бібліотека обслуговування читач
У бібліотечному обслуговуванні реалізуються різноманітні функції:
ь психологічні - ціннісно-орієнтаційні, пізнавальні, комунікативні, емоційно-компенсаторні, рекреаційні, естетичні, рефлексивні;
ь педагогічні - виховні і самовоспітательние, освітні та самоосвітні, навчальні та самоповчальні, розвиваючі.
Таким чином, в основі тієї чи іншої концепції бібліотечного обслуговування, прийнятої в суспільстві в певний період його розвитку, лежить ставлення до читача, тобто - та чи інша концепція читача.
Наведемо концепції бібліотечного обслуговування [16]:
· Ідеологічна концепція (заснована на відношенні до бібліотеки як до ідеологічного установі);
· Педагогічна концепція (існувала з перших років Радянської влади, але стала найбільш виражена в період ослаблення адміністративно-командної системи управління в країні);
· Просвітницька концепція (сформувалася в період перебудови, з введенням плюралізму);
· Социализирующая концепція (грунтується на теорії соціалізації особистості, сформульованої в XX в. Як альтернатива теорії виховання);
· Інформаційна концепція (стала формуватися в останнє десятиліття XX ст. Вона базується на вільному доступі до інформації і орієнтована на читача).
Необхідно зауважити, що в різних типах бібліотек головувати будуть різні концепції, наприклад, для наукової бібліотеки - інформаційна, для юнацької - социализирующая, для дитячої - педагогічна.
Відповідно до ставленням росіян до сьогоднішньої публічній бібліотеці, виявленим дослідниками, і вимогами до неї з боку держави і суспільства можна виділити серед багатьох функцій кілька основних, пов'язаних з обслуговуванням читачів:
Кумулятивна функція бібліотеки реалізується за допомогою збору і концентрації різноманітних за формою, змістом і цільовим призначенням документів незалежно від часу і місця їх створення. Суть меморіальної функції полягає в збереженні сукупності зібраних документів з метою їх передачі в часі і просторі. Комунікативна функція бібліотеки реалізується за допомогою задоволення інформаційних і соціокультурних потреб користувачів. Науково і виробничо-допоміжні функції реалізуються шляхом створення умов для інформаційного сприяння науці, економіці і виробництву. Дозвільна функція бібліотеки реалізується шляхом створення умов для організації інтелектуального дозвілля.
Педагогічна (виховна) функція має на увазі формування особистості певного типу, навіювання їй тих чи інших ідей, прищеплення необхідних, з позицій бібліотечної політики, якостей. У цьому корінна відмінність виховної функції від просвітницької, особливо виразно помітний в умовах тоталітарної держави.
Виховання читачів - одна з найважливіших задач масової бібліотеки. Вона впливає на них безліччю всіляких інформаційних джерел, художньої та публіцистичної літературою, аудіовізуальними засобами і різноманіттям форм спілкування. Результати всебічної виховної діяльності бібліотеки знаходять втілення не тільки в конкретних справах читачів на роботі, в духовно-культурній сфері, а й сприяють формуванню особистості, інтересів і потреб. Вона організовує дозвілля та читання різних груп населення, розвиває розумні потреби окремої особистості і колективу читачів, особливо молоді. У дозвільній сфері широке поле для ініціатив клубів за інтересами, гуртків літературної творчості, інших читацьких об'єднань. У виховному процесі, який організовує бібліотека немає об'єктів, є тільки суб'єкти.
