Робота в Управлінні Росреестра - особлива: важлива і відповідальна, не терпить помилок. Тому і вимоги, що висуваються до співробітників Служби, вельми високі. А починається все у відділі кадрів, куди приходять ті, хто хоче надавати послуги населенню і юридичним особам.
Сьогодні ми розмовляємо з Лідією Борисівною Набатчіковой. начальником відділу державної служби і кадрів Управління Росреестра по Нижегородській області.
Лідія Набатчікова «в кадрах» працює з 1980 року. Після закінчення Горьковського радіотехнічного технікуму за спеціальністю «радіозв'язок і радіомовлення» щодо розподілу поїхала в один з колгоспів Астраханській області. Передавала зведення про надої молока, зібраному врожаї кукурудзи. Потім отримала вільний напрям і прийшла влаштовуватися в ОТК на Горьковський завод ім. Фрунзе. Якраз в той момент було прийнято рішення про розширення заводського відділу кадрів. Лідію Борисівну запросили зайняти відкриту вакансію. Вона погодилася. Так все і почалося.
Головні принципи, які реалізуються фахівцями відділу кадрів під керівництвом Лідії Борисівни, це відповідальність і взаємозамінність. Також діє принцип колегіальності при прийнятті рішень: всі спірні моменти обговорюються, тільки після цього приймається необхідне рішення.
- Лідія Борисівна, якими якостями треба володіти, щоб бути успішним кадровиком?
- Коли мені запропонували піти до відділу кадрів на завод ім. Фрунзе, я, звичайно, не знала (та й не могла знати) всієї специфіки роботи. Але зараз, через роки, вдячна долі, що саме так все склалося. Якщо чесно, то я не уявляю, чим могла б, крім кадрової роботи, займатися ще. Думаю, що це моє покликання.
Кожен мій день наповнений спілкуванням з різними людьми. Хтось приходить влаштовуватися на роботу, хтось із службовців приходить вирішувати накопичені проблеми. Доводиться врегулювати спірні моменти, знаходити компроміси. Загалом, нудьгувати ніколи. Адже всі люди різні, по-своєму сприймають ситуацію. Головний принцип, якого дотримується наш відділ - необхідно зробити так, щоб кожен пішов задоволений.
Є у нас і інші обов'язки: атестація робочих місць (вона проходить щорічно), професійне навчання, планова (не рідше одного разу на три роки) атестація співробітників на відповідність займаній посаді, іспити з присвоєння класних чинів.
Також доводиться постійно бути в курсі всіх нововведень. Що стосується нашої Службі їх за останнім часом було чимало: численні реорганізації, наш переклад в статус цивільних службовців.
Тому кадровику треба бути мобільним, стресостійким, доброзичливим, товариським, хто навчається людиною. Важлива якість і психологічна стійкість. Звільнення співробітників з різних причин - частина нашої роботи, від цього нікуди не дітися.
- Наскільки важливий для кадровика досвід роботи?
- Важливий. Раніше не було спеціального навчання кадровій роботі. Я, наприклад, багато осягала дослідним шляхом. І думаю, що деяких речей просто не можна навчити. Вмінню розуміти людей, припустимо, врегулювати конфлікти таким чином, щоб дотримати інтереси всіх зацікавлених сторін.
Тільки маючи певний досвід, в тому числі і життєвий, можна підбирати співробітників в той чи інший відділ так, щоб можливості і вміння фахівця розкрилися повною мірою. В іншому випадку, хорошою віддачі не буде. Так що досвід в нашій роботі незамінний. Як і спеціальні знання.
- Якщо говорити в цілому, що можна сказати про колектив, який зараз працює в Управлінні?
- Дев'яносто відсотків працюючих - жінки. І це не дивно. Робота вимагає посидючості, терпіння. А багато чоловіків схильні до більш енергійної діяльності.
Всі співробітники розділені по відділах, в кожному з яких - свої вимоги. Припустимо, відділ прийому і видачі документів. Саме сюди приходять заявники. Всі різні, з різними проблемами. Отже, співробітникам даного відділу необхідна особлива психологічна стійкість.
На відділ видачі інформації доводиться значне навантаження, сюди надходить велика кількість запитів. Одне з важливих якостей його співробітників - мобільність. У кожного своя специфіка.
А якщо в цілому, то у нас працюють фахівці з великої літери, кожен на своєму місці. Адже ми - єдина команда, що надає державні послуги громадянам та юридичним особам.
- Чи торкнулося скорочення апарату чиновників, про необхідність якого говорив президент, Управління Росреестра?
- Як скорочення вплине на якість надання послуг Россрестром?
- У період збільшення штату ми все намагалися усунути проблеми там, де були скарги на черзі і брак фахівців. Це вдалося. Тому в даний час ми намагаємося оптимізувати всі процеси по максимуму, щоб наші заявники не постраждали.
- Виходить, що нові кадри зараз Росреестра на даному етапі не потрібні?
- Дійсно, у нас немає можливості збільшувати штат. Але колектив жіночий, фахівці йдуть, в декретну відпустку, тому виникає необхідність прийому співробітників на період «тимчасово відсутніх». Та й ротація кадрів існує - хтось, як я вже говорила, йде в інші структури. Тому співбесіди ми проводимо регулярно.
Навіть той, хто приходить тимчасово, якщо є бажання і можливість, може потрапити на постійну роботу. Головне - себе зарекомендувати.
Деяких зараховуємо до кадрового резерву. Також кадровий резерв у нас формується за підсумками атестації держслужбовців. Тобто посадовий зростання, перспективи в Управлінні Росреестра нікуди не зникли.
- Кого Росреестр готовий бачити в своїх рядах?
- Перш за все, тих, хто прагне до нового, готовий навчатися. Буває, людина приходить до нас після інституту. Необхідних навичок (у нас адже своя специфіка) може і не бути. Але є бажання працювати. Це видно відразу.
Всі наші співробітники діють в рамках закону «Про державну цивільну службу». Звідси випливають і якості, якими вони повинні володіти: організованість, відповідальність, обов'язковість. Інакше не можна, адже ми - цивільні службовці, і вимоги до нас пред'являються особливі.
Розмовляла Наталя Сергєєва