з цим не треба боротися, потрібно прийняти це і навчитися спілкуватися з такими покупцями.
я не ведуся на таких хамів, звичайно неприємно коли на тебе негатив зливають, але. якщо перебуваю я в відділі і мені кажуть нічого не сподобалося, вибір не той, гудзики маленькі, і т д і т п я- посміхаюся і кажу бажаю вам знайти таку ж кофточку, але з такими то гудзиками, і продавців вчу так само, зазвичай таким покупцям не потрібно нічого, просто негатив вихлюпують, нехай далі йдуть.
з цим не треба боротися, потрібно прийняти це і навчитися спілкуватися з такими покупцями.
як? якщо можна наведіть приклад.
Причому помітили, що чим скромніше одягнений чоловік, тим більше в ньому ось цього дешевого понту.
Да-да-да # 33; # 33; # 33; # 33; У мене дитячий одяг, я ж можу визначити по тому, в чому дитина, де вони звикли одягатися. Ринковиків видно відразу (маю на увазі відвертий дешовий Китай), ось вони-то і люблять носом покриття. Одного разу буквально до сліз мене довели, це при тому, що я людина не скажу що вразливий.
Тепер стала робити морду цеглою, тому що знаю, що все понти від відсутності грошей.
Нещодавно зайшла така покупниця, я її пам'ятаю, що весь час вигуки типу ого, маєчка за 250рублей # 33; офигеть у вас ціни # 33; Цього разу засунула голову в двері, тому що на вулиці діти у неї в колясці сидить (завести коляску ж не варіант мабуть) і тицяє в взуття пальцем: Скільки коштує? я намагалася уточнити, які саме, тому що розкид цін від 300р. до 890р. у відповідь почула: будь-які Назвала ціну, вона. ого у вас ціни і двері закрила
Ще раз зайде, пошлю її лісом
да хамів з кожним днем все більше і більше.
мені от не подобається риса у одного продавця мого, один раз зайде покупець не в настрої, обхаіт все, але щось купить, вдруге прийде вона у мене відразу відвертається задом і не розмовляє, а якщо та щось запитає, то різко відповість. Так теж не можна.
Як на мене так з усіма треба поводитися стримано, так можна всіх покупців розполохати.
як? якщо можна наведіть приклад.
нас раніше тренували, але коли я спілкуюся з такими покупцями, вони теж підкоряються цим законам, законам спілкування з клієнтом.
Скажімо, перший пункт який працює - це мати аргументовану відповідь (заздалегідь готовий і відпрацьований) на будь-яке заперечення - з ввічливою посмішкою. .
з цим не треба боротися, потрібно прийняти це і навчитися спілкуватися з такими покупцями.
Все правильно # 33;
З повагою,
Fashionsale
Відповідаємо на хамство ще більшим хамством дуже протвережує всіх після цього. Жлоби це як правило мерзенні і боягузливі особистості і отримуючи у відповідь хаство вони ретируються. Навіть не відповідаючи таким ми, отримуєте негатив і у вас довго залишається зіпсованим настроеніет. Якщо хтось спробує плюнути я зроблю все що б такий тип просто потонув в моєму. Я намагався кілька разів стримуватися ви знаєте потім кілька днів не відпускало. А одного разу так відірвався після цього відразу відпустило і було так ніби нічого не було. І ви знаєте наступного разу вже зайшли як шовкові і тримали свою дупу і рот на замку.
ми все одно намагаємося підшукати варіанти, хоча відразу зрозуміло, що людині просто повонять хочеться. Було кілька разів, що все ж йшли з покупкою, а одна жінка завжди до нас ходить, але ми її не ображаємо, вона до нас якось зайшла з подружкою і подружка тепер наш постійний клієнт А ця пані з порога, ну що, у вас так до сих пір і нема чого подивитися? Правда давно не заходила, ось чекаємо-с, скоро повинна з'явитися
Звичайно, осад залишається, коли хамлять, але максимум що ми можемо сказати - на жаль, ми показали вам все найякісніші і красиві речі. більше допомогти нічим не можемо. Часто після цього вони таки повертаються до обхаянним речей і що-небудь та беруть, хоч і голосять. А ми знижки не робимо Вредина, з шкідливості. ось.
