ФОРМИ ЗАВЕРШЕННЯ КОНФЛІКТІВ
Завершення конфлікту - це діяльність суб'єктів конфлікту, заснована на прагненні розв'язати конфлікт і проблему, яка призвела до нього.
Базові форми завершення конфлікту. Дозвіл; загасання; врегулювання; усунення; завершення шляхом переростання в інший конфлікт.
Перші дві форми завершення здійснюються силами суб'єктів конфлікту. Дозвіл вимагає спільної участі опонентів зі зміни своїх початкових позицій. Це може статися завдяки обопільним поступок або взаємною компромісу протиборчих сторін або встановленням співпраці.
Загасання - це тимчасове і часткове завершення конфлікту. Протиріччя, яке послужило причиною зіткнення, забороняється, між опонентами можуть залишитися напружені відносини.
До подібної форми завершення призводить: зміна пріоритетів рушійних опонентами мотивів; втрата значущості об'єкта конфліктної ситуації; недостатність сил для продовження конфлікту або виснаження ресурсів.
Врегулювання та усунення конфлікту - форми завершення, що відбуваються за участю незалежних сторін. Врегулювання може статися і без згоди конфліктуючих сторін.
В результаті проведених переговорів треті особи зводять конфлікт до компромісного розв'язання, домагаються поступок з боку головних суб'єктів конфлікту. Усунення конфлікту основанона радикальну зміну елементів структури конфлікту. Це досить жорстка форма вирішення конфлікту, але при деяких конфліктах є єдино можливою.
Способи врегулювання при усуненні:
- тривале тимчасове недопущення взаємодії конфліктуючих сторін;
- забезпечення повного виключення взаємодій опонентів;
- знищення об'єкта конфлікту;
- задоволення інтересів всіх суб'єктів конфліктної взаємодії.
Іноді при конфліктній взаємодії з'являється новий об'єкт конфлікту. Якщо його значимість для опонентів більш велика в порівнянні з колишнім об'єктом, то їх взаємодія переростає в інший конфлікт. Така форма завершення конфлікту можлива як при самостійних спільні дії конфліктуючих сторін, так і за участю в розв'язанні конфлікту третьої особи.
При будь-якій формі завершення конфлікту важливо розуміти, коли конфлікт можна вважати завершеним.
Основні критерії завершення конфлікту:
1) задоволеність конфліктуючих сторін результатами завершення;
2) припинення протидії;
3) досягнення мети однією зі сторін;
4) поділ об'єкта конфлікту між опонентами;
5) усунення одного з учасників конфлікту;
6) зміна позиції однієї зі сторін конфлікту.