НепрофессіональнийHRBranding- це один з найпростіших способів угробити репутацію компанії, спочатку в очах потенційних співробітників, а потім і в очах партнерів і клієнтів.
На жаль, часто власники компаній не звертають уваги на розвиток бренду роботодавця до моменту, поки не стикаються з явною проблемою. Компанія просто не в змозі закрити наявні вакансії нормальними співробітниками. Люди не приходять на співбесіди, посилаючись на погані відгуки, які прочитали.
Інфографіка: 5 правил для зниження репутаційних ризиків компанії в інтернет
Найцікавіше в цій ситуації, що левову частку проблем компанії створюють собі самі. При цьому пальму першості серед причин появи негативних відгуків і подальшого падіння репутації роботодавця утримують співробітники HR відділів, тобто кадрова служба компанії.
В силу специфіки своєї діяльності, саме ці люди представляють собою компанію при першій, а іноді і останній зустрічі працівника і фірми. Власники і ТОП менеджери теж справляють істотний вплив, але в даній статті мова піде саме про відділ кадрів.
Проведення «дебільних» співбесід.
Дуже часто незадоволені відгуки залишають ті товариші, яким не сподобалася компанія на етапі знайомства. Звичайно, причини невдоволення можуть бути різними, але для того, щоб людина не полінувався і написав негатив про компанію - досить поводитися з ним «по хамськи». З його точки зору. Можливо, у вашій компанії це вважається нормою, але ось людина з вулиці це може не оцінити. І поділитися своїм враженням з іншими людьми.
Висновок: Не потрібно надмірно ускладнювати процес відсіву претендентів, якщо звичайно не йдеться про рідкісні, престижних вакансіях. Втім, якщо про вас пишуть тільки відгуки подібного типу - це ще півбіди, мало які заморочки у роботодавця. Набагато гірше, якщо будуть зустрічатися відгуки, що відносяться до однієї з груп, описаних нижче.
Завищені, неправдиві обіцянки.
Нікому не подобається, коли барвисто розписаний товар після покупки виявляється не таким хорошим, як очікувалося. Такий підхід в маркетингу, заснований на примітивному обмані, тягне за собою швидке падіння репутації товару. Це розуміють практично всі компанії і намагаються уникати явних проколів. Проте, при прийомі на роботу дуже часто повторюється та ж помилка. Роботодавець і здобувач «продають» себе один одному. І якщо раніше, працівник який зрозумів, що не отримає того, що йому обіцяли при влаштуванні на роботу, просто звільнявся, то тепер є можливість попередити інших претендентів, залишивши відгук в інтернет.
Висновок: не варто давати при працевлаштуванні здобувачеві завищені, туманні обіцянки. Їх завжди можна витлумачити двояко і часто дуже важко виконати в реальності.
Непрофесійний відбір співробітників.
А це вже зворотна сторона проблеми. Іноді зіпсувати репутацію може явно неадекватний співробітник, якого не варто брати на роботу. Тобто тут проблема вже в низькій кваліфікації ту людину, яка приймає на роботу співробітників. Крім зовнішнього вигляду, дивної поведінки кадровику можу допомогти спеціальні сайти з чорними списками співробітників.
Висновок: обов'язково перевіряйте факт наявності / відсутності потенційного співробітника в чорних списках на спеціалізованих сайтах в інтернеті.
Обман при звільненні.
Також дуже велику групу негативних відгуків становлять ті, які були залишені колишніми співробітниками через некрасивого розставання з компанією. Досить часто, компанія-роботодавець має можливість утримати частину премії або не виплатити відпускні працівнику, який звільняється в якості штрафу. З огляду на, що до сих пір в бізнесі практикуються виплати «в конверті», при цьому «де юре» не порушується трудове законодавство. Однак потрібно пам'ятати, що співробітник може затаїти образу і зігнати її допомогою відгуків в мережі.
Висновок: розлучайтеся з співробітниками акуратно.
Неправильне реагування на вже з'явився негатив в інтернет.
Це до речі стосується не тільки репутації роботодавця, а й правильному реагуванню на негативу в мережі в цілому. Наступний скрін прекрасно покаже, як не потрібно відповідати своїм клієнтам.