Є у нас в місті дві жінки, мати і дочка. Їх знають у всіх взуттєвих магазинах. Приходять в магазин за годину до закриття, мозок виносять продавцям, Переміряла все що можна, але нічого не беруть. Недосвідчені продавці їм всіляко намагаються догодити, по досвідченіше до них просто не підходять. На ринку цих жінок просто посилають.
Відповідаємо на хамство ще більшим хамством дуже протвережує всіх після цього.
по моєму це втрата клієнта на 100%
відповіді bimbo теж переписала для своїх продавців, взяла на заметку.я займаюся чоловічим одягом вже 17 років, за останні 10 років звичайно є постійні і улюблені клієнти, але не про них речь.хами, які останнім часом так полюбили наш магазинчик-ні постійні і не наші напевно, тому що незважаючи на винос мозку продавцеві йдуть без покупки, але удовлетворенние.продавцу кипіння забезпечили-це для них щастье.да, мої продавці хоч і проходили короткострокові тренінги, але останнім часом прям в правець впадають від таких "покупця ".може бути це просто пос ледствія світової кризи? а може ці купівельні настрої викликані масовими телевізійними істерії, мовляв всі продавці-шахраї, обманщики і т.д. і т.п.телевізор ж все дивляться, а там про нас таку жуть розповідають, я сама як подивлюся-світ не милий, я ж гірше монстра.
я намагаюся ні коли не лізти на рожен і вийти з ситуації спокійно, буває рідко коли я теж вступаю з наїздом.
Ой як дорого (зазвичай це всякі бабусі): - а з чим ви порівнюєте? а це якісна річ # 33; а це український виробник # 33; а це колекційний одяг # 33; за це якість я відповідаю # 33;
мене прям дратує коли мене порівнюють з Ашан. що там памперси дешевше, та й харчування. і взагалі там трусів можна по 10 руб. купити мішок. Сьогодні зайшла до мене жінка "У вас є таке-то харчування?", "Так", "Скільки коштує?". неї дорого, я поїду з'їжджу в Ашан. потім через пару годин повернулася і купила. НЕМАЄ в Ашані. а пару годин вбити на катання туди-сюди не шкода було. а різниця в ціні 9 руб # 33; # 33;
Відповідаємо на хамство ще більшим хамством дуже протвережує всіх після цього. Жлоби це як правило мерзенні і боягузливі особистості і отримуючи у відповідь хаство вони ретируються.
да боягузливі, можуть в тіхушку скаргу в Росспоживнагляд накатати. А там специфічний підхід, за скаргою приходять перевіряти по повній. Одного разу на нас наскаржився не надто нормальний чоловік, тільки по тому, що в нашому магазині не було джинсових курток, він вирішив раз немає курток значить все інше поганої якості і треба вжити заходів. Штраф впаяли 4000 р, не багато, але все ж.
Особисто я ніяк не реагую на хамів, не знаю навіть. просто мене вони не колишатся і все. Їх мета якраз вибити нас з рівноваги, підживитися негативом. Поки що нічого подібного у мене не було. Складно сказати як з ними боротися.
по моєму це втрата клієнта на 100%
Це не втрата клієнта це прощання з хамом і між іншим на 100%
Яке ж це хамство, покупець теж не дурень, він просто думає знайти тупей продавця і спробувати домогтися знижки. Вище наведені абсолютно вірні відповіді для таких покупців.
До речі, коли мені пишуть власники магазинів, відсилаю їм каталог і вони мені пишуть, що дорого Ті ж ваші покупці. Як з такими боротися? одні пишуть так дешево ще не бачили, а слідом пише інший, що це дуже високі ціни і він може це купити в іншому місці дешевше, а де ні разу ніхто не сказав, навіть місто назвати не можуть.
Так що доведеться змириться з такими покупцями.
