Платіжні банківські картки мають перед готівкою масу переваг. Вони практичні, зручні і безпечні, проте універсального платіжного інструменту на сьогоднішній день поки немає, тому і з картками можуть траплятися різного роду неприємності. Проте гарантій зберегти свої кошти за умови, що вони зберігаються на рахунку, а не у вигляді готівки набагато більше. Готівкові гроші при розкраданні практично безповоротно втрачено. У той же час банківська картка надійно захищена pin-кодом, тому навіть якщо зловмисник викрав її або ви самі втратили карту, в більшості випадків можна зберегти заощадження. Головне при цьому - правильні і оперативні дії. Тому варто представляти в загальних рисах, які несподіванки можуть трапитися з вашою карткою і що слід робити.
Варто мати на увазі, що до блокування і внесення в стоп-лист відповідальність за будь-які дії з карткою банк не несе. Власнику також необхідно протягом декількох днів приїхати в банк і написати заяву про втрату або розкрадання карти. Без заяви картка знову буде розблокована, і по ній можна буде здійснювати операції.
Потім держателю слід відновити картку - іншими словами перевипустити її з новим pin-кодом. При цьому якщо блокування найчастіше - послуга безкоштовна, то за перевипуск карти доведеться внести в залежності від прейскуранта банку певну плату.
Що ще може статися з банківською карткою? Наприклад, якщо ви три рази неправильно набрали пін-код, банк заблокує картку. Однак картка може бути заблокована і без видимих причин.
Так банк іноді перестраховується і блокує картку, якщо з неї знята велика сума грошей, а потім за рахунком не було ніяких рухів. У цьому випадку може виникнути підозра, що карта потрапила в руки шахраїв, тому щоб запобігти подальшим операції, банк блокує доступ до карт-рахунку.
Дії в цьому випадку також прості - слід зателефонувати в центр клієнтської підтримки, після чого карта буде розблокована.
Неприємна ситуація також виникає, якщо ви забули свій пін-код. В цьому випадку доведеться звернутися у відділення банку, в якому відкрито картрахунок, і написати заяву з проханням видати дублікат картки. На підставі заяви банк перевипустить карту з новим кодом. Послуга ця не безплатна, і, як і в випадку з виготовленням нової карти через її втрати або розкрадання, стягується плата згідно з прейскурантом банку.
До речі, ніколи не варто записувати пін-код на самій картці. У разі її втрати або розкрадання це прямий ключ для зловмисників до ваших грошей. Користувач може не встигнути навіть подзвонити в банк, щоб заблокувати картку, як все його кошти будуть оперативно переведені в готівку.
Ще одна форс-мажорна ситуація, яка ніяк не залежить від самого користувача, пов'язана з справністю самого банкомату. Банкомат - та ж машина, яка може помилятися, ламатися, зажовувати гроші і навіть картки. Отже, що ж робити, якщо саме ви виявилися тим «счастлівічом» картку якого банкомат «зажував»? Перш за все слід трохи почекати - можливо, в пристрої просто зависла система і через хвилин 5-7 банк віддасть вашу карту.
Якщо цього не відбулося, і на екрані банкомату або інфокіосків з'являється знущальне повідомлення про те, що операція завершена успішно, доведеться бити тривогу. Перш за все необхідно за відомою процедурою заблокувати карту і повідомити оператору центру клієнтської підтримки про те, що трапилося. Після цього затримана карта буде вилучена співробітником банку, що обслуговує банкомат, і спрямована в банк-емітент.
Може виникнути і протилежна ситуація - банкомат віддав картку, однак «зажував» гроші. І хоча списання за рахунком сталося, готівку ви не отримали. Банкіри відзначають, що таке можливо, якщо в пристрої недостатньо коштів. У цьому випадку необхідно звернутися в банк-емітент і написати відповідну заяву. Банківські фахівці проведуть необхідну перевірку і в разі підтвердження збою в роботі банкомату, гроші повернуть, однак очікувати доведеться від двох тижнів до двох місяців. Тривалість розгляду таких ситуацій в кожному банку відрізняється.