Публікуємо типові питання та відповіді за матеріалами "гарячої лінії".
Питання. Чи можлива заміна домкрата по гарантії?
Відповідь. Так, якщо є невідповідність виникло з вини підприємства - виробника домкратів.
Питання. Який гарантійний термін на а / м?
Відповідь. 24 місяці або 35 000 км пробігу (що досягається раніше) з моменту здачі на зберігання а / м першому споживачеві за умови дотримання правил експлуатації а / м. (П.2.4.2. "Гарантійного талона").
Питання. Який гарантійний термін на кузов а / м?
Відповідь. Такий же, як на а / м.
Питання. Який гарантійний термін на окремі вузли і агрегати а / м?
Відповідь. Такий же, як на а / м. Гарантія дається на а / м, включаючи вузли і агрегати, які є складовою частиною а / м.
Питання. Дії споживача при відмові представника ГСТо в ремонті а / м?
Відповідь. 1. Оформити заявку на ремонт а / м в письмовому вигляді;
2. Отримати відмову від представника ГСТо в письмовому вигляді.
3. Звернутися з заявою до керівництва ГСТо (в 2-х прим. Один прим. З вхідним номером та датою залишити собі);
4. Якщо не буде вжито заходів з боку керівництва ГСТо направити письмове звернення з копіями всіх документів на АВТОВАЗ
(УТОА ДОПАЗЧіТО ВАТ "АВТОВАЗ", Начальнику УТОА Король В.П. Південне шосе, 115, Тольятті, ГСП, Самарська обл. 445 975).
Питання. Дії споживача при поломці гарантійного а / м в дорозі?
Відповідь. При віддаленості і неможливості доставки а / м від ПССС допускається усунення недоліків третіми особами, які мають сертифікат відповідності на виконання даних послуг. Споживачеві необхідно надати на ПССС неякісний виріб, документи, що підтверджують якість виробу, встановленого замість неякісного, документи, що підтверджують понесені витрати (чеки, замовлення-наряди і т.п.), копію сертифіката третьої особи.
Питання. За чий рахунок проводиться гарантійний ремонт а / м? Чому одні деталі а / м міняють по гарантії безкоштовно, інші за оплату?
Відповідь. Усунення в товарі несправностей виробника в період гарантії виконується за рахунок виробника. Усунення дефектів експлуатації проводиться за рахунок споживача (п.1.2. "Гарантійного талона"). Деталі, що піддаються зносу, залежному від інтенсивності, умов експлуатації та стилю водіння власника автомобіля (гальмівні колодки, ведений диск зчеплення, щітки склоочисника) замінюються за рахунок власника в разі їх природного зносу. Деталі й матеріали з регламентованими пробігами, обумовленими в "Сервісній книжці" (свічки запалювання, фільтри, зубчастий ремінь ГРМ, масла, що охолоджує і гальмівна рідини) замінюються за рахунок власника відповідно до регламентними роботами. У разі прояву дефекту виготовлення або шлюбу матеріалу ці деталі замінюються по гарантії. (П.2.5. Гарантійного талона).
Питання. Я багато разів зустрічав на цьому сайті і в інших місцях, а також чув від гарантійщіков і ін. Що при установці сигналізації не схваленої ВАЗом або не в сертифікованому центрі, або не так.
Купив автомобіль у офіційного дилера в Тольятті, перегнав додому. По дорозі виявилися дефекти. Звернувся в найближче СТО - ремонт виконувати відмовляються, кажуть - треба їхати в Тольятті. Посов.
- російська Федерація
- Володимир Володимирович
- [email protected]
- Години роботи: 09:00 - 20:00
На допомогу автомобілісту