Я готуюся до відкриття, і темка ваша дуже до речі # 33; Заздалегідь внутрішньо наїжачуємося при думці про грубі покупців. Але ось що я думаю: хамство взагалі у людей від низької культури і від поганого характеру, такі люди, в основному, енергетичні вампіри, вони ходять підзаряджатися від нормальних людей. Я працювала вже як продавець. і зрозуміла одну вешь, яка добре працює: Не давайте їм задоволення # 33; Потрібно зберігати спокій і ні в якому разі не доставляти їм задоволення, не переходити на їхню мову. Чи не витрачайте себе на таких людей, вони цього не варті. Ви знаєте про свій товар все, вони вам більшого сказати не можуть же? Повторюся, тут головне - спокій, як у англійської королеви. Заготовлені фрази тут хороший помічник # 33; А то ці вампіри будуть до вас ходити, нерви мотати, ну їх # 33; Якщо уважніше подивитися на цих людей, можна просто і швидко зрозуміти причину їхньої поведінки. Одна біситься, що товста, в іншої чоловік козел-зрадник, у третій зять- не той, діти сволочі, ремонт не зроблений, вся в зморшках, сусід спати не давав і т.д. Коли я намагаюся здогадатися-мені смішно стає. Буває ж? їх треба просто пожаліти # 33;
Це не втрата клієнта це прощання з хамом і між іншим на 100%
Мені дуже подобатися, шановний Nadir, всі ваші методи, і, якщо б я була чоловіком, я б себе так і вела, напевно. Але ось розумієте в чому проблема, у мене слабкі нерви, і якщо я посварився, мене важко зупинити, а потім просто стає погано, голова нічого не тямить, вже непрацездатний чоловік на весь день. А їх адже скільки, таких хамів? Так багато # 33; А навіщо я буду себе гробити? Спокійно лаятися я не вмію, а от спокійно розмовляти можу # 33;
Відповідаємо на хамство ще більшим хамством дуже протвережує всіх після цього. Жлоби це як правило мерзенні і боягузливі особистості і отримуючи у відповідь хаство вони ретируються. Навіть не відповідаючи таким ми, отримуєте негатив і у вас довго залишається зіпсованим настроеніет. Якщо хтось спробує плюнути я зроблю все що б такий тип просто потонув в моєму. Я намагався кілька разів стримуватися ви знаєте потім кілька днів не відпускало. А одного разу так відірвався після цього відразу відпустило і було так ніби нічого не було. І ви знаєте наступного разу вже зайшли як шовкові і тримали свою дупу і рот на замку.
Ось, а я б після такого відриву довго відходила б. Ці прийшли ваші-мовчали, а інші прийдуть, насолодяться тим, що псують вам настрій.
Згодна повністю. що понти від відсутності грошей. Теж намагаюся на хамство не реагувати. Хоча з таким трудом іноді стримуюся. У мене випадок був. Мати купила підлітку - дівчинці (років 15) джинси. Виявилося що у дівчинки день народження. Джинси 1300 зробила знижку 100 рублів. Вони стали ще й ремінь вибирати. Такий не дорогий кожзам (100-200 рублів), ну я - раз свято у дитини подарувала їм ремінь цей. Проходить час, місяць або близько того, приходять вони знову. Я їх забула давно, скільки людей за день проходить. Я до них підходжу "здрастуйте, вам що щось підказати" Тітка як закричить "ви нам вже підказали # 33; Як вам не соромно" Я "не зрозуміла", Тітка - "Ми приходили до вас, у нашої дівчинки День Народження було. Ти нам ремінь ще подарувала. Він порвався. Як тобі не соромно # 33; # 33; " Я "ви за ремінь платили?" Тітка "Ні, ти подарувала", Я "які претензії тоді? Порвався викинули" Вона - "Як тобі не соромно такі ремені дарувати?" Я - "А який я вам повинна була подарувати? За 600 рублів? Шкіряний?" Вона - "Так, хороший." Я - "Вийдіть з магазину. Я з вами працювати не буду" Вона - "Ах ти дура білява. Зараз як е. Ну тебе" Загалом виставили їх силою. Дурдом.
