Якщо ви хочете займатися продажем франшиз і готового бізнесу, то варто врахувати, що франчайзинг це особливий напрямок, яке відрізняється від роботи за звичайною бізнес-моделі. Тому вам потрібно створити відділ франчайзингу, який буде спеціалізуватися тільки на цьому питанні.
Хто повинен працювати у відділі франчайзингу?
- По-перше, це керівник відділу. якого краще призначити на цю посаду ще до продажу франшиз і готового бізнесу. Це робиться для того, щоб він зміг взяти участь в розробці франчайзингової коробки, тому що він повинен розбиратися в цьому питанні якомога краще.
- По-друге, співробітник, що займається просуванням франшизи. Ця людина повинна задіяти максимум промо-каналів для залучення потенційних франчайзі. Це може бути і участь у виставках і участь в конференціях і т.д. Але розмовою з зацікавленим франчайзі і підписанням договору з ним повинен займатися знову-таки керівник відділу.
- По-третє, людина, що займається підтримкою діючих франчайзі і відкриттям нових торгових точок.
Функції відділу франчайзингу
1. Консультування франчайзі. Для виконання цих обов'язків у відділі повинен бути така людина, як саппорт, який буде постійно дзвонити франчайзі, відповідати на всі їхні запитання і цікавитися ходом справ по впровадженню бізнес-моделі. Таким чином, саппорт - це якась «нянька» для франчайзі, яка доглядає за ним і сигналізує про всі його проблеми.
2. Перевірка достовірності інформації пропонованої саппорт. Цю функцію виконує аудитор. Ця людина знадобиться на тому етапі, коли виникнуть проблеми з франчайзі, що стосуються повернення грошей за надану бізнес-модель, яка виявилася неробочий. Аудитор виїжджає на місце і дивиться, чи дійсно модель не працює в його бізнесі, або просто франчайзі захотів отримати «легкий хліб». Якщо у компанії є досить об'ємний каталог франшиз, то ця людина знадобиться в будь-якому випадку.
Відділ франчайзингу необхідний для виконання вищевказаних функцій. Якщо, звичайно, у компанії невеликий каталог франшиз, і вона тільки набирає обертів, то всі ці обов'язки може виконувати одна людина, але якщо у франчайзера вже велика база партнерів, то пора переходити на більш серйозний рівень розвитку.
Франчайзер повинен не тільки опрацювати структуру відділу франчайзингу, а й грамотно мотивувати співробітників, які обслуговують франчайзингову діяльність, в тому числі матеріально. Система мотивації співробітників відділу франчайзингу традиційно є одним з найбільш складних питань, рішення якого сильно впливає на успішність всієї програми. Також важливо правильно розрахувати, які співробітники і в якій кількості знадобляться для повноцінного функціонування програми.
- Олексій Милованов, керуючий партнер
Франчайзинговий відділ на аутсорсинг
Найчастіше для компанії, недавно почала працювати в якості франчайзера, мати штатний франчайзинговий відділ - недозволена розкіш. Франшиза нарощує свій темп поступово, і значить є ризик, що франчайзинговий відділ не окупати себе деякий час. Проте, дуже важливо забезпечити своїм першим франчайзі повноцінне супровід. Саме для таких випадків деякі агентства надають послугу - франчайзинговий відділ на аутсорсинг.
Всі функції франчайзингового відділу (спілкування з потенційними франчайзі, продажу франшизи, супровід запусків франчайзингових точок, поточний супровід франчайзингових точок) проводяться фахівцями з великим досвідом запусків. Надалі, коли франчайзингових точок побільшає і штатний відділ франчайзингу буде рентабельним, співробітники аутсорсингу виробляють підготовку штатних співробітників франчайзингового відділу.
Плюси такого способу:
- зменшення витрат (повноцінне супровід франчайзі окупається з уже оплаченої франшизи);
- формування позитивного образу франчайзера, незважаючи на те, що він новачок на ринку.