Здійснюючи виховання за допомогою друкованого слова, книги і читання, необхідно домагатися причетності читача з усім духовним спадком людства, щоб він усвідомив своє ставлення до всього багатства культури. Бібліотека покликана формувати людину в цілому, в його теперішньому і майбутньому. Допомогти нам всім відійти від стереотипів, насамперед, від моралі, яка стверджує ніби все морально, що добре для зміцнення революційних завоювань, що мета виправдовує засоби. Така мораль не може і ніколи не зможе замінити мораль загальнолюдську. Моральний свавілля особливо небезпечний в нинішніх умовах суспільно-політичної нестабільності і гострих міжнаціональних конфліктів. У кожній бібліотеці необхідно створити умови, щоб ефективніше проводити лінію на роз'яснення моральних цінностей, повертаючи людям можливість засвоювати такі вічні поняття, як совість, порядність, особисту гідність, «чесне слово». Абсолютизація класового підходу у вихованні, догматичні установки перешкоджали взаємодії з реальними загальнолюдськими цінностями, сучасними явищами світової культури. Серед частини молоді спостерігається досить поверхневе, сумнівне і сором'язлива ставлення до понять, які в усі часи у народів вважалися непорушними, святими, як Батьківщина і любов. Для їх повалення використовується один і той же прийом - відчуження за допомогою очорнення. Можна сказати, що культ очернительства, викриття і хулітельства в засобах масової інформації досяг свого піку і представляється, мало не єдиним творчим началом в суспільному житті. Чи так це насправді? Такий культ абсолютно не плідний, що не творцем, він звужує наші уявлення про розмаїття життя, позбавляє людину можливості адекватно, у всіх протиріччях сприймати навколишню дійсність, породжує ущербність, злобу і ненависть. В кінцевому рахунку відбувається певна деградація інтелектуальних здібностей людини.
У вихованні ми більше звертаємося до розуму, але не до моральному почуттю читача. Людей займає не одна злоба дня, запити та потреби людини значно ширше і глибше. Він не тільки бажає багато знати, але у нього повинен залишатися вільний «поле» для почуттів і переживань, не дивлячись на що панує протягом багатьох років майже узаконене святенництво, двозначність, фактичне заохочення аморальності. Бібліотеці необхідно підтримувати постійний інтерес у суспільстві до питань виховання людини, долаючи при цьому догматизм, начотництво, мертвящую схоластику. Тут необхідно усвідомити істину про плюралістичної гуманітарного мислення, неможливість його «випрямлення» і схематизації. Необхідно відмовлятися від застарілих форм і методів виховної роботи в бібліотеках, які відштовхують читачів, а не приваблюють новизною і нестандартністю, можливостями їх активної самодіяльності.
Виховати людину необхідно, перш за все, моральним, що означає справжня особистість, справжній чоловік, справжній герой. Така людина - умілий працівник, він здатний поєднувати безмежну відданість ідеї з високою моральністю.
Вибір найбільшою мірою характеризує особистість. У години дозвілля можна собі вибрати заняття до душі: подивитися розважальну телепередачу, піти в дискоклуб, відвідати бібліотеку. Пропаганда бібліотеки повинна забезпечувати приплив нових читачів, професійно кваліфікована робота з ними активізує читачів, підвищує ефективність читання.
Ідея гуманітаризації виховання і освіти набуває все більшого визнання серед бібліотекарів. Технократизм, загальна комп'ютеризація, безсумнівно, необхідні. Але людині цього недостатньо, йому потрібен загальний погляд на життя і на себе, розуміння сьогодення і майбутнього. Бібліотека гуманістичною спрямованістю своєї діяльності сприяє об'єднанню людства, сполучною початком якого має бути мистецтво, гуманні ідеї добра, співчуття, взаємодопомоги, дбайливого ставлення до природи, середовища проживання. Економіка нерозривно пов'язана з культурою, без якої не буде економічного прогресу. Найдоступніша форма виховання культури - звернення до книги. Починати бажано з класичною вітчизняної і світової літератури і йти до кращих творів сучасності. У літературі найбільш надійно збережені загальнолюдські цінності, вічні ідеали добра, честі, свободи, що допомагає усвідомити життя, своє місце в ній, заглянути в майбутнє. Всебічність і професіоналізм - суттєві риси вихованості та освіченості, що найповніше відповідають вимогам сучасності. Бібліотека організовує різні види читання, які служать найважливішими елементами освітнього та виховного процесів. Аудіовізуальні канали виконують допоміжну роль [24, с. 18].
