Аллан Піз Ален Гарнер
Talk Language. (C) Allan Pease, Alan Garner, 1985
Ви за тиждень маєте набагато більше можливостей вступити в особистий контакт з незнайомими людьми, сусідами, друзями, членами сім'ї, дітьми та колегами по роботі, ніж ваші середньовічні предки мали за все життя. Однак ваше вміння спілкуватися знаходиться практично на тому ж рівні, що і у них, тобто дорівнює нулю.
Подібні ситуації далеко не рідкість. Насправді вони дуже широко поширені. Як показують дослідження в області психології спілкування, більшість людей все життя повторюють одні й ті ж помилки, які вони робили ще в дитинстві. Лише дуже мало хто з нас вміють правильно і ефективно спілкуватися, зав'язувати дружбу і підтримувати міцні і довгострокові відносини.
В результаті досліджень були вироблені деякі прийоми, які допомагають досягти максимальної ефективності спілкування. Деякі люди володіють ними в повній мірі. Однак доведено, що будь-яка людина в стані за досить короткий термін навчитися цим прийомам. На жаль, подібні дослідження в основному друкуються в товстих академічних журналах, а такі уроки дають дуже обмежену кількість викладачів.
В нашу книгу ми включили два курси, покликаних заповнити цю прогалину і навчити мистецтву ефективного спілкування будь-якого найбільш простим і цікавим для слухача чином.
Аллан Піз розробив і застосував власний курс "Техніка і стратегія особистого спілкування" в Австралії. Він вчить людей, як використовувати словесні і невербальні засоби в розмові, щоб переконати співрозмовника, укласти угоду, добитися успіху на переговорах або на співбесідах.
Ми отримали задоволення від написання цієї книги і вважаємо, що і вам буде приємно спостерігати приємні зміни у вашому повсякденному житті. Впевнені, що наша книга допоможе вам добитися максимальної ефективності в спілкуванні.
АЛЛАН Піз АЛАН Гарнер
У книзі "Мова тіла: як прочитати думки навколишніх по їхніх жестах" Аллан Піз склав даний посібник з практично не дослідженою області розпізнавання сигналів тіла і розуміння їх зв'язку з ментальної сферою людини. Він стверджує, і з ним погоджуються більшість дослідників, що від 60 до 80 відсотків особового спілкування здійснюється через невербальні канали, однак словесне спілкування теж надзвичайно важливо. У першому розділі ми спробуємо вивчити майже повністю закриту область метамови - тобто слів і фраз, що виражають справжні думки співрозмовника. Як і мова тіла, метамова грунтується на "інтуїції", "передчутті", "шостому почутті" і розумінні, що слова і думки співрозмовника - зовсім не одне і те ж. Хоча ця область є найменш формализуемой з усіх областей людського спілкування, ми спробуємо полегшити вам розуміння безлічі основних слів, фраз і виразів, які найбільш часто використовуються в розмові, але в той же час постараємося уникнути зайвого спрощення цієї досить складної області. Більшість розглянутих в цьому розділі виразів легко розпізнаються і використовуються людьми, але свідомо інтерпретуються тільки кілька метаслов для того, щоб розкрити істинний сенс сказаного.
У "Словнику" Маккері поняття "метамова" розшифровується, як "мова, яка приховує істинний сенс того що виражається простою мовою". Іншими словами, це мова, схована під звичайним розмовним. Уявіть собі, що ми стоїмо в магазині і очікуємо службовця. І ось він з'являється зі словами: "Добрий день! Чим можу допомогти?" На метамові його слова можна передати наступним чином: "Вам так вже необхідно було турбувати мене саме зараз?" І саме подібне відчуття ми з вами і відчуваємо.
Часто використовують метамова і агенти з продажу нерухомості. Їх мета - зробити продаваний об'єкт найбільш бажаним для покупця. Наведемо ряд прикладів з їх лексикону і розкриємо справжній сенс цих виразів.
Унікальна пропозиція У нас серйозні труднощі з продажем
Дуже цікавий Страшний
Компактний Дуже тісний
Затишний котедж Виглядає по-селянськи
Будинок з великим потенціалом Натуральна руїна
Виключно спокійний тихий район Далеко від магазинів і школи
Унікальний Самий пересічний по красі будинок
У будинку просторий хол, велика вітальня, 3 спальні і сучасна кухня Крихітний хол, тісний вітальня, 3 спальні без шаф і свіжопофарбовані кухня
Близькість міського транспорту Стоянка автобуса прямо біля дверей
Вікна на сонячну сторону Всі вікна на захід
Дуже оригінальне планування Туалет на вулиці
Ідеальний будинок для людини, яка любить працювати руками На ремонт потрібно цілий статок
Найбільш типові дратівливі метаслова - це "розумієте", "так би мовити" і "ну". Ці знакові фрази найбільш поширені серед малоосвіченій частини суспільства, однак і в безлічі радіопередач ми можемо зустрітися з подібними виразами.
Ось типовий приклад інтерактивної радіопередачі, куди слухачі дзвонять і обговорюють якісь особисті проблеми. Програма йде по недільних вечорах, веде її священик. Найчастіше йому дзвонять молоденькі дівчатка, які завагітніли і не можуть змусити батька дитини визнати батьківство. Замість того, щоб сказати: "Я вагітна, що мені робити?", Вони починають описувати своє становище побічно. В результаті розмова виглядає приблизно так.
ДІВЧИНА: Я зустрічалася з хлопцем, і ось тепер. ну, ви розумієте. _
СВЯЩЕНИК: Ні, я не розумію.
ДІВЧИНА: Ну, він запросив мене до себе, а потім поцілував, ну. а потім. ну. ну, ви розумієте!
