На Ярмарку Майстрів перебуваю досить давно і виступаю тут і як продавець, і як покупець. Скажу відразу, конфліктів, як у продавця, у мене майже не виникало, тому як я дотримуюся того принципу, що краще повернути гроші або переробити в найкоротші терміни виріб, навіть, якщо замовник сам помилився в розмірах - бувало й таке. Краще втратити трохи грошей, ніж втратити потенційного клієнта, який повернеться потім і не один раз.
Якщо ви вступаєте на стежку бізнесу, то готуйтеся до того, що будете не тільки отримувати, але й втрачати. Ярмарок Майстрів - це торгова площадка для покупки і продажу handmade робіт і дизайнерських речей.
А спонукало мене написати цю статтю то, що на Ярмарку Майстрів не всі майстри розуміють всю відповідальність того, що вони вступають у відношення «покупець-продавець» і можуть завдати шкоди своїй же репутації.
Хочу торкнутися теми Захисту прав покупця і дати кілька порад, які вас, можливо, захистять від втрати грошей і зіпсованого настрою, особливо, якщо мова йде про великі суми!
- Не відправляйте передоплату, що не уклавши договір з майстром! На Ярмарку Майстрів оформляйте покупку через корзину і гроші відправляйте тільки тоді, коли майстер «прийняв» вашу покупку.
- Відправивши гроші за безготівковим розрахунком, обов'язково збережіть квитанцію. Обов'язково напишіть майстру про відправку грошей і отримаєте від нього письмове повідомлення на Ярмарку Майстрів про те, що гроші до нього надійшли.
- Якщо віддали готівку, обов'язково візьміть розписку і копію паспорта майстра.
- Якщо у вас є чітке розуміння того, що потрібно, повідомте про це Майстру: колір, розмір, форма і так далі. Майстер, як творча людина, може внести свої корективи в роботу, якщо вам це не потрібно, то обов'язково напишіть про це. Саме напишіть, щоб не було можливості у майстри сказати, що ви йому про це не говорили! У майстра ви не один покупець, він все подробиці замовлення не може тримати в голові.
- Чітко обговоріть дату виконання замовлення! Якщо вам виріб потрібно до певної дати, то намагайтеся замовити з якимсь запасом часу, щоб при непередбачених обставин і у майстра, і у вас, все-таки, був якийсь «зачепив», але при цьому нагадуйте про себе майстру, щоб він зовсім розслабився і не забув про вас і про те, що ви оплатили замовлення.
Всі ці дії, надалі, допоможуть вам повернути ваші гроші, якщо майстер не виконав замовлення або виконав з браком, не з заявленим розмірами або виконав непридатне виріб для використання за прямим призначенням. Також всі ці дані знадобляться для відстоювання ваших прав в суді.
Пробіжуся трохи по Законам:
- Згідно п. 3 ст. 4 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» виконавець зобов'язаний надати послугу, придатну для використання у відповідності з конкретними цілями надання послуги.
- Призначити виконавцю новий термін.
- Доручити надання послуги третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат.
- Вимагати зменшення ціни за надання послуги.
- Безоплатного усунення недоліків наданої послуги.
- Відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третьою особою.
- Відмовитися від виконання договору і зажадати повного відшкодування збитків.
- За кожен день прострочення виконання договору або виконання зазначених вимог понад встановленого покупцем терміну або терміну, встановленого ст. 31 цього Закону, Продавець зобов'язаний сплатити Покупцю неустойку в розмірі 3% від ціни послуги.
У разі, якщо ви звернулися з до суду, то суд також своїм рішенням при задоволенні позову може стягнути з виконавця штраф в розмірі п'ятдесяти відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача, за недотримання добровільного порядку задоволення його вимог.
Перш ніж звертатися до суду, обов'язково напишіть майстру претензію, вкажіть в ній всю суть і всі подробиці замовлення і невиконання замовлення, вкажіть затримку за часом або за якістю. Обов'язково вкажіть в претензії, яким пунктом статті 27-31 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», ви вирішили скористатися. І запропонуйте в даній претензії вирішити суперечку в досудовому порядку.
Якщо майстер не йде на контакт, не переробляє виріб, щоб воно було придатним для використання за прямим призначенням, не повертає гроші, то сміливо звертайтеся до суду, особливо, якщо мова йде про велику суму.