Все сказане про словесному вихованні не виключає необхідності постійно підтримувати інтерес до знання, яке з найбільшою користю можна витягти з книги, усвідомлюючи його важливість і значимість. Внутрішня дисципліна повинна направляти всі наше «Я» на освоєння предмета і розуміння того способу занять, який найбільше підходить до нашої інтелектуальної індивідуальності.
Бібліотека володіє великими можливостями в наданні допомоги в моральному самовизначенні особистості, в освоєнні моральної культури суспільства, в організації самовиховання. Від цього багато в чому буде залежати, як людина визначить для себе мету життя, які цінності - правдиві чи неправдиві визнає для себе значущими, хто буде для нього прикладом, за ким слідувати, не наслідуючи, виявиться здатним відчути чужий біль, прийти на допомогу нужденному , відстояти свої принципи, проявити волю в досягненні благородної мети [25. с. 65].
Необхідно критично переосмислити концепцію всебічного гармонійного розвитку особистості, як не реальну задачу сьогоднішнього дня і навіть недалекого майбутнього через відсутність умов для її вирішення. Це стосується кожної окремої людини і більшості людей. Тотальний дефіцит матеріальних і духовних цінностей в суспільстві навряд чи можливо подолати для організації всебічного виховання. У педагогічній літературі можна почути думку про доцільність гуманістичного виховання підростаючого покоління і, перш за все, гуманні ідеї та ідеали, які вироблені людством, рухом за мир, за збереження людського життя.
Гуманістичне виховання взаємопов'язане з реалізацією ідеалів. Ідеали втілюють прагнення особистості до досконалості, стимулюють волю для практичної їх реалізації. Однак слід враховувати, що втілення в життя ідеалів всупереч поширеним уявленням настає не в самий найближчий час, негайно. Досвід такого поспішного здійснення ідеалу у нас є, коли висувався гасло - наше покоління буде жити при комунізмі.
Ідеали можуть бути різними. В одних випадках це прагнення людини до досконалості, бажання змін на краще, зацікавленість в більш справедливий устрій суспільства. Вони також можуть бути вищими гуманістичними цілями, які відстрочені в часі, розраховані на довгострокове досягнення. У бібліотеці читацькі ідеали, як і духовність, культура, людяність, виховуються художньою літературою, мистецтвом, що становить особливо важливу частину становлення особистості.
Роль етичних засад в становленні особистості важко переоцінити. Бібліотека широтою своїх можливостей, багатством і різноманітністю літературного фонду впливає на всі сторони особистості, що формується, її інтереси і потреби, розум і емоції, об'єднуючи основні напрямки виховного процесу - політичного, трудового, морального, естетичного, екологічного. Перелічені напрямки, виховання можна віднести до основних напрямів, не применшуючи особливої ролі і значення інших напрямків виховання: атеїстичного, правового, інтернаціонального, патріотичного. Можна також розглядати як фактор ідейного виховання трудящих допомогу бібліотеки промисловому і сільськогосподарському виробництву. Сферою виховання бібліотеки слід розглядати організацію вільного часу різних груп читачів, їх дозвілля, розвитку духовних потреб, затвердження норм і принципів здорового способу життя.
Виховний процес в бібліотеці, його ефективність кореняться, перш за все, в особистості самого бібліотекаря. Читачі добре відчувають глибину інтелекту бібліотекаря, його можливості і рівень спілкування, внутрішній моральний настрій. Виховання - це в кінцевому підсумку безперервний процес спілкування бібліотекаря з читачами. Переосмислюючи виховний процес, багато бібліотекарі самі усвідомлюють необхідність в фундаментальному самоосвіті, тому що без справжньої культури і освіченості бібліотекар не відбудуться. Бібліотекар починає, і він же завершує освітній і виховний процес у бібліотеці. Цю істину не слід випускати з уваги. Звідси і вимоги до його професійної підготовки, освіти та навчання в середньому спеціальному навчальному закладі, у вищій школі.
