Фонд «Твоя територія»: підлітки можуть поговорити з психологом в онлайн-режимі
А ось онлайн-спілкування, вже звичне підліткам, виявилося для психологічного консультування ідеальним варіантом, говорить Катерина Федорова. директор фонду «Твоя територія». який запустив онлайн-консультування підлітків і молодих людей у віці від 13 до 23 років.
- Катерина, як взагалі народилася ідея такої онлайн-підтримки підлітків? Чому ви прийшли до думки створити подібну «гарячу інтернет-лінію»?
Ми вивчили ситуацію за кордоном, і виявляється, подібний досвід є. Наприклад, в Швеції є служба допомоги «BRIS». Вони вже 15 років працюють за такою схемою і приймають звернення від підлітків в анонімному чаті. Крім того, майже в кожній європейській країні є центр допомоги через інтернет.
- У такого способу консультування теж є свої плюси і мінуси?
Наші співробітники проходять обов'язкове навчання специфіці інтернет-консультування, і консультант може приблизно визначити, як почувається дитина. Діти всі різні, вони можуть не показувати емоцій в процесі діалогу, і тоді ми обережно запитуємо про його переживаннях. Дитина може написати: «Я плачу» або якось інакше. У будь-якому випадку, ми уважно стежимо за тим, хто консультує у нас дітей.
- Як підлітки дізналися про вашу онлайн-лінії?
- Діти пишуть нам звідусіль, з різних міст і навіть країн, пишуть на найрізноманітніші теми. Часто це місця, де немає психологічної допомоги взагалі. Якщо в Москві і Санкт-Петербурзі дитині є куди звернутися, то в регіонах ситуація зовсім інша. Тому розмова з психологом на нашій гарячої лінії для хлопців вкрай важливий. Це допомагає в найкритичніших ситуаціях, щоб уникнути непоправних кроків.
ask.fm/Tvoya_territoria - онлайн-консультація, де діти можуть задати будь-які питання у відкритому доступі або в чаті-бесіді з психологом.
- Хто працює на вашій онлайн-лінії підтримки?
Кожен консультант працює тільки одну зміну в тиждень. Це профілактика вигорання - робота дуже складна, тому не можна консультувати кілька днів поспіль. Крім того, ми навчаємо волонтерів: за цей час ми підготували вже п'ять груп. Звичайно, консультант емоційно відгукується на ситуацію дитини, співпереживає і співчуває йому. Ми професійно підготовлені, але при цьому такі ж живі, можемо засмучуватися і переживати. Проте, дитина чекає допомоги, і консультанту важливо передати свою впевненість, розуміння і бути поруч з ним в складні моменти.
Катерина Федорова. «Щомісяця до нас надходить близько 600-700 звернень. Працює у нас зараз 10 консультантів: 7 осіб постійно і 3 психолога додатково в години, коли надходить велика кількість звернень. Є ще 4 постійно допомагають волонтера, а також початківці волонтери ».
- Чому взагалі підлітку потрібна така «гаряча лінія»? Чому він не йде до мами, до психолога в школі?
- Наше завдання бути опорою. Нерідко з батьками страшно заговорити про проблеми або дитина не хоче засмучувати їх. Дорослий може злякатися, стривожитися, адже це його дитина, найближча людина. У складний момент батько може втратити силу або взагалі розгубитися. Ми ж повинні в своїй роботі зберігати стійкість, щоб підліток міг на нас покластися і вийти зі стану, в якому він знаходиться.
Статистика звернень на онлайн-гарячу лінію фонду «Твоя територія» за останній місяць:
Санкт-Петербург - 17%
Москва - 15%
Тула - 3%
Великий Новгород - 2,5%
Томськ - 2%
Інші міста - 36%
Інші країни - 27%
Всього задіяно 88 міст і 14 країн, включаючи Росію
53% - діапазон 15-18 років
32% - діапазон 18-23 року
14% - діапазон від 11 до 14 років
79% дівчат
21% юнаки
- Питання, з якими звертаються до вас підлітки, іноді зачіпають правову сферу. Що ви робите, якщо дізнаєтеся про якомусь порушенні закону?
