Однією з найбільших проблем, які перешкоджали покупцям з Росії замовляти на АліЕкспресс мобільну техніку, завжди вважалося відсутність гарантійного обслуговування. Адже навіть за умови, що продавець буде надійним, що він надішле товар вчасно і гаджет нормально включиться, завжди залишається ймовірність, що він перестане працювати через тиждень / місяць / півроку. Тут вже кому як пощастить.
Навіть у надійних продавців буває помилка - замовлень в цілому багато, іноді проскакує і шлюб. Хороший магазин погодиться на Суперечка. поверне гроші, але це невигідно як продавцеві, так і покупцеві, який обов'язково засмутиться, бажаючи отримати не повернення коштів, а мобільний пристрій.
Затребувані послуги - Гарантія Ремонту і Гарантія Обміну
Варто відразу уточнити, що ремонт або обмін техніки виробляється тільки за умови шлюбу мобільних пристроїв - електромеханічних дефектів, що виникають під час нормального користування.
Як купити гарантію?
У картці товару при виборі кольору, модифікації пристрою і його комплектації, при бажанні можна докупити річну гарантію ремонту або обміну техніки. Біля кожного виду додаткової послуги буде обов'язково стояти її вартість.
Мало того, ви можете вибрати ще й компанію, яка буде займатися ремонтом гаджета. В даний момент АліЕкспресс співпрацює з двома російськими компаніями:
Додаткова Гарантія Обміну техніки описана в статті на нашому сайті.
Гарантія Ремонту
Окремо послуга «Гарантія Ремонту» не продається, її можна придбати тільки з мобільного технікою. Якщо ви передумали, то до початку гарантійного періоду можна повернути кошти за гарантію назад.
При своєчасній скасування замовлення на мобільний пристрій (навіть за умови переведення грошей продавцеві), автоматично повернуться кошти і за гаджет, і за його подальше обслуговування.
Гарантія ремонту поширюється на:
Потім потрібно буде заповнити запропоновану форму, де варто описати виниклі проблеми і внести інформацію про вас і про техніку, що вимагає ремонту.
Сервісний центр Wisetech-service
Також Wisetech-service пропонує великий список локальних сервісних центрів на території Росії. На даний момент є 67 відділень-партнерів як в великих, так і не дуже містах РФ. Кажуть, що цей список буде поступово розширюватися.
Негарантійні випадки сервіс теж ремонтує, але тільки за рахунок покупця.
Ремонт виконується протягом 5-20 днів (необхідності очікування запасних деталей і пересилання пристрою в цей термін не входять). Якщо майстер воював з гаджетом більше 20 днів при наявності всіх запчастин, то пристрій визнається непридатним. Те ж саме, якщо ви тричі будете відправляти девайс в ремонт з однієї і тієї ж поломкою (це означає, що вам ремонтують дефект, а він все одно виявляється через час).
У разі якщо виріб не підлягає ремонту, можна зажадати заміну гаджета на такий же або подібний до нього за характеристиками або повернення грошей назад. Правда, при поверненні коштів враховується, скільки пройшло часу з моменту початку експлуатації пристрою:
- до 6 місяців - 100% від вартості товару;
- 7 місяців - 90%;
- 8 місяців - 80%;
- 9 місяців - 70%;
- 10 місяців - 60%;
- 11 місяців - 50%;
- 12 місяців - 40%.
Сервісний центр Tomrepair
Про те, що сервісний центр співпрацює з АліЕкспресс, можна здогадатися по його логотипу на сторінці з партнерами компанії в розділі «Онлайн-консультації». Ймовірно, коли-небудь там і буде детальна інформація про умови гарантії, але поки ніяких даних про них немає.
Відправку пристрої з регіонів в сервісний центр, що знаходиться на території Москви. покупець робить за свій рахунок. Якщо випадок гарантійний, то після ремонту Tomrepair оплатить зворотний пересилання техніки.
Ремонт гаджетів виконується протягом 2-5 днів. Правда, є одне дуже цікаве зауваження: іноді терміни можуть затягнутися, але наскільки - вже не уточнюється. Зрозуміло справа, що іноді потрібно очікувати запчастини - але скільки?
Якщо випадково виріб з точки зору технічних фахівців Tomrepair виявиться справним, то його відправлять вам назад безкоштовно, але за консультацію та діагностику доведеться заплатити 600 рублів. Нічого людей турбувати по «дрібниці» ^ _ ^.
Цілком можливо, що сервісний центр має висококласними фахівцями, і ремонтують вони техніку набагато краще конкурентів, але донесення інформації до споживачів у Tomrepair ахове.
Досить складно довіряти людям, які в FAQ в підпункті «Повернення» пишуть: «Ми можемо зробити повторний ремонт двічі після першого.» Здогадалися, про що мова? Про те, що гроші повернуть лише після третього неуспішного ремонту.
Зате у Tomrepair є кур'єрська доставка по Москві, нехай і платна. Для зайнятих людей - це хороша можливість заощадити час.
Що не рахується гарантійним випадком?
Уважно прочитайте наступні умови, при яких мобільні пристрої не підлягатимуть ремонту та обміну.
- Механічні пошкодження та дефекти (тріщини, відколи, подряпини (глибокі), деформації частин, пошкодження мережевих кабелів, поломка кнопок управління, тріщини з'єднувачів).
- Явні сліди попадання пристроїв в воду або зберігання у вологих умовах, забруднення від їжі або напоїв, недотримання правил транспортування, підключення, експлуатації та зберігання (сліди від падіння або сильного стиснення пристрої).
- Спроби неправильного тестування товару, включаючи зміну конструкції або установки невідповідного програмного забезпечення.
- Попередній ремонт в неуповноважених сервісному центрі.
- Пошкодження, що виникли від форс-мажорних обставин (стриманий пункт, під нього можна підвести все, що завгодно).
- Пошкодження маркування з серійним номером або її відсутність на корпусі виробу.
- Порушення контрольної пломби, встановленої виробником (це і є слід попереднього ремонту).
- Природний знос.
- Закінчення гарантійного терміну.
- Компенсація або заміна пристрою продавцем.
- Виявлення факту шахрайських намірів з боку покупця.