Генеральний секретар Всесвітньої туристської організації (UNWTO) Талеб Ріфаї взяв участь в семінарі по туристичній статистикою, що пройшло в понеділок в рамках «Інтурмаркет». Він розповів представникам Ростуризму і фахівцям з Росстату і Центробанку про те, як організація рекомендує вважати туристів.
«Росія для нас представляє величезну важливість як напрям і виїзного, і в'їзного туризму. За останні 10 років вона зайняла одне з лідируючих місць в світі за цим показником. Але ми не можемо дотримуватися правильної стратегії розвитку туризму, якщо немає інформації для її вироблення », - сказав він. І додав, що туризм стає настільки потужним напрямом в світовій політиці та економіці, що ігнорувати його неможливо.
«Генеруючи безпосередньо і побічно 5,3 трильйона доларів доходу, туризм вже не може залишатися на узбіччі світового розвитку. Ми тісно співпрацюємо зі статистичним підрозділом ООН і за останні 15 років розробили новий інструмент підрахунку - TSA (сателітні рахунки туризму). Ця робота дуже важлива для нас, тому що нам потрібна єдина міжнародна система, що дозволяє сказати, краще чи гірше ви працюєте. Нас турбують деякі різночитання в туристичної інформації, яку ми отримуємо з Росії », - розповів пан Ріфаї. За його словами, TSA дає туризму не типологічну або національне, а економічне визначення. «Росіяни які проживають в Німеччині, а влітку приїжджають в Росію, для Росії - туристи. Німці, які живуть в США і влітку їдуть додому, в Німеччині вважаються туристами. Коли ви не вважаєте туристом російського громадянина, який проживає в Німеччині і що приїжджає у відпустку в Росію, ви шкодите собі », - підкреслив генсек UNWTO.
Він нагадав визначення туриста, прийняте організацією. Це той, хто витрачає в країні гроші, які він заробив поза межами цієї країни. «Той, хто приїжджає з Китаю в РФ і витрачає тут гроші, турист. Але якщо він заробляє тут гроші, він не турист. Це все не питання національності, візи, типу в'їзду. Це економічний внесок, який вносить відвідувач. І це елементарно, але в Росії часто говорять про те, що тут працюють інші правила статистики », - підкреслив Талеб Ріфаї. Втім, він зазначив, що така проблема існує далеко не тільки в Росії, але і в багатьох інших країнах.
Наприклад, в Португалії вважають тільки тих, хто в'їхав в країну через аеропорти. «Це означає, що Португалія враховує тільки 40% своїх міжнародних туристів. Франція, з іншого боку, вважає кожну птицю, яка до них прилітає, своїм туристом. Ми повинні бути впевнені, що ми всюди вважаємо однаково », - підсумував пан Ріфаї.
Заступник голови Ростуризму Дмитро Амунц зазначив, що в Росії дійсно є проблеми зі статистикою. Причому різні регіони по-різному рахують туристів, особливо внутрішніх. За його словами, питання статистики та обліку в туризмі стоять дуже гостро.
Талеб Ріфаї поцікавився, чи відображає російська статистика створення туризмом робочих місць. За словами представників Росстату, ця інформація в дані по туризму не входить, так як в країні немає збиральної статистичної угруповання «Туризм». «Перше, що дає нам статистика, це кількість туристів і те, скільки вони витрачають в поїздці. Але оскільки фінансування ви отримуєте від тих осіб, які до туризму не мають відношення (Мінфін, уряд), то, коли ви говорите про галузь як про генератор робочих місць, вони стають більш податливими. Ми вже бачили в інших країнах, що це питання презентації. Якщо ви розглядаєте туризм як сферу, яка створює багато робочих місць, гроші виділяються легше, - розповів пан Ріфаї. - Політичним лідерам буде все одно, 8 млн. Туристів приїхало в країну або, скажімо, 30. Але вони по-іншому сприйматимуть інформацію, якщо ми скажемо, що в цій сфері працює один мільйон або вісім мільйонів чоловік ».
На завершення зустрічі Талеб Ріфаї запросив учасників семінару на спеціальний воркшоп UNWTO, присвячений статистиці. А російським фахівцям запропонував відвідати статистичний центр штаб-квартири організації в Мадриді.