СВЯЩЕНИК: Ні, я не розумію. Що конкретно сталося?
ДІВЧИНА: Ну, після того як він мене поцілував, він. Ви розумієте. А тепер я. ну. ну, ви розумієте. словом, я не знаю, що робити.
Дівчина закінчує розмову, підвищуючи голос на слові "робити", залишаючи слухачів в подиві, просить вона ради, щось стверджує або взагалі закінчила розмову. Чесно кажучи, наведений приклад - це крайність. Метаслова "розумієте" і "ну." Кажуть про відсутність інтимності в розмові. Подібні метаслова стимулюють слухача висловити своє розуміння іншим кліше: "так-так".
"Ви розумієте" це спосіб сказати: "Я знаю, що висловлююся не дуже ясно, але ви ж досить розумні, щоб зрозуміти, що я маю на увазі". "Ну." І "е-е-е." Це свого роду вибачення за те, що мовець не може підібрати правильного слова.
Навіщо потрібен метамова?
Якщо прибрати всі метавираженія з нашої повсякденної мови, то бесіда стане короткою, різкою і виключно смисловий. Ми почнемо здаватися один одному грубими, жорстокими і неуважними. Мотузки пом'якшує удари, які ми наносимо один одному, дозволяє нам маніпулювати співрозмовником, досягти власних цілей і випустити емоції, не завдаючи смертельної образи. Два сторонні людини починають розмову, як ритуал, з певних, малозначних фраз, питань, кліше і тверджень. Це дає співрозмовникам час оцінити один одного, зрозуміти, чи зможе встановитися зв'язок між ними. Зазвичай розмова починається з вітання типу "Як справи?", За яким слід кліше "Нормально", на що ініціатор розмови з повним правом може зробити висновок: "Це добре". Повторюючи подібний ритуал, цілком можна отримати відповідь "Це добре" на фразу "Моя мати недавно померла" - тобто співрозмовник часто вимовляє подібні фрази чисто машинально. Найбільш зручним для прощання є кліше "Побачимося". Коли співрозмовник повідомляє нам: "Було приємно побачитися", це означає, що він не збирається підтримувати ваші відносини в майбутньому.
За допомогою метамови дуже легко вловити такі тонкощі. Ви напевно не раз бачили громадські туалети, на яких зазначено "Чоловіки" і "Леді". Тут у наявності упередження проти чоловіків (мається на увазі, що вони не "джентльмени") і проти жінок (тобто туалет для будь-якого чоловіка, а для жінок - тільки якщо вони "леді"). Мотузки зустрічається всюди. Граючи надзвичайно важливу роль у розвитку відносин, він, як і мова тіла, є потужним засобом розкрити справжнє ставлення співрозмовника.
Наприклад, більшість чоловіків знають, що, коли жінка каже "ні", вона, як правило, має на увазі "можливо". А якщо вона говорить "можливо", то, це напевно означає "так". Ну а якщо жінка сказала "так", то вона явно не леді. Ця стара жарт прекрасно ілюструє той факт, що, як правило, йдеться не те, що мається на увазі.
У кожного наступного покоління виникають нові метаслова, а старі виходять з ужитку. У двадцятих-тридцятих роках найбільш популярними метасловамі були "безумовно" і "так би мовити". "Безумовно" використовувалося для посилення вірного слова. Цілком допустимим було сказати: "Ви безумовно праві". Подібне посилення могло привести до підозр щодо істинних намірів мовця: можливо, він хотів підсилити ці слова через власну невпевненість в їх істинності.
Надалі метамова міцно влаштувався в діловому спілкуванні. Сто років тому роботодавець цілком міг звільнити працівника з криком: "Забирайся, ледар!" Однак пізніше тиск профспілок привело до того, що подібна прямота повністю зникла з обігу. Сьогодні недобросовісний працівник може отримати від компанії повідомлення про звільнення, написане в такий спосіб: "У зв'язку з екстреною реорганізацією відділу імпорту нашої компанії утворилася необхідність об'єднати посади лізателя марок і варітеля кави до загального процвітання всіх співробітників і компанії в цілому. Головний лізатель марок Джо Блоггс вирішив скласти з себе повноваження і пошукати застосування своїм силам в іншому місці, де його здатності і багатий досвід будуть гідно оцінені ". Насправді це означає "Забирайся, ледар!", Але метамова робить вищенаведений текст більш прийнятним для інших співробітників і не суперечить вимогам профспілок.
Слова - це ще не ключ
Слова самі по собі не несуть в собі емоційного змісту. Подібно тексту, що з'являється на екрані комп'ютера, вони є лише констатацією фактів і передачею інформації. Слова складають всього 7 відсотків особового спілкування. Будучи записаними, вони абсолютно байдужі - тому дуже легко зрозуміти, як присяжні можуть відправити невинну людину в тюрму. Істина пізнається лише шляхом розуміння підтексту, обставин розмови і способу використання окремих слів.
БАБУСЯ: Камерон, є два слова, які я НЕ ХОЧУ чути в СВОЄМУ будинку. Це "сволота" і "паразит".
КАМЕРОН: Добре, бабуся. А які це два слова?
Хлопчик вирішив, що вона говорить про двох особливих словах і через те, що вона зробила наголос на інших, він розшифрував її фразу так, що лайливими словами можна продовжувати користуватися, але тільки тоді, коли бабуся його не чує, і краще не в її будинку. Він продовжував використовувати їх в будь-яких інших місцях і навіть при ній, коли вони були поза домом. У наявності класичний приклад, як невірне використання і неправильне тлумачення сказаного може привести до напруженості у взаєминах.