Згодна повністю. що понти від відсутності грошей. Теж намагаюся на хамство не реагувати. Хоча з таким трудом іноді стримуюся. У мене випадок був. Мати купила підлітку - дівчинці (років 15) джинси. Виявилося що у дівчинки день народження. Джинси 1300 зробила знижку 100 рублів. Вони стали ще й ремінь вибирати. Такий не дорогий кожзам (100-200 рублів), ну я - раз свято у дитини подарувала їм ремінь цей. Проходить час, місяць або близько того, приходять вони знову. Я їх забула давно, скільки людей за день проходить. Я до них підходжу "здрастуйте, вам що щось підказати" Тітка як закричить "ви нам вже підказали # 33; Як вам не соромно" Я "не зрозуміла", Тітка - "Ми приходили до вас, у нашої дівчинки День Народження було. Ти нам ремінь ще подарувала. Він порвався. Як тобі не соромно # 33; # 33; " Я "ви за ремінь платили?" Тітка "Ні, ти подарувала", Я "які претензії тоді? Порвався викинули" Вона - "Як тобі не соромно такі ремені дарувати?" Я - "А який я вам повинна була подарувати? За 600 рублів? Шкіряний?" Вона - "Так, хороший." Я - "Вийдіть з магазину. Я з вами працювати не буду" Вона - "Ах ти дура білява. Зараз як е. Ну тебе" Загалом виставили їх силою. Дурдом ..
на мій погляд ваша помилка в тому, що ви як раз-таки відреагували на хамство покупця. Якщо вони зайшли знову в ваш магазин, значить вони хотіли знову щось купити. Я не права?
Знаєте як буває, погану думку поширюється дуже швидко. сарафанне радіо. Незадоволена покупниця ще довго може розповідати якісь речі тут неякісні, перебільшуючи і перекручуючи факти.
тим більше, ви самі не заперечуєте що ремінь був неякісним.
Ні, мила Bimbo, мені таких покупців не треба. Сарафанного радіо я не боюся, у нас містечко маленьке північний, тут і без сарафанного радіо все у всіх на виду. За 7 років ми заслужили певну довіру і повагу. До нас люди з Півночі приїжджають спеціально одягатися, особливо взимку. І поки тільки добре про нас говорять. Якщо я насправді не права, і проданий товар не відповідає якості, ми завжди домовляємося мирно. (Проданий - я підкреслю, а не відданий просто так) Так ось, мені проблем не треба, якщо я не права то завжди йду на поступки, або міняю річ або повертаю гроші. І завжди з посмішкою. Деякі потім стають нашими добрими друзями і просто заскакують випити чаю і навіть поговорити про життя)))))) А таких які з порога кричать. вибачте. я себе теж не на смітнику знайшла.
Ні, мила Bimbo, мені таких покупців не треба. Сарафанного радіо я не боюся, у нас містечко маленьке північний, тут і без сарафанного радіо все у всіх на виду. За 7 років ми заслужили певну довіру і повагу. До нас люди з Півночі приїжджають спеціально одягатися, особливо взимку. І поки тільки добре про нас говорять. Якщо я насправді не права, і проданий товар не відповідає якості, ми завжди домовляємося мирно. (Проданий - я підкреслю, а не відданий просто так) Так ось, мені проблем не треба, якщо я не права то завжди йду на поступки, або міняю річ або повертаю гроші. І завжди з посмішкою. Деякі потім стають нашими добрими друзями і просто заскакують випити чаю і навіть поговорити про життя)))))) А таких які з порога кричать. вибачте. я себе теж не на смітнику знайшла ..
Якщо у вас все добре з покупцями, тоді чого турбуватися? Працюйте далі з постійними покупцями і не звертайте увагу.
Якщо у вас все добре з покупцями, тоді чого турбуватися? Працюйте далі з постійними покупцями і не звертайте увагу.
Ні)) я не засмучуюсь. Просто розповіла як історію))