«Виходу з кризи можна чекати довго, а змінити обстановку і відпочити людям хочеться зараз»
Яна Муромова
«Анекс тур»
заступник генерального директора
Агенти, які впевнені в собі, вміло взаємодіють з туристами, скористаються безліччю пропозицій зі стандартною і підвищеної комісією і будуть заробляти. Агенти, найсильніша сторона яких - знижки, а не знання і професіоналізм, такий продукт реалізувати не зможуть
«Треба не протистояти глобальним конкурентам, а використовувати їх потенціал»
Тарас Кобіщанов
«Російський Експрес»
генеральний директор
«До них приходить клієнт і говорить: ось тут, в умовному« букінг »є по хорошей цене готель, ось в іншій системі - за вигідною ціною квиток. Потрібен ще й трансфер та екскурсії, потрібна страховка. Треба допомогти з відкриттям візи. Формально агентства не можуть самі скласти пакет з окремих послуг, не порушивши законодавство »
«Наші круїзи по сибірських річках унікальні, але ми всього лише згадали добре забуте старе»
Михайло Корнишев
«Ніка»
виконавчий директор
У будь-яких круїзних презентаціях карта Росії завжди починається з Калінінграда, а закінчується в Пермі. Я кожен раз тягну руку, щоб запитати: а де наступний слайд - річки від Уралу до Далекого Сходу? І всі сміються. Тому що знають, що річок там дуже багато, а ось судів майже немає і працювати складно
«Головна помилка власників заміських об'єктів - коли особисті інтереси важливіші рентабельності бізнесу»
Антон Басін
«Фанталіс»
Виконавчий директор
На березі ставити баню нам не дозволили. Тоді ми зрубали пліт, зареєстрували його як плавзасіб. Уявляєте, сидите ви на бережку, і раптом по озеру до вас з темряви нечутно випливає реальна лазня, освітлена ліхтариками. Враження - незабутні. Та й занурюватися після парилки в найчистіше озеро - особливе задоволення
«В Sport Inn Hotel нам пощастило з унікальною інфраструктурою, за яку ми і вчепилися»
Олександр Єлісєєв
Sport Inn Hotel
Успішність проектів в Сочі залежить від того, наскільки вдасться консолідувати зусилля готелів. Ми, наприклад, 26 травня, поки не почався гарячий сезон, плануємо провести волейбольний матч для готельєрів та компаній-партнерів - організаторів екскурсій, турів і т.д. Неформальне спілкування - хороший шлях для вирішення бізнес-завдань
«Сімейну атмосферу готелю повинні відчувати не тільки гості, але і співробітники»
Павло ЙІНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
генеральний менеджер
І ще один момент, про який чомусь іноді забувають: щоб люди працювали з душею, їх потрібно добре годувати. Ми не просто приділяємо особливу увагу якості харчування для співробітників, але і регулярно влаштовуємо «вечірки для своїх». І шеф-кухар спеціально готує що-небудь смачненьке - побалувати колег
«Намет і багаття - два головні елементи романтики, які особливо запам'ятовуються дітям»
Дмитро Казьмін
«За моїми відчуттями, у людей зміщується інтерес з" матрацного "відпочинку в сторону активного. Багато батьків налаштовані на те, щоб дитина продовжував розвиватися і в ненавчальних час. Тому попит на ігрові, мовні, тематично і подібні табори, думаю, буде рости »
«Готелі Краснодарського краю повинні навчитися конкурувати з Туреччиною та Єгиптом»
Світлана РУБЦОВА
«Інтелект Готель»
директор
Хворе місце - організація харчування. Ми бачимо, як перетинаються потоки брудної і чистої посуду, не вистачає страв або якість їх приготування низька. І якщо на етапі проекту можна внести допустимі коригування, то в працюючому готелі недоліки доводиться виправляти іншими способами - залежно від ситуації.
«Для переважної більшості сибіряків найбажаніший відпочинок - на море»
Олена Лук'янова
«Глобус-тур»
директор
Перше, що викликає питання - зберігання персональних фондів. Мене як керівника компанії бентежить, що гроші ми повинні перерахувати в громадську організацію, а прямих договірних відносин з банком у нас не виникне. Але ж мова йде про великі гроші.
«Завдання TUI в Росії - стати туроператором номер один по сімейному відпочинку»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральний директор
Важко повірити, що з мільйона туристів, які щорічно приймають на Алтаї, не можна "набрати" 50 тисяч, які відправляться туди через туроператора! Ми часом воюємо за 30 туристів в Таїланд, а тут мова про тисячі. TUI Group щороку відправляє до Мурманська 12 міжнародних круїзів, на яких росіян взагалі немає
«В Україні ймовірний криза в'їзного туризму, але його можна запобігти»
Сергій шпильки
Російський союз туріндустрії
президент
Будь-яка відсутня або неякісна послуга в складі турпродукту псує враження від поїздки в цілому. І, рано чи пізно, зарубіжні партнери просто не будуть постачати групи без гарантій дотримання всіх вимог, в тому числі по транспорту, перекладу і відвідування найбільш відомих об'єктів показу
«Середненько вихідні дані наших гостьових будинків ми перетворили в серйозні переваги»
Світлана МАРКОВА
гостьові будинки «Садиба Добролюбова» і «Ведмежий кут»
директор
«Підвищену душевність» заохочуємо фінансово. Зарплата адміністраторів доходить до 50 тисяч рублів, покоївок - до 35 тисяч. Так що і в «Добролюбова», і в «Ведмежому куті» співробітники часом отримують більше, ніж їх колеги в Москві. І ми можемо собі це дозволити
«Є люди, які за складом характеру не підходять для готельного бізнесу, але не завжди це вчасно розуміють»
Марина Скокова
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральний менеджер
Коли я прийшла в «Ленінградську», було несподівано почути від колег: «Як добре, що у нас тепер генеральний менеджер - росіянка!». А справа, в тому числі, в відсутності бар'єра - не тільки мовного, а й ментального. Адже іноді треба і «по душах» поговорити
«На наступний рік ми заклали зростання по туристам на рівні 5-7%, тому що існує інерція бізнесу»
Сергій Ромашкін
Дельфін
генеральний директор
Виїзні туроператори прийшли в готелі і авіакомпанії з великими обсягами, сформували у себе і у них завищені очікування. Будь-який ринок, де все переконані в зростанні, починає безпідставно дорожчати, ризики зростають для всіх учасників. Якщо реальний попит виявиться гірше очікувань - втрат не уникнути
«Глибина продажу послуг санаторію" Знання "досягає двох з половиною років»
Дмитро БОГДАНОВ
санаторій «Знання»
генеральний директор
«Я все про те ж: немає сенсу стояти порожніми, шукайте і залучайте свою аудиторію. Навіть незважаючи на те, що наступний рік передбачається дуже непростим, для тих, хто дійсно захоче додати 25-40% до виручки, а по прибутковості і побільше, це абсолютно реальне завдання »
«Число російських туристів на Шпіцбергені за рік зросла втричі»
Тимофій РОГОЖИН
Центр арктичного туризму «Грумант»
керівник
Багато туристів і в зимових, і в літніх турах називали його "доступною Арктикою". І дійсно, це найближчий і доступний варіант подорожі в Арктику. Ми це вираз думаємо використовувати як слоган. Тому що інші місця арктичної Росії - це або дорого, або ні сервісу, або потрібна хороша фізична підготовка
«Люди хочуть їздити по своїй країні і будуть це робити незалежно від ситуації»
Ілля Кострикін
«Магазин подорожей»
директор
Ми - та шоколадка, яка лежить в магазині біля каси, і її куплять навіть під час кризи. Неправильно думати, що дешеві тури по країні вибирають тільки бідні люди. Серед наших клієнтів велика частка тих, хто вже побував у багатьох країнах. І вони їдуть по Росії не тому, що це дешево, а тому що цікаво
«Сільський туризм буває справжній, самобутній, але в більшості випадків він, на жаль, шашлична-горілчаний»
Світлана Пантюхине
проект «Іскри надій для російських сіл»
експерт
Айсулу такин з крихітної села Іодро, творить справжні шедеври, створила унікальну колекцію одягу, стала переможцем багатьох конкурсів. Сьогодні у всіх сувенірних лавках і магазинах Алтаю можна знайти вироби з повсті, кістки, кераміки, дерева, виготовлені місцевими майстрами. Ці речі дорожче, ніж звичайна сувенірна штампування, але вони того варті