Гостьовий цикл в туризмі, туристичний бізнес

Іноземці, які приїжджають в Росію, мають такі ж потреби, як і вітчизняні туристи: в розміщенні і харчуванні, організації дозвілля, розваг і відпочинку, перевезеннях, безпеки перебування в певному місці і т.д. Перелік послуг, спрямованих на задоволення цих потреб, і їх якість можуть бути досить різноманітними. Стандартний набір головних послуг (розміщення, гастрономічна, гігієнічна і т.д.) завжди надаються в певній послідовності. Ця особливість відображена в такому понятті як «гостьовий цикл».

Гостьовий цикл у в'їзному туризмі - це процес обслуговування іноземного гостя від часу його прибуття в країну до остаточного виїзду з неї.

Реалізація цих етапів забезпечується представниками різних секторів туріндустрії. Як правило, вони є резидентами тієї країни, куди прибув турист. Винятком можуть бути фірми, що створюють турпродукт (ними можуть бути також резиденти тієї країни, звідки прибув турист, а також іншої країни) і транспортні компанії, які здійснюють транскордонні перевезення пасажирів. В такому випадку туроператорам і представниками інших секторів туріндустрії потрібно подбати про те, щоб спілкування відбувалося на мові, зрозумілій для туриста. Менше складнощів з вирішенням цього питання в Росії, безперечно, буде виникати при обслуговуванні українців, білорусів, молдаван, поляків. В інших випадках обов'язки реалізаторів турпослуг, безпосередньо спілкуються з іноземними туристами, повинні виконувати особи, які володіють мовами міжнародного спілкування та / або мовами країн, звідки прибули гості. Вирішенню цього завдання сприяє також використання коштів уніфікованих технологій гостинності, таких як значки, які розміщують уздовж доріг, в місцях розміщення та харчування.

Однак, технологія обслуговування іноземних туристів представниками різних секторів туріндустрії має свої особливості. Перш за все, це стосується секторів реалізації турпослуг і харчування.

Схожі статті