У цій статті ми з вами познайомимося з тим, що ж таке спам-пастки, звідки вони беруться і як створюються, як можна їх знайти і вичистити зі своєї бази розсилок і як запобігти їх подальше потрапляння в списки передплатників.
Зміст
Логіка роботи спам-пасток
Існує досить багато варіантів ставлення до використання спам-пасток, але в рамках цього гайда ми будемо дивитися на це як на спосіб ISP і антиспам-сервісів отруювати списки передплатників тих розсильників, хто займається збором неякісних баз, купівлею листів або парсинга сайтів для збору емейлів - що за своєю суттю є протизаконним в США або Канаді (закони CAN-SPAM і CASL) і вкрай Нерекомендовані в Росії.
типи пасток
Не всі спам-пастки однаково болючі і рівні між собою по причиняемому збитку для відправника - це значить, що не кожне потрапляння на спам-пастку буде критичним для вашої вивозили. Існує два основних типи спам-пасток, які використовуються поштовими провайдерами і антиспам-сервісами - чисті (pure / pristine spamtraps) і перетворені (recycled spamtraps) спам-пастки.
Чисті спам-пастки роблять украй негативний вплив на вашу репутацію і, як наслідок, вивозили листів на ящики основних поштових провайдерів. Покарання за відправку листа на чисту спам-пастку буде дуже серйозним, адже такі ящики були створені тільки з однією метою - бути пасткою, ловити спамерів і вичищати їх розсилки з ящиків звичайних користувачів.
Попадання в таку перетворену спам-пастку несе менше негативного впливу, ніж потрапляння в чисту пастку, але все одно зараховується за «хіт» і негативно впливає на вашу репутацію в цілому, так як каже поштової провайдеру, що ви абсолютно не стежите за якістю вашої бази розсилок, раз протягом року допускали відправку листів на неіснуючі ящики, які повертають помилку доставки.
Способи потрапляння в списки передплатників
Ризики, пов'язані з пастками
Процес вирішення проблеми зі спам-пастками може займати від тижня до півроку - в залежності від типу пастки, поштового провайдера, ваших дій - і часто вимагатиме глобальної очищення вашої бази, наприклад, видалення всіх, хто не робив хоча б кілька кліків в останні три місяці - а така чистка може «вбити» до 70-80% всієї вашої бази.
Як позбутися від пасток в базі
Наступні комплексні тактики допоможуть вам позбавитися від спам-пасток в базі:
1. Повторне підтвердження підписки для всіх ваших передплатників. Це вкрай витратний спосіб, який може коштувати вам втрати 75% бази користувачів, а також великої частки маркетингового бюджету. При цьому, якщо використовувати правильну сегментацію, можна спробувати зменшити втрати при перепідписання на розсилки всього до 50% бази ☺ Така практика є стандартною і рекомендується до використання у всіх випадках появи пастки в списках передплатників.
2. Якщо в недавні часи ви купували списки розсилок - то, незалежно від вартості їх покупки, вам потрібно видалити всі ці емейли з вашої бази. Тут потрібно просто розуміти, що втрати від блокування розсилок будуть куди більш істотними, ніж те, що ви потенційно зможете заробити на цьому аркуші.
Так, всі ці способи досить кардинальні і суттєво зменшують базу передплатників, а також вимагають серйозних грошових витрат, але наявність пастки в базі може позначитися на вивозили розсилок ще більш серйозно і заподіяти значно більші втрати у виручці.
Запобігаємо потраплянню пастки в листи передплатників
Основним правилом по уникненню пасток є дотримання рекомендацій поштових провайдерів по роботі з базами передплатників:
- Використовувати double opt-in (передплату з підтвердженням) - ящик-пастка, будучи роботом, просто ніколи не підтвердить підписку на ваші розсилки і не потрапить в листи.
- Вчасно видаляти помилки доставки - так ви зможете уникнути перетворених пасток.
- Не купувати листи. Ніколи не купувати листи. Ні в якому разі не купувати листи!
- Чи не робити розсилки по старим баз користувачів.
Але, крім цього, є ще кілька додаткових способів знизити ймовірність попадання пасток в ваші бази користувачів:
1. Використовувати розумні форми підписки - ви уникнете таким чином трафік з пошукових роботів, який можуть відправити до вас недобросовісні веб-майстри. Крім цього, можна налаштувати додаткові правила перевірки доменів і емейлів, наприклад, виключити померлі домени. Або ж ви можете просто заборонити введення в ваших формах підписки будь-яких емейлів на корпоративних доменах, дозволивши тільки публічні домени типу mail.ru/yandex.ru - звичайно, зібравши попередньо максимально повний їх список.
висновок
Попадання на спам-пастку - це не кінець життя і вашого емейл-маркетингу. Але при цьому навіть одна спам-пастка в базі вимагає дуже великої роботи, яку краще доручити підкованому консультанту, щоб, з одного боку, прискорити терміни вирішення проблеми, а з іншого - мінімально втратити в базі передплатників під час очищення бази від потенційних пасток. Крім цього, ви можете скористатися сервісами очищення баз, наприклад, Mailvalidator. Briteverify або TowerData.
Найголовніше - пам'ятати, що наявність пасток безпосередньо впливає на вивозили і, отже, прибутковість каналу, а запобігти їх появі набагато простіше, ніж потім вичищати їх з бази. Так що надсилайте якісно, дотримуйтесь best practives і не потрапляйте на пастки!