Комунікативна функція - функція спілкування, значення якої все відчутніше в пострадянській Росії, коли публічні бібліотеки багато в чому стають дискусійними клубами, осередки культурного дозвілля та розвитку духовних інтересів читачів.
У переплетенні зазначених функцій публічної бібліотеки домінантною є просвітницька функція, що вбирає в себе інформаційні, і освітні, і виховні, і комунікативні завдання.
Бібліотека як комунікативна система, виконуючи свою інформаційну функцію, зобов'язана без руйнувань "співпрацювати" з соціумом. Згідно з ідеєю О. Моргенштейн, при такій взаємодії частину бібліотечної системи може бути зруйнована, але структурні елементи, які забезпечують стійкий рівень реалізації функцій всієї системи. повинні залишатися незмінними [3, с. 95].
Одна з перших спроб створення формальних критеріїв розвитку системи пов'язана з ідеєю Г. Спенсера про ускладнення елементного складу і диференціації структур і функцій, організації взаємодії і відносин між людьми. В основу динаміки бібліотеки як комунікативної системи, закладений «людино-центричний підхід» і «людський вимір» (А. Чачко), гуманістична спрямованість яких забезпечує комунікативну функцію спілкування: від міжособистісного до дискурсивної в системі «бібліотекар-читач», далі до процесів міжкультурної комунікації і спілкування в кіберпросторі.
Спілкування в віртуальному просторі для бібліотек в останні роки виділилося в спеціальну середу комунікації, яка існує тільки в межах віртуальної реальності і визначає відмінні риси ділового спілкування. В сучасних комп'ютерних мережах розвинена можливість реалізації двостороннього зв'язку в процесі спілкування між споживачами інформації та бібліотеками, які її надають.
Динамічність властива і інформаційної функції бібліотечної комунікації, стрімкість розвитку якої може бути представлена загальною схемою: від закритих форм інформування монастирських бібліотек до форм інформації бібліотек відкритого суспільства, далі вільний доступ до інформації електронних бібліотек і інформаційного середовища Інтернет.
Розширення систем комунікацій - головна об'єктивна динамічна особливість бібліотеки. Вона виражається в одночасному існуванні двох динамічних процесів, які охоплюють комунікативну систему в цілому: властивість першого - поступово змінювати базові комунікативні системи; другого - перерозподіляти властивості між системами. Пізнання цих процесів дає можливість відповісти на питання: наскільки мінливі комунікативні системи бібліотек [7, с. 57].
Так, інформаційні системи, які стали називати електронними бібліотеками, з'явилися завдяки широкому розповсюдженню Інтернет, стрімкого зростання ємності запам'ятовуючих пристроїв, а також значним досягненням в області Web-технологій, в технологіях баз даних і документних систем. Ці передумови забезпечили можливість створення великих колекцій документів, в першу чергу, публікацій в електронній формі і масового доступу до них.
Ю.Н. Столяров, вказуючи на витоки електронної бібліотеки, звернув увагу на те, що всі основні концептуальні ідеї електронної бібліотеки неодноразово реалізовувалися в синкретичних зібраннях документів в далекій давнині, ще в бібліотеках Месопотамії за 4500 років до н. е. Стародавнього Єгипту за 3100 років до н. е. та інших античних держав. У бібліотеку направляли все, що гідне пам'яті, що представляло духовну цінність. Чи варто повторюватися, що таку ж мету переслідує і сучасна електронна бібліотека.
Бібліотечний фонд, як і всі базові комунікативні системи, відрізняється динамічністю. З часів Олександрійської бібліотеки все бібліотеки містять встановлені фонди записаних знань. Оскільки ці фонди ростуть в обсязі, бібліотекарі допомагають забезпечувати доступ все більшій кількості читачів до більшої кількості одиниць фондів. Однак жодна бібліотека не може мати вичерпного фонду. Спільне використання фондів стає необхідністю і є визначальною в динаміці їх розвитку.
Сьогодні, коли все більш широкі верстви населення втягуються в лійку бездуховних ринкових відносин, значення просвітницької націленості бібліотечної роботи особливо велике.