1. Введення
1.1. Обгрунтування і актуальність обраної теми
За загальним визнанням, комунікації мають величезне значення для успіху діяльності підприємств і представляють одну з складних проблем менеджменту. По суті це свого роду «кровоносна система» єдиного організму фірми. Ефективно працюють керівниками вважають тих, хто ефективний в комунікаціях. Менеджери повинні досконало володіти мистецтвом комунікації, так як, образно кажучи, вони виконують роботу «чужими руками».
Роль комунікацій очевидна як на малих фірмах, так і в потужних компаніях і корпораціях. Від ефективності комунікаційних зв'язків і взаємодій залежить майбутнє не тільки підприємства, як господарюючого суб'єкта на ринку, але також і людей, які працюють на даному підприємстві, а на глобальному рівні і благополуччя всієї країни в цілому.
Досвід як Російських, так і зарубіжних компаній показує, що ефективність комунікацій залежить, перш за все, від психологічного настрою колективу. Там де керівник використовує метод «батога і палиці» спостерігається нервозність і розрізненість колективу, а наслідком цього - погана продуктивність праці, висока плинність кадрів, відсутність ініціативності, постійні плітки, заздрість і т.п. Всі ці факти не можуть привести ні до чого іншого крім загасання підприємства і в кінцевому підсумку навіть банкрутства.
Однак якщо керівник проводить збори в колективі, де обговорюються ті чи інші проблеми розвитку, застосовує методи заохочення за ініціативу, працю і т. П. Створює умови для вільного вираження своєї думки, нехай навіть не збігається з думкою керівництва, то в цьому випадку персоналу легко працювати на даному підприємстві. Люди усвідомлюють в цьому випадку свою значимість і намагаються використовувати весь свій потенціал і інтелект для досягнення процвітання організації. На такому підприємстві співробітники впевнені в своєму майбутньому, в тому, що їхні проблеми можна відкрито обговорити на зборах, внести якісь ідеї, за які вони будуть морально і матеріально винагороджені. Таким підприємствам легше винести економічні та політичні кризи в країні, т. К. В згуртованому колективі співробітники будуть допомагати один одному пережити труднощі.
Все це вже давно усвідомили зарубіжні і багато вітчизняних менеджери. Але як домогтися ефективних комунікацій? Як набути навичок і вміння управляти комунікативними процесами? - ось головні питання, які турбують сучасних російських керівників.
В рамках вищесказаного актуальність обраної теми підкреслюється досвідом зарубіжних і вітчизняних керівників, їх зацікавленістю у вивченні комунікаційних зв'язків і їх ефективному розвитку.
1.2. Розвиток комунікацій в системі управління
Оскільки в нашій країні поява і становлення комунікацій (як і всього менеджменту) відбулося не так давно (10 років - це невеликий період), то величезну роль в подальшому їх розвитку відіграє правильний підхід до вивчення досвіду компаній зарубіжних країн і сучасних російських підприємців.
У Росії комунікації зазнали докорінна зміна. Від адміністративно-командної системи країна різко перейшла до ринкових відносин. Якщо раніше управління підприємством в основному полягала в тому, що від керівництва до підлеглих надходили накази, які не можна було не уточнити, чи не обговорити, ініціативність каралася, а кмітливі працівники не могли просунутися по службі, то сьогодні керівники вважають за краще інший підхід до організації роботи з підлеглими . Ініціативність тепер вітається, проводяться загальні колективні збори, на яких обговорюються проблеми розвитку фірми, вислуховуються прохання, пропозиції підлеглих, застосовуються не тільки моральні, а й матеріальні заохочення. Природно в обох описаних мною ситуаціях є винятки. Так при командно-адміністративній системі були підприємства з налагодженими комунікаціями, але переважали в основному з розрізненими комунікативними потоками, без зворотного зв'язку і т.д. Так і зараз існують фірми, де організація керівництва знаходиться на низькому рівні, помилково побудовані комунікації.
У даній роботі характеризуються як погані комунікації (для того, щоб розуміти, як не потрібно керувати підприємством), так і ефективні комунікації, налагоджені потоки і зворотні зв'язки.