Один з принципів, прописаний у нас в посадовій інструкції, - конфіденційність порушується, якщо мова йде про підготовлюваний терористичний акт або іншому злочині. Ми попереджаємо про це і дитини, тому що зобов'язані реагувати.
Якщо ж ситуація загрожує самій дитині, наприклад, в ситуації насильства над ним, шукаємо способи надання йому допомоги на місці, там де він живе. Ми промовляємо план його дій, а якщо дитина повідомляє своє місто, шукаємо всі необхідні служби і наводимо довідки. Консультант може зателефонувати, щоб дізнатися про працюючих там спеціалістів, і підліток може звернутися до них за практичною допомогою. Якщо ж дитина хоче залишити ситуацію анонімної і не повідомляє своє місто, ми, на жаль, нічого не можемо зробити. В цьому випадку наша задача в підтримці, в розгляді варіантів якомога убезпечити себе, в повному розборі ситуації.
- Чи часто до вас звертаються діти з проблемами, що стосуються насильства?
- Так, такі звернення часті. Насильство буває різний - психологічне, фізичне, сексуальне. Ці розмови зазвичай непрості. Дитина боїться, не відразу може розповісти про проблему, що не дуже себе розуміє, часто побоюється розголосу. У ситуації жорстокого поводження підліток може звинувачувати себе в тому, що відбувається, відчувати себе невпевнено, самотньо, замикатися. Він не дуже вірить в те, що дорослий може допомогти йому. Підтримка в цей момент дозволяє дитині знайти ресурси справлятися, шукати варіанти як можна краще вчинити. Це можуть бути ситуації, коли підліток зростає в неблагополучній сім'ї або відчуває серйозний відторгнення з боку однолітків у класі.
- Які теми розмов, крім насильства, вважаються такими ж складними?
- Суїцидальні переживання. Таких листів в чаті теж багато. Найчастіше ці проблеми хвилюють дітей навесні і восени, а ще за підсумками року - в новорічні канікули.
- Зазвичай Новий Рік - це свято, емоційний підйом, радість. Чому в цей період у дитини можуть з'явитися думки про суїцид?
- Здавалося б, це так. Але тільки тоді, коли вдома все добре. А якщо немає? Є конфліктна ситуація, напруга. У школі дитина хоч якось відволікається. А тут він повністю занурюється в домашню атмосферу і не може від неї абстрагуватися. А взагалі, треба сказати, ми працюємо з підлітками, яким в даний момент дійсно погано. Діти, у яких достатньо ресурсу, зазвичай до нас не звертаються.
Дитина пише, як йому важко. Пише, що не бачить сенсу жити. Чи не знає, що йому робити. Це важка розмова, і консультант в цей момент теж дуже чутливий. Проблема в тому, що в момент занурення підлітка в суїцидальні настрої його свідомість звужена. Він не бачить інших виходів з ситуації, а психолог допомагає поглянути на ситуацію ширше. Обговорювання думок і усвідомленням почуттів допомагає знизити гостроту переживань, і дитині стає трохи легше. Його стан змінюється, і таким чином, підліток не вчиняє дій, які можуть зашкодити його здоров'ю.
- А які життєві проблеми, які, може бути, можуть народжуватися кожен день, хвилюють сучасних підлітків?
- Найчастіше діти задають питання про відносини. Як правильно їх будувати, як уникнути конфлікту або вийти з нього. Відносини з друзями, з вчителями, з дівчиною або хлопцем. Їх взагалі цікавить дуже багато тем. Наші діти багато хто думає. Наприклад, теми зрадництва, справедливості, образ, добра. Мене радує, що в нашій роботі є не тільки кризова частина, але і розмова про те, як вибудовувати відносини, а також про позитивні речі.
Крім того, на відміну від дорослих, підлітки більше готові до змін. Якщо вони поговорили на тему, яка їх турбує, і знайшли вихід, відразу відчувається, як їм стає легше. Діти більш готові до змін. І ще діти дуже щирі. Якщо вони сердяться, то сердяться. Якщо сумують - то сумують.
- Чи вдається відразу вийти в здорове русло бесіди або це не завжди виходить? Чи встановлюється у вас з дітьми постійний контакт?
- По різному. Деякі пишуть тільки один раз. Хтось, може бути, ще тільки намагається в цьому свої сили, намагається зрозуміти для себе, що за психологи у нас працюють, як з ними спілкуватися. Кому-то достатньо однієї бесіди. А хтось пише кілька разів. Є постійні звернення, якщо дитина перебуває в ситуації, що травмує і йому потрібна підтримка.
Буває, що дитина поговорив з психологом, і діалог йому допоміг. Він хоче продовжити працювати саме з цим фахівцем, тому що, можливо, ще не повністю дослідив ситуацію. Або, скажімо, він не хоче заново промовляти важку тему з іншим психологом. Тоді підліток домовляється зі своїм консультантом про зустріч в наступному чаті, через тиждень. У консультантів є такі постійні звернення, які вони підтримують і ведуть.
Якщо підсумок бесіди незрозумілий, і дитина трохи розповів про себе, ми можемо запитати його про враження. «Як ти вважаєш, допоміг тобі діалог? Що для тебе важливо? ». - разом з ним ми намагаємося підвести якийсь підсумок розмови. Або, скажімо: «Як ти відчуваєш, в якому стані ти до нас звернувся і як відчуваєш себе зараз?». І вони відповідають: «Так, стало краще» або «Ні, мені все так само погано». Взагалі, вони дуже щирі. Мабуть, такий формат анонімності і відвертості дозволяє їм бути чесними і відчувати себе вільно.
Ми працюємо з трьох дня до третьої ночі. Вночі підлітки теж багато пишуть. І зараз, в канікули, активність онлайн-листування помітна протягом усього дня. Потреба в діалозі з консультантом є, і ми думаємо про можливість повернення до цілодобового режиму роботи.
- Якщо ми говоримо про підлітків, то який це вік?
- Починаючи з 13 років, але найчастіші листи - від підлітків 14-16 років. Бувають звернення навіть і від молодших дітей, яким 11-12 років. У кожної дитини в різному віці може початися складний період. У кого-то в шкільному віці все проходить гладко, а потім років в 20 раптом починаються суперечливі моменти. Нам пишуть і студенти, оскільки ми працюємо з молоддю до 23 років. У цього віку свої проблеми, часто пов'язані з адаптацією: вступ до вузу, нове коло спілкування, переїзд в інше місто, відрив від сім'ї і батьків. становлення в житті.
Батькам варто підтримувати свою дитину і в цьому віці, хоча він, здавалося б, вийшов у вільне плавання. Але тут є тонкий момент: якщо його контролювати, це не сприятиме близькості. Потрібне вміння витримати баланс - показати, що ви готові бути поруч, коли вашому вже дорослій дитині це потрібно, але при цьому довіряти йому і вірити в нього.
Марина Лєпіна
Фото: helpteens.ru
Інна Волкова: досвід вирішення важких ситуацій формує в людині особливі якості характеру
Просвітницький проект «Життя без перешкод» РІА Новини - найбільша майданчик про благодійність в Росії, створена на базі федерального агентства. Відмінними рисами проекту є якість і е.
Нікас Сафронов: я не сплю ночами, якщо обіцяв і не допоміг
Дарина Екамасова: я - одна нота в великому красивому творі
Микита Тихонов-Рау про майданчику «Платформа»
Алсу, Юрій Розум, Любов Гурарій і Сергій Глазков в бліц-інтерв'ю Балу квітів
Щорічний благодійний дитячий Бал квітів - яскраве і запам'ятовується подія в житті юних підопічних фонду «Бути разом», чарівна і повна чудес казка, в якій виконуються найзаповітніші бажання. Хлопці.
Наталя Лебедєва про щорічному благодійному дитячому Балі квітів