Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки, прийнятих в країні - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями. Все це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поколінь того чи іншого народу. Які б не були традиції, правила поведінки, їх доводиться виконувати, якщо, звичайно, ви хочете добітьсяуспеха. Тут особливо справедлива прислів'я «В чужий монастир зі своїм статутом не ходять». Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть в тому випадку, якщо вони вам не до душі. Інтереси справи вище ваших смаків і уподобань.
Можна навести чимало прикладів особливостей правил поведінки бізнесменів різних країн. Якщо, наприклад, американці, підкреслюючи свою прихильність, дружньо плескають вас по плечу і охоче приймають такий же жест від вас, то, поплескавши по плечу японця або спробувавши дружньо обійняти китайця або в'єтнамця, ви можете зірвати свою угоду.
Спілкування з клієнтами
Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкуванні з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо клієнтів багато, то зазвичай намагаються в першу чергу обслужити жінок і людей похилого віку. Але в будь-якому випадку клієнтами треба бути хорошим психологом. Важливо також дотримуватися певних правил щодо, одягу і зовнішнього вигляду.
Надмодний костюм зовсім необов'язковий. Важливо, щоб він був в пристойному стані, не висів мішком, а брюки не повинні нагадувати заяложену стару гармошку. Але костюм повинен бути до місця і до часу. Якщо переговори з партнерами призначені на денний час, підійде світлий костюм. Брюки і піджак можуть бути різних кольорів. Але якщо переговори йдуть ввечері, костюм повинен бути темним, сорочка - обов'язково свіжою, прасування, краватка - не кричущим, черевики - вичищеними. Елегантність ділової людини визначають сорочка, краватка і черевики, а не кількість костюмів, які він привіз з собою. Для поїздки за кордон достатньо мати три комплекти одягу: темний і світлий костюми, пристойну куртку і светр для прогулянок. Якщо маршрут вашої поїздки проходить через країни Сходу, то пам'ятаєте, що жінкам не слід надягати штани, вони не повинні з'являтися на вулиці, в громадських місцях без панчіх або колготок (особливо в країнах, які сповідують іслам), а чоловіки в яскравих краватках.
Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає. Для бізнесу етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його візитна картка. Про гостя починають складати уявлення заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі. Пам'ятайте, вас всюди оточують люди, які з тим або іншим ступенем упередженості вивчають вас. Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака вашої респектабельності, вихованості, впевненості в собі.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter