Серед різних засобів попередження конфліктів не слід забувати і ще про одне: про властивому людям почуття гумору. Наявність цього почуття - одне зі свідчень духовного здоров'я людини, його оптимістичного погляду на світ і людей. Гумор іноді визначають як «примирює посмішку», здатність людини з'єднувати, примиряти, здавалося б, непоєднуване і непримиренне: добро і зло, піднесене і дрібне, серйозне і смішне. Будучи дієвим інструментом сприятливою спільного життя людей, гумор сприяє розрядці виниклої напруги в людських взаєминах, є хорошим засобом для того, щоб «випустити пар», викликати позитивні почуття.
Зигмунд Фрейд вчив, що гумор згладжує протиріччя, попереджає невдоволення. Бернард Шоу говорив, що іноді треба розсмішити людей, щоб відволікти їх від бажання вас повісити.
Звичайно, не можна сподіватися повністю розв'язати конфлікт тільки «примирної посмішкою», але послабити його гостроту за допомогою вдалого жарту цілком можливо.
Гумор згуртовує людей навіть там, де здається не залишилося вже більше ніяких надій на примирення. Це відбувається тому, що за допомогою гумору виявляється хоч якась спільність між ними, загальна для всіх людей розуміння смішного.
Здатність розуміти гумор, будучи важливим позитивним якістю особистості, служить одним із її складових престижу. Звичайно, цим засобом слід користуватися, дотримуючись почуття міри, маючи на увазі, що за допомогою гумору можна домогтися лише короткочасного підвищення позитивної активності людей. Користуючись жартом, не можна допускати перетворення всієї справи в жарт. Однак і нехтувати цим засобом не слід, оскільки в такому складному і відповідальній справі, як запобігання і вирішення конфлікту, не може бути дрібниць.
Глава 17. Вирішення конфліктів
Способи або тактики залагодження конфліктів настільки ж різноманітні, як і самі конфліктні ситуації. Однак всі вони можуть бути зведені до наступних чотирьох основних:
1) тактика відходу, або запобігання конфлікту;
2) силове придушення, або метод насильства;
3) метод односторонніх поступок або пристосування;
4) тактика компромісу або співробітництва.
Неважко помітити, що за основу в цій класифікації тактик керування конфліктом береться ступінь готовності сторін піти назустріч один одному у виниклому протиборстві.
Розглянемо кожну з цих тактик більш детально.
17.1. Тактика уникнення конфлікту і метод насильства Тактика догляду
Найменшим ступенем такої готовності відрізняється тактика відходу від конфлікту, що іноді називають методом запобігання. Проте, це досить популярний спосіб поведінки в конфліктній ситуації; до неї нерідко вдаються як учасники конфлікту, так і ті, хто за своїм посадовим статусом повинен виступати в ролі посередника при його врегулюванні. Суть цієї тактики полягає в ігноруванні конфліктної ситуації, відмову від визнання її існування, залишення «сцени», на якій розгортається конфлікт, самоусунення або фізично або ж у психологічному сенсі. Ця тактика означає, що людина, що опинилася в конфліктній ситуації, вважає за краще не вживати ніяких конструктивних кроків по її розв'язання або зміни.
На перший погляд може здатися, що ця тактика повинна оцінюватися тільки негативно. Але при більш уважному розгляді виявляється, що як і всякий метод, ця лінія поведінки в конфлікті має свої плюси і мінуси.
Але в цій тактиці є і мінуси. Так, за певних умов вона може повести до ескалації конфлікту, оскільки причина, його викликала, тактикою уникнення не долає, а лише консервується, І якщо ця проблема реальна, істотна, то це затягування може привести тільки до загострення, а не залагодженню конфлікту.
Проте, не дивлячись на свої недоліки, ця тактика все ж може бути застосована при наявності таких конкретних умов:
1) при невеликій значимості причин, що породили протиборство: якщо безпосередня причина, що породила конфлікт, є лише «верхівкою айсберга», лише свідчить про наявність інших глибинних передумов конфлікту. Природно в цих умовах слід утриматися від розтрати сил на несуттєві проблеми, зберігши їх для вирішення інших глибинних завдань, коли вони виявляться повною мірою;
2) при деяких тимчасових параметрах конфлікту: якщо конфлікт виник в такий час, коли немає можливості витратити його на врегулювання протиборства, оскільки існують інші, більш значущі з точки зору цілей організації невідкладні проблеми;
3) при обмеженості наявних відомостей про конфлікт, відсутність достатньої інформації й необхідності додаткової роботи для збору даних, які забезпечували б ефективне завершення конфлікту;
4) при наявності у однієї з конфліктуючих сторін більш потужних сил, які в змозі швидко й успішно розв'язати конфлікт. Так, досвідчений воєначальник утримується від повномасштабного бою до підходу резервів і тільки після їх прибуття починає потужний наступ на противника. Саме такої тактики дотримувався Кутузов під час війни з Наполеоном.
Тактика відходу, або запобігання характеризується й певними діями учасників конфлікту, специфічними формами їх поведінки. Використання цієї тактики досить чітко виявляється в наступних характерних ознаках поведінки конфликтантов:
• приховуванні, засекречування інформації, необхідної для врегулювання виниклого конфлікту, з метою недопущення його можливого загострення при ознайомленні людей з «вибухонебезпечною» інформацією;
• відмову від визнання самого факту існування причин конфлікту в розрахунку на те, що він так чи інакше вирішиться сам собою, без активної участі протиборчих сторін;
• затягуванні під тими чи іншими приводами остаточного рішення проблеми, що викликала протиборство.