В наші дні малий, середній і великий бізнес рано чи пізно задається питанням, що вибрати для автоматизації своїх бізнес-процесів: хмара або коробку?
Одні стверджують, що зараз більшої популярності набуває програмне забезпечення, як проста, звичайна послуга, інші ж до сих пір вважають, що тільки коробкові версії є одним з найпростіших способів придбання все того ж програмного забезпечення.
Однак для того, щоб зрозуміти, що краще хмара або коробка, ми пропонуємо більш детально розглянути можливості даних рішень.
Програмне забезпечення як послуга.
Отже, хмарні сервіси - це технологія обробки даних. В цьому випадку, користувачеві надається програмне забезпечення, як сервіс (SaaS) через веб браузер, додатки для мобільних пристроїв на основі операційних систем iOS, Android або Windows Phone. Завдяки тому, що від користувача прихована абсолютно вся інфраструктура хмари йому не потрібно володіти спеціальними навичками або знаннями для використання і управління даною технологією. Крім того, хмарні сервіси популярні серед невеликих і середніх компаній тому, як вони "демократизують" CRM-системи.
Плюси хмарних CRM систем:
Мінуси хмарних CRM систем:
- через постійно виникаючих питань про безпеку стає зрозумілим, що все-таки не всі дані можна довірити сторонньому провайдеру (до слова, це стосується не тільки зберігання, а й також обробки деяких даних);
- можливість втратити дані, наприклад: через технічний збій у постачальника послуг;
- відсутність можливості "прикручувати" додаткові функції з урахуванням бізнес-процесів підприємства;
- в зв'язку з тим, що велика частина хмарних сервісів позбавлені чітких стандартів, користувачі, вирішивши змінити одного постачальника хмарних послуг на іншого, можуть зіткнутися з досить серйозними проблемами. Крім того, неприємності можуть виникнути і в тому випадку, якщо провайдер захоче оновити власні хмарні сервіси, наприклад, оновити інтерфейс, чи варто уточнювати, що передплатники теж будуть ним користуватися, так як питати їх ніхто не буде;
- обов'язковий доступ в інтернет. Звичайно, з одного боку це досить зручно, але з іншого, іноді інтернет "пропадає" від декількох годин до декількох днів.
Коробкове рішення.
Що стосується коробкового програмного продукту, то це програмне забезпечення, яке призначене для невизначеного кола покупців зі стандартним набором функцій для них. Тобто в даному випадку саме поняття базове рішення має на увазі під собою певне обмеження, як по функціональності, так і по можливості подальшої модифікації системи постачальником. А саме: програмне забезпечення спочатку продається, як готовий продукт, а тому не має прив'язки до індивідуальних бізнес-завдань тієї чи іншої компанії!
Плюси коробкових CRM систем.
- досить швидко, адже покупець отримує ліцензії в день покупки;
- немає необхідності витрачати свій час на те, щоб заповнивши необхідні форми, чекати відповіді;
- можна придбати в магазинах, які займаються продажем ліцензійного програмного забезпечення;
- вигідно, якщо ліцензію потрібно купити лише на 1 комп'ютер;
- так як коробковий продукт використовується відповідно до інструкції, яка входить до складу продукту у користувача завжди під рукою будуть підказки;
- завдяки службі оновлень і технічної підтримки користувачі (при виникненні будь-яких питань або проблем) не залишаться з системою "один на один" і т. д.
Мінуси коробкових CRM систем.
- необхідно мати досить високим рівнем знань для того, щоб встановити систему своїми силами;
- часті конфлікти з іншими програмними продуктами;
- через те, що в версії коробочки завжди використовується заявлена функціональність, то її не можна ніяк змінити або скоротити, щоб таким чином хоч трохи заощадити, вплинувши на вартість продукту;
- в основному, в даній версії не передбачається можливості в період терміну дії коробкової ліцензії докупити ліцензії на інші комп'ютери.
Основні можливості SAAS і базового рішення.
Безумовно, з одного боку коробочки рішення приваблює своєю простотою і невеликим часом, який необхідний для його впровадження, низькою ціною, а також гарантією якості (звичайно, в тому випадку, якщо продукт куплений у зарекомендували себе виробників).
Так, при виборі коробкового рішення, просто потрібно прийти в магазин, вибрати і поставити, так би мовити, задовольняючись тим, що є. Адже версія коробочки, як правило, надає стандартний функціонал. І нехай при наявності відкритого коду продукту в майбутньому його можна буде доопрацювати, проте, перш за все, компанії все-таки потрібно буде підлаштовувати свої потреби саме під можливості CRM-системи, а не навпаки! Тому версія коробочки не підійде тим компаніям, які, наприклад, вже доросли до унікальності своїх бізнес-процесів і, маючи величезний штат співробітників, збираються об'єднати відділ продажів з усіма іншими департаментами компанії.
Однак найчастіше компанії приймають рішення що для роботи в CRM-системі їм цілком вистачить коробки, вважаючи, що даний варіант є одним з найбільш дешевих і швидких. Проте, не можна забувати, що для повної автоматизації бізнес-процесів необхідно дуже уважно вибирати продукт, вивчати заявлений функціонал і т. Д. Тому як, якщо не приділити належної уваги даному питанню, можна зіткнутися з тим, що коробкової версії може бути недостатньо , навіть для роботи з базою даних клієнтів і контролем продажів!
Завдяки тому, що програмне забезпечення (SaaS) надаються замовникові у вигляді послуги, його не доведеться купувати. Замість цього, користувач просто бере його в оренду, оплачуючи лише абонеменскую плату. Це дозволяє компанії на відміну від класичної, стандартної схеми ліцензування ПЗ не інвестувати величезні кошти в покупку ПО і апаратної платформи для її розгортання. Та й підтримка та оновлення системи безкоштовно здійснюється вендором. Крім того, SaaS рішення дають можливість кожному оплачувати лише той функціонал софта, який йому дійсно потрібен і яким він користується. Крім того, якщо колись замовник зрозуміє, що йому необхідні будь-які додаткові функції програми, або ж навпаки зіткнеться з тим, що йому більше не потрібні певні модулі програми, то дане питання можна буде легко і швидко вирішити.
Плюс, SAAS рішення пропонують величезний функціонал для автоматизації практично всіх бізнес-процесів, обліку і управління спільною роботою.
Але навіть у найбільших постачальників хмарних послуг існують серйозні збої в роботі обладнання. Так, у світовій практиці вже відомо багато випадків, коли користувачі протягом досить тривалого часу не могли отримати доступ до додатків. Та й "відключення Інтернету" з вини того ж провайдера, вже давно не рідкість, але ж подібна неприємність робить роботу з "хмарними" ресурсами абсолютно неможливою.
Однак перед тим як зробити остаточний вибір на користь коробкового або хмарного рішення потрібно оцінити всі їх плюси і мінуси, порівняти всі ризики і вибрати саме те рішення, яке найбільш відповідатиме бізнес-цілям і завданням компанії.
Версія для друку