Норми ділової етики
1 Вчасно з'являтися у суді. Запізнення може бути оцінений вашим партнером як прояв неповаги до нього. Якщо ви затримуєтеся через непередбачені обставини, краще повідомити про це заздалегідь. Це правило стосується не тільки до явки на роботу, нарада, але і до дотримання встановлених термінів виконання роботи. Щоб уникнути запізнень, затримок, слід виділяти час на виконання роботи з тим чи іншим запасом. За загальним визнанням, пунктуальність є найважливішою вимогою ділового етикету.
2 Будьте небагатослівними, не кажіть зайвого. Сенс цієї вимоги в тому, щоб берегти секрети фірми так само, як і свої особисті таємниці. Загальновідомо, що охорона службової таємниці є однією з найважливіших ділових проблем, які нерідко стають джерелом серйозних конфліктів. Ця норма відноситься і до секретів особистого життя товариша по службі, які стали вам з нагоди відомі. Причому це стосується як хороших, так і поганих новин з особистого життя ваших колег.
3 Будьте доброзичливі і привітні. Дотримання цього правила особливо важливо, коли товариші по службі або підлеглі чіпляються до вас. І в цьому випадку ви повинні вести себе з ними ввічливо, доброзичливо. Потрібно пам'ятати, що нікому не подобається працювати з людьми неврівноваженими, буркотливими, примхливими. Ввічливість, привітність потрібні для спілкування на всіх рівнях: з начальниками, підлеглими, клієнтами, покупцями, як би зухвало вони часом себе не вели.
5 Слідкуйте за своїм одягом, зовнішнім виглядом. Це означає, що потрібно вміти органічно вписуватися в ваше оточення на службі, середу працівників вашого рівня. Причому це не виключає можливості одягатися зі смаком, підбираючи відповідну колірну гамму і т.п. Будучи оператором в банку, не варто бути на роботу з дорогим кейсом, який не по кишені навіть президенту банку. Звичайно, це дрібниця, але така, яка може зашкодити вашому просуванню по службі.
6 Говоріть і пишіть гарною мовою. Це означає, що все сказане і написане вами має бути викладено грамотним, літературною мовою. Якщо у вас є на цей рахунок сумніви, перед тим як відправити лист від імені фірми, звірте правильність написання зі словником або дайте перевірити лист співробітнику вашого рівня, якому ви довіряєте. Слідкуйте за тим, щоб ніколи не вживати лайливих слів, навіть в розмові особистого характеру, бо це може перерости в шкідливу звичку, від якої буде важко позбутися. Не тримайте на екрані вираження тих людей, які подібні слова вживають, оскільки може знайтися людина, яка зрозуміє ці слова як ваші власні.
Ці основні правила ділової етики служать найважливішою передумовою формування тієї атмосфери співпраці, яка створює надійний заслін проти деструктивних конфліктів.
Звичайно, реальне життя складна, суперечлива. Добре відомо, що крім цивілізованого, гуманного бізнесу, існує ще й бізнес кримінальний, який використовує зовсім інші методи і сповідує інші моральні цінності. Основними методами тут є обман і шахрайство, погрози і шантаж, вбивства на замовлення і терор. Тому кожен, хто вступає в суворий світ бізнесу, робить свій вибір між цінностями цивілізованого і кримінального, тіньового бізнесу.
І кожен рано чи пізно переконується в тому, що по справжньому ефективним, успішним може бути тільки цивілізований, гуманний бізнес, заснований на позитивних морально-етичних цінностях.
Розглянуті вимоги психологічного характеру, організаційно-управлінські принципи, а також позитивні моральні норми роблять будь-яку організацію надійної, стабільної. Всі ці норми служать довготривалої основою для попередження та конструктивного розв'язання конфліктів. У країнах з розвиненою ринковою економікою ці вимоги і норми часто включаються в тексти договорів між компаніями. Серед таких норм, спеціально спрямованих на попередження конфліктів, найбільш часто зустрічаються такі:
• Використання при виникненні розбіжностей форм безконтактного спілкування, наприклад, у формі листів або електронної пошти, оскільки в умовах виниклого емоційної напруги безпосередній контакт загрожувала можливістю загострення відносин.
• Доручення ведення переговорів щодо спірних питань тільки особам, які заміщають високе положення в фірмі і мають всі необхідні повноваження.
• Залучення в необхідних випадках вже на ранніх стадіях конфліктної ситуації фахівців ?? конфліктологів, щоб уникнути можливого подальшого погіршення ситуації і великих матеріальних і моральних втрат.
• Використання в ході переговорів всіх, навіть найменших шансів на досягнення примирення.
• У разі невдачі переговорів чітко визначати подальший порядок розгляду спору в досудовому або судовому порядку.
Ці та їм подібні норми і правила надають виховний вплив на людей, чітко визначають очікуване, оптимальна поведінка, одобряемое організацією, суспільством. Разом з тим норми і правила вказують і на ті умови, які дозволяють використовувати ті чи інші санкції проти порушників, аж до застосування примусу, сили.
Гумор як засіб попередження конфлікту
Серед різних засобів попередження конфліктів не слід забувати і ще про одне: про властивому людям почуття гумору. Наявність цього почуття ?? одне із свідчень духовного здоров'я людини, його оптимістичного погляду на світ і людей. Гумор іноді визначають як «примирює посмішку», здатність людини з'єднувати, примиряти, здавалося б, непоєднуване і непримиренне: добро і зло, піднесене і дрібне, серйозне і смішне. Будучи дієвим інструментом сприятливою спільного життя людей, гумор сприяє розрядці виниклої напруги в людських взаєминах, є хорошим засобом для того, щоб «випустити пар», викликати позитивні почуття.
Зигмунд Фрейд вчив, що гумор згладжує протиріччя, попереджає невдоволення. Бернард Шоу говорив, що іноді треба розсмішити людей, щоб відволікти їх від бажання вас повісити.
Звичайно, не можна сподіватися повністю розв'язати конфлікт тільки «примирної посмішкою», але послабити його гостроту за допомогою вдалого жарту цілком можливо.
Гумор згуртовує людей навіть там, де здається не залишилося вже більше ніяких надій на примирення. Це відбувається тому, що за допомогою гумору виявляється хоч якась спільність між ними, загальна для всіх людей розуміння смішного.
Здатність розуміти гумор, будучи важливим позитивним якістю особистості, служить одним із її складових престижу. Звичайно, цим засобом слід користуватися, дотримуючись почуття міри, маючи на увазі, що за допомогою гумору можна домогтися лише короткочасного підвищення позитивної активності людей. Користуючись жартом, не можна допускати перетворення всієї справи в жарт. Однак і нехтувати цим засобом не слід, оскільки в такому складному і відповідальній справі, як запобігання і вирішення конфлікту, не може бути дрібниць.
У нас найбільша інформаційна база в рунеті, тому Ви завжди можете знайти походіть запити
Ця тема належить розділу:
До цього матеріалу відносяться розділи:
Схожі матеріали:
Громадянське суспільство це стан суспільства, при якому людина - найвища цінність, дотримуються і захищаються його права і свободи, держава сприяє розвитку економіки і політичної волі, перебуває під контролем суспільства, державна і громадська життя ґрунтується на праві, демократії і справедливості.
Два варіанти профілактики і можливого лікування онкологічних захворювань. ВУкаіни рак посідає друге місце серед причин смертності населення.
Міжнародне Співробітництво в сфері ветеринарної медицини (всесвітня асоціація ветерінарів жінок) Всесвітня організаціяохороні здоров'я. Регіональні представництва ВООЗ
Типові організаційні структури Структурні підрозділи одного рівня рівноправні по підпорядкованості і характеризуються горизонтальною зв'язком. Типи організаційних структур