувати подібні проблеми. Я вже відмовився від однієї дурною платіжної системи, що не змушуйте відмовитися від ще однієї. (Інша - це веб.мані, яка на півроку блокувала капшук "просто так").
Зверніть увагу на те, що операції припинені тимчасово, до розгляду Вашої заяви.
Якщо Ви згодні визнати спірний платіж помилковим, просимо Вас заповнити заяву про добровільне повернення коштів (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в додатку).
Зверніть увагу: відразу після повернення Ваш рахунок буде закритий, тому в заяві необхідно вказати номер рахунку, на який ми повинні будемо перевести залишок коштів.
Якщо цей варіант Вас не влаштовує, Ви можете пройти ідентифікацію і потім самостійно прийняти рішення, чи повернути гроші відправнику або не повертати. Однак звертаємо Вашу увагу, що якщо Ви не повернете гроші, то відправник може звернутися в поліцію, і за запитом ми надамо правоохоронним органам всю необхідну інформацію.
Якщо протягом 20 робочих днів ми не отримаємо від Вас ні того, ні іншого заяви, ми будемо змушені задовольнити вимоги особи, що оскаржив платіж, і відшкодувати йому суму спірного зарахування. При цьому Ваш рахунок в системі "Яндекс.Деньги" буде закритий.
Забрати решту грошей (якщо на рахунку сума більше спірною) Ви зможете також за заявою.
Олена Романова. Служба безпеки та фінансового моніторингу
Я в шоці. Сів розбиратися. Так, переклад був, за написання програми для ЕОМ. Робота зроблена, після цього ще кілька днів я спілкувався з замовником і ми разом тестували її. Я написав йому, він підтвердив, що подав оскаржених транзакції, тому що не думав, що я виконаю замовлену роботу. Дивний народ. Я йому написав, щоб він що хотів робив, але мені розблокували гаманець. І написав в саппорт:
Доброго дня. По-перше, блокувати мої особисті рахунки платіжна система не має право, навіть якщо це сказано в договорі. Доводжу до вашого відома, що умови договору, що ущемляють права однієї зі сторін визнаються недійсними. По-друге, чому реакція на заяву "якогось" платника була без письмової заяви від нього? Раптом це саботаж? По-третє, робота, оплачена цими грошима виконана в повному обсязі. По-четверте, вимагання ідентифікації тим більше вважаю незаконним, тому що я не давав вам дозволу на оперування моїми персональними даними. По-п'яте, шахрайське утримання, а тим більше безкарний повернення чесно зароблених коштів буду оскаржувати в суді як злодійство і наклеп.
Міняти рахунок я не маю наміру, тому що моя лабораторія давно має з цього приводу і веде діяльність в різних сферах. Блокування рахунку я прирівнюють до упущеної матеріальній вигоді і в разі, якщо рахунок не буде негайно розблоковано, подам позов до суду з вимогою відшкодування упущеної вигоди і матеріального збитку.
Ідентифікацію проходити я не збираюся, тому що раскривательство моїх персональних даних навіть за запитом следсвтія буде порушенням закону про персональні дані.
Людина, який подав "оскаржених", написав, що саппорт яндекса відповів, що його заява скасовано, претензія знята, гаманець розблоковано.
Я написав на наступний день в саппорт, тому що не зміг покласти на баланс:
Чому мої кошти до сих пір заморожені? Клієнт сказав, що написав вам про помилку, і що ви розблокували.
Приносимо вибачення за можливі незручності. Сподіваємося, що Ви зможете швидко ідентифікуватися і продовжити користуватися нашою системою.
Олена Романова. Служба безпеки та фінансового моніторингу
Однак, згідно з пунктом 4.15. є перелік ситуацій, в яких НКО вправі здійснити блокування мого гаманця:
* З ініціативи уповноважених державних органів,
* З ініціативи Клієнта,
* за власною ініціативою.
Як я розумію, всі випадки тут не підходять, тому що я не просив, судового рішення, що дозволяє вам зробити це - немає, а власна ініціатива повинна бути виправдана. Тим більше, згідно зі ст. 16 закону "Про захист прав споживачів", останній пункт цього списку буде вважатися недійсним.
Згідно з пунктом 4.20. встановлені терміни блокування, серед яких осудна вами 4.20.1.
Однак, жодного підпункту пункту 4.21 я не порушував, (по пункту 4.21.1 дано пояснення від людини, з ініціативи якого відбулася блокування, до речі, незаконна).
Ще хочу відзначити цілковитий інфантилізм підпунктів: 4.21.6. і 4.21.7.
Згідно з пунктом 5.2, НКО не регулює і не контролює відповідність угоди вимогам закону та інших правових актів, її умови, а так само факт і наслідки укладення, виконання та розірвання угоди, в тому числі в частині повернення оплати за такою угодою.
Тому я можу зробити висновок, що пункт 5.2 суперечить блокування мого гаманця. Згідно іншим пунктам розділу 5 вважаю зобов'язання НКО щодо забезпечення транзакцій невиконаними. Оскільки підпункт 9.1.4.1. суперечить пункту 5.2, я вважаю його нечинним. Тим більше, факт законності угоди підтверджений.
Пункти 13.3.6. і 13.3.7. судом буде визнано недійсним у силу ст. 16 закону "Про захист прав споживачів".
У зв'язку з цим, вимагаю негайно припинити незаконне блокування мого гаманця і перестати вимагати у мене персональні дані, під приводом необов'язковою ідентифікації. У разі невиконання моїх законних (як в силу закону, так і в силу угоди) вимог, буду звертатися до суду.
На що була повний ігнор протягом 2-х днів. На третій я написав:
У понеділок буде подано позов до суду.
Нна що була відповідь, в якому Олег Сидоров. Служба підтримки користувачів, повідомив, що цей лист прикріплено до попереднього.
А пізніше і відповідь (від нього ж):
Видаткові операції по Вашому рахунку будуть відновлені тільки після проходження Вами ідентифікації.
Згідно п. 4.19. користувальницької угоди компанія "Яндекс.Деньги" має право в будь-який момент тимчасово призупинити операції по рахунку. Всі варіанти відновлення операцій перераховані в пункті 4.20 Правил.
Створюючи гаманець в нашій системі Ви підтвердили, що ознайомилися і приймаєте угоду користувача.
Ну тут я зрозумів, що вони не Новомосковскют ні мої повідомлення, ні свій договір, на який посилаються, ні законів, ні норм і будь-яких правил. Я написав відповідь:
Прошу ознайомитися з моїм попереднім повідомленням і перестати незаконно блокувати мої видаткові операції. Претензії немає, чому гаманець заблокований? Я НЕ БУДУ НАДАВАТИ СВОЇХ персональних даних. Я розірву з вами договір, а грошові кошти, що знаходяться на рахунку, ви будете зобов'язані повернути.
І ось тепер думаю як бути? Пишу заяву про шахрайство в суд, подивимося.
Боретеся з "Яндекс гроші"? Підключіть юристів і питання буде вирішене набагато швидше!
Виправити це для мене юриста »
підтримую / 4 / Не